Presentatie het belang van aftersales eerste lesuur LE5 31 maart 1i 2025

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Lesplanning

• Feedback ronde artikel
• Roadmap
• Eindopdracht LE5
• Aftersales 
• Upselling
• Cross-selling
• Deepselling
• Sell me this pen! 

Feedback artikel

• Maak tweetallen
• Geef feedback over artikel aan de hand van feedback formulier

Deel het feedback formulier uit

Eindopdracht LE5

• Individueel
• 2 originele aftersales acties
• Voor Brasserie Reduit take- away 

Maar eerst... wat is aftersales eigenlijk?

Bestaat uit drie onderdelen:

Upselling: Het aanbieden van een duurdere versie van het product.

Cross-selling: Het verkopen van aanvullende producten die het hoofddoel aanvullen.

Deepselling: Het aanbieden van exclusieve extra’s of diensten, zoals een VIP-behandeling of een premium pakket.

Upselling

Bij het boeken van een hotelkamer via Booking.com wordt vaak de optie aangeboden om een luxere kamer of een extra’s zoals ontbijt toe te voegen aan de reservering

Stel vragen waarom dit werkt

Het biedt de klant een betere ervaring en verhoogt de totale omzet per reservering door meerwaarde te creëren voor de klant.

Cross-selling

Wanneer klanten online shoppen bij H&M, wordt hen vaak gevraagd om aanvullende kledingstukken te kopen, zoals accessoires of schoenen die goed passen bij het kledingstuk dat ze in hun winkelwagentje hebben.

Stel vragen aan de studenten waarom dit goed zou werken en waarom H&M dit doet

Stimuleert de klant om hun look af te maken waardoor zij extra items kopen. Extra items=meer omzet voor H&M

Deepselling

Starbucks biedt klanten de mogelijkheid om hun drankje te personaliseren met extra opties, zoals extra shots espresso, gezoete siropen, alternatieve melk (amandelmelk, havermelk) of een verrijking van de drank (bijv. een extra topping).

Maakt het persoonlijker, stemt product af op persoonlijke wensen van klant. EN verhoogt gemiddelde besteding van klant

Jordan Belfort lichtte rijke investeerders voor miljoenen op met hun aandelen handel. Verkochten de waardeloze aandelen voor veel te veel geld aan rijke investeerders 

Sell me this pen

• Het gaat er niet om WAT je verkoopt, maar HOE
• Ben overtuigd van het product wat je verkoopt
• Creëer 'De dat wil ik ook!' gedachte 

Opdracht sell me this pen

• Verkoop een verrassingsproduct
• Kies personage
• Voeg aftersales actie toe
• Pitch het product

Opdrachtkaart erbij pakken!