Communicatie 2 Ik en de buitenwereld 17022025

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

Introduction

Uitleg bij §1 van het Thema media. Methode: Thema's Maatschappijleer

Ik en de buitenwereld

Communicatie  en oefening

Lesdoelen

Je kunt:

• de basisbegrippen beschrijven die een relatie hebben met het communicatieproces
• verschillende communicatieaspecten benoemen
• het communicatieproces analyseren

Communicatie

Opdracht. Wat is het?

Deze opdracht doe je individueel.

Zoek de begrippen op in de theorie en noteer het juiste antwoord. Je hebt 5 minuten

1. Wat is de omschrijving van communiceren?
2. Wanneer is er sprake van meerzijdige communicatie?
3. Wanneer is er sprake van eenzijdige communicatie?
4. Wat is verbale communicatie?
5. Wat is non-verbale communicatie?

Een e-mail is een voorbeeld van verbale communicatie.

1. Waar
2. Niet waar

Ruis

Het komt vaak voor dat de communicatie wordt verstoord door ruis. Ruis is een probleem dat ontstaat tijdens de communicatie. Het ontstaat als de boodschap die je zendt aan de ontvanger wordt vervormd en daardoor anders aankomt bij de ontvanger dan dat je bedoelde. Ruis zorgt er dus voor dat jouw boodschap niet goed overkomt.

Ruis voorkomen of beperken

Om ruis zo veel mogelijk te voorkomen is het belangrijk dat je steeds controleert of de ander echt heeft begrepen wat jij bedoelde te zeggen. Je doet dit door vragen te stellen, bijvoorbeeld “Is het duidelijk wat ik bedoel? Of "Heeft u nog iets van mij nodig?”. Op die manier kom je erachter of jouw boodschap wel of niet duidelijk was. Dit verbetert het communicatieproces tussen jou en de cliënt of het netwerk van de cliënt. Helaas gebeurt dit vaak te weinig waardoor onnodig communicatiestoornissen ontstaan. Je kunt ook metacommuniceren over de ruis die je ervaart. "Ik heb het gevoel dat je er niet helemaal bij bent met je gedachten omdat je wordt afgeleid door je telefoon. Klopt dat?"

Er zijn verschillende soorten ruis. Er kan sprake zijn van interne en externe ruis. Beide vormen kunnen ervoor zorgen dat de communicatie wordt verstoord.

Interne ruis

Interne ruis is ruis die in de boodschap zelf zit. De zender kan bijvoorbeeld niet goed uit zijn woorden komen of de ontvanger denkt net even aan iets anders en is daardoor afgeleid.

Externe ruis

Externe ruis is een verstoring van de communicatie door factoren die zich buiten het communicatieproces bevinden. Denk bijvoorbeeld aan een smartphone die onverwacht afgaat tijdens een gesprek of binnenkomende WhatsApp-berichten die iemand toch snel even leest. Externe ruis kun je vaak voorkomen. Zorg voor een rustige omgeving. Zet bijvoorbeeld je telefoon uit. Maak tijd vrij om het gesprek rustig te kunnen voeren in een daarvoor geschikte ruimte. 

Externe ruis is ruis die in de boodschap zelf zit.

1. waar
2. niet waar

Je hebt net een fragment gezien over communicatie en het belang dat je elkaar begrijpt. Stel, je loopt een dag mee met een collega die een dialect spreekt tegen cliënten. Van welk soort ruis kan hier dan sprake zijn als jij of de cliënt dit dialect niet of niet goed beheerst of begrijpt? Leg je antwoord uit.

Opdracht. Communicatie analyseren

Zoek samen met je medestudent een filmpje (of een fragment) over een onderwerp dat jullie aanspreekt. Noteer de url van het filmpje.

1. Welke verbale en non-verbale signalen neem je waar?
2. Geef een voorbeeld van aanwezige ruis.
3. Waar gaat het gesprek inhoudelijk over (inhoudelijke aspect)?
4. Wat laat de manier van spreken zien over de relatie (relationele aspect)?
5. Wat zie je aan de manier waarop de mensen zich presenteren (expressieve aspect)?