Blok 2 2021

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Fijn dat je er bent 

Boeken en schrift op tafel

mobiel weg

tas onder je stoel

jas aan de kapstok 

Planning 

• Nakijken blok 1
• 1.1,1.4,3,4.4,4.5,4,6,7,8, 
• Nieuwe theorie blok 2 
• quiz 
• praktijk
• afsluiten 

Nakijken

Blok 1, Mixed haarverzorging.

Blok 2 

Theorie:

• Telefoongesprek voeren
  
• klanten ontvangen
  
• Afscheid nemen van een klant
  
• Hygiëne en schoonmaken
  
• klantenbestand
  
• klantenbinding

• productkennis 
• Betaling afhandelen 
• vlechttechnieken 

Telefoongesprek voeren 

Het gesprek:

neem op en noem de naam van het bedrijf

            "Goedemorgen, Kapsalon Cis u spreekt met......wat kan ik voor u doen"

kijk naar een geschikt moment 

noteer deze afspraak in de agenda

herhaal de afspraak 

Sluit het gesprek af                     

                 "bedankt voor het bellen, fijne dag"

Tips voor een telefoongesprek

• Doe geen andere dingen tijdens het gesprek
• Spreek duidelijk en vriendelijk
• Luister goed naar de ander en herhaal 

Klant ontvangen 

• Eerste indruk
• Persoonlijke begroeting
• Afscheid 

Persoonlijke begroeting

• begroet bij binnenkomst 
• vraag maarmee je kunt helpen
• vraag of je een jas aan kan nemen
• blijf vriendelijk en rustig
• bied koffie aan

Afscheid nemen van klanten

Op een juiste manier afscheid nemen van een klant is belangrijk omdat dit het laatste is wat de klant nog meekrijgt. 

• Geef de jas weer aan
• loop mee naar de deur
• noem de naam van de klant (spiek eventueel)
• Wens de klant nog een fijne dag

 hygiëne en schoonmaken 

waarom maken wij schoon?

Waarom maken we schoon?

Bevordert de hygiene

verlengt de levensduur van je interieur

schone ruimte is prettiger

Hoe vaak maak je schoon = schoonmaakfrequentie 

• Dagelijks
• wekelijks
• perodieke schoonmaak

Soorten vuil

• zichtbaar
• mate van hechting = los liggend, licht gehecht, sterk gehecht 
• soort vuil

Zoek op blz 233 de juiste volgorde van schoonmaken op. noem hier de 7 stappen.

Klantenbestand 

Klantenbestand 

• Schrijf alleen info op die relevant is. 
• vergeet geen gegevens vooral bij kleuren wil je geen fouten
• Bij de wet verplicht dat niet iedereen bij de gegevens kan ( WpB)

productkennis

keuze voor een bepaald product in de salon

als medewerker moet je kennis over de product hebben

• je kunt de producten zelf gebruiken
• lees folders en vakbladen
• stel vragen aan collega's en leveranciers 

Maken blok 2

opdracht 1, 2.1, 3, 5.1, 5.2, 6.1, 7.1, 8 maar 8.7 niet, 10.1, 10.2, 10.3, 10.4