H6 Personeelsbeleid en service

• Handel
• MBO
• Studiejaar 3

Lesson up

Vragen H6 Personeelsbeleid en service

1. Hoe heet de mate waarin een artikel of dienst voldoet aan de verwachtingen van de klant?

1. Beroepshouding
2. Customer satisfaction
3. Servicedistributie
4. Service retailing

2. Geef een voorbeeld van een winkel met service retailing als onderdeel van de verkoopformule

1. Rituals
2. Aldi
3. Albert Heijn
4. Etos

4. Noem 3 dingen die bij de beroepshouding van een verkoper horen

8. Hoe noem je het als je klanten aan je kunt binden door service verlenen?

1. Consumentenbinding
2. Customer satisfaction
3. Customer service

9. Het sturen van een nieuwsbrief met persoonlijke interesse is een voorbeeld van

1. Service voor de koop
2. Service tijdens de koop
3. Service na de koop

9b Op welk moment kun je klantgegevens op een eenvoudige wijze verzamelen. Dit kan tijdens

1. Service voor de koop
2. Service tijdens de koop
3. Service na de koop

11. Volgens de wet koop op afstand heeft de consument bedenktijd. Hoeveel dagen zijn dit?

1. 7 dagen
2. 14 dagen
3. 21 dagen
4. 30 dagen

12. Wat is het doel van de wet Koop op afstand

1. De klant beschermen die een koop doet in de winkel
2. De klant beschermen die een aankoop doet op het internet
3. De klant beschermen die een koop doet op internet, fysieke winkel of social media

13a. Een consument koopt schoenen
(€ 55) via een webwinkel. Hij vindt de kleur niet mooi. Mag hij ze n 7 dagen ruilen?

1. Nee, je hebt bewust voor de kleur gekozen
2. Nee, want het bedrag is te hoog
3. Ja want je zit nog binnen de 14 dagen termijn
4. Ja want je zit nog binnen de 21 dagen

13b. Een klant koopt via de telefoon een telefoonabonnement van €10 p. mnd.
Met een min. looptijd van 1 jaar.
Hij wil er na 7 dagen van af. Mag dit?

1. Nee, het maandbedrag is kleiner dan €50
2. Ja de bedenktijd is nog niet afgelopen
3. Nee dit betreft geen koop op afstand