KPI Kritieke prestatie indicatoren

KPI Kritieke prestatie indicatoren

Leerdoelen

Je kent verschillende KPI's

Je kunt verkoopcijfers bestuderen

Je bent op de hoogte van marktontwikkelingen en ontwikkelingen bij concurrenten

Je kunt informatie analyseren

Je leert hoe je een concreet verbetervoorstel kunt doen

Kengetallen en prestatie-indicatoren

Een kengetal is een verhoudingsgetal, waarbij je twee soorten gegevens met elkaar kunt vergelijken. Een kengetal is een prestatie indicator. Dit geeft namelijk aan hoe de onderneming presteert.

Operationele doelstellingen

Operationele doelstellingen zijn praktische doelstellingen die zijn afgeleid van de strategie van de onderneming. Deze gelden voor een beperkte periode. Ook vaak voor een bepaalde afdeling binnen de onderneming.

Voorbeelden praktische doelstellingen

- De gehele afdeling verkoper van de winkel krijgen trainingen en opleidingen om nog meer artikelen binnen de herenafdeling te verkopen

- De klanttevredenheid in de winkel vergroten door actiever de klant te benaderen ze iets te drinken aanbieden.

Welke praktische doelstellingen heeft jouw bedrijf?

Kengetallen

Kengetallen zijn vaak openbaar te vinden en je kunt deze gebruiken om je doelstellingen op aan de passen. 

www.retailinsiders.nl

Balanced Scorecard

Dit is een overzicht voor het besturen van een organisatie. KPI's kun je in vier invalshoeken verdelen. Kijkend naar je onderneming kijk je dan welke indicator voor jouw bedrijf het meest van toepassing is

Het financiële perspectief

Wat verwachten aandeelhouders of ondernemers van het bedrijf? Dit verschilt per onderneming en ook wat er dan verwacht wordt.

KPI's financiele perspectief

Voorbeelden van prestatie-indicatoren voor het financiële perspectief zijn:

Omzet en Kosten

KPI's klantenperspectief

Voorbeelden van het klantperspectief zijn klanttevredenheid, herhaalaankopen en naamsbekendheid

Klanttevredendheid

Die gebeurd vaak door een klantenonderzoek. Klanten geven hun revier doormiddel van een cijfer of sterren. Dit zie je vaak op internet. Maar hoe kom je achter de klanttevredenheid in de fysieke winkel?

Bedrijfsprocessenperspectief

Welke bedrijfsprocessen kunnen er verbeterd worden? Hierbij kan je denken aan personeelstevredenheid, verzuimpercentage, opbrengst per gewerkt uur en levertijd.

Waarom is personeelstevredenheid van belang?

Waarom is het van belang om inzicht te hebben in het verzuim percentage>

Innovatieperspectief

Hoe kan je als onderneming en als organisatie blijven groeien?

KPI's innovatieperspectief

Aandeel online omzet

Aandeel trainingsdagen

Marktaandeel