Personeel en service

• Personeelsbeleid
• MBO
• Studiejaar 4

Wat is een bedrijfscultuur?

1. Een bedrijfscultuur bestaat uit de regels die opgelegd worden door het management.
2. Een bedrijfscultuur bestaat uit de waarden en normen van de medewerkers.
3. Een bedrijfscultuur is de manier waarop bedrijven functioneren binnen verschillende culturen.
4. Een bedrijfscultuur is een combinatie van afspraken, voorschriften en ongeschreven regels.

Beroepshouding

Leidraad voor professioneel handelen

Vaardigheden

Manier waarop je je gedraagt op de werkvloer

Beroepscode

competenties

Wat wordt binnen de marketing bedoeld met de extra waarde die je moet toevoegen?

1. Customer service aanbieden
2. Producten en diensten aanbieden
3. De prijzen verhogen
4. Jezelf onderscheiden

Service is

1. alle vormen van dienstverlening aan klanten
2. alle vormen van service aan het personeel
3. alle vormen van dienstverlening van klanten
4. alle vormen van klantenbinding

Welke wet geldt bij aankopen via internet?

1. Wet koop op afstand
2. Colportagewet
3. Warenwet
4. Internetwet

Waar verleen je service voor de verkoop?

1. Winkelexterieur
2. Kopje koffie tijdens het shoppen
3. Garantie
4. Klantenbinding

Hoe kan een winkel service verlenen aan haar klanten?

1. artikel op maat maken
2. artikelen bestellen voor klanten
3. apparaten verhuren tegen een voordelige prijs
4. alle antwoorden zijn goed

Volgens de Wet Koop op afstand heeft een consument bedenktijd. Hoeveel dagen zijn dit?

1. 7 dagen
2. 14 dagen
3. 21 dagen
4. 30 dagen

Bij welke winkelformule wordt service verleend?

1. Prijsdistributie
2. Servicedistributie