Les 5 - Thema 3 | Tickets, reserveringen en instapkaarten en Thema 4 | SSCI

Les 5 - M1.1 Departures
Dinsdag 9 januari 2024
1 / 34
suivant
Slide 1: Diapositive
LuchtvaartdienstverleningMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 34 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 4 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 135 min

Éléments de cette leçon

Les 5 - M1.1 Departures
Dinsdag 9 januari 2024

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Lien

Lesprogramma
  • Datum voor eindtoets
  • Wat tot nu toe gedaan?

  • Terugblik Thema 3 | Reserveringsbewijzen, e-tickets en instapkaarten
  • Leerdoelenkaart invullen Thema 3 (1 en 2)

  • Thema 4 | Self Service in de vertrekhal
  • (Trip Around The World oefentoets: KLM/AF Europe & France) 

Slide 3 - Diapositive



  • Datum: dinsdag 30 januari 
  • Toets in MS Forms
  • Open, meerkeuze, selectie en toepassingsvragen

Slide 4 - Diapositive

Wat tot nu toe gedaan? Les 1 t/m 4
  • Thema 1 | Werken als PGSA

  • Thema 2 | Gastvrouw/heer en host  


  • Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en
                            instapkaarten

Houding, gedrag, werkgebieden, taken en rollen (dienstverlenend en commercieel): opdracht 1, 2 en 3.
Verschil tussen gastvrouw/heer en host, de weg wijzen op SPL, gebruik van mobile devices (iPad): opdracht 4, 5, 6 en 7 en TATW - oefentoets Africa, Middle East, Asia & Oceania.
(blz. 5 t/m 7 modulereader)
(blz. 8 t/m 10 modulereader)
(blz. 11 t/m 18 modulereader)
Verschillen tussen reserveringsbewijzen, tickets en instapkaarten, informatie op deze reisdocumenten kunnen vinden en lezen en TATW - oefentoets Americas en KLM/ AF Europe

Slide 5 - Diapositive





  • Maak opdracht  3.13, 3.14, 3.15, 3.16
  • Maakt opdracht 4.03 en 4.05
Terugblik Thema 3 |
Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten
Huiswerk: Boek LVD K2

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Lien

0

Slide 8 - Vidéo

Slide 9 - Vidéo

Digitale instapkaart

  1. Online check-in
  2. Via mobile device 
  3. Op elk willekeurige plek en moment
  4. In control
  5. Alleen handbagage: direct door naar de
    gate aan Airside

Slide 10 - Diapositive

Vul leerdoelenkaart in en lever deze bij de docent in.

Slide 11 - Diapositive

Thema 4 | Selfservice in de vertrekhal
(Modulereader blz. 18 t/m 23)

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Vidéo

Self Service Check In (SSCI) kiosken
Self Service Drop Off Point (SSDOP) 
Selfservice in de vertrekhal

Slide 14 - Diapositive

  1. Ga naar je klastegel in Teams
  2. Selecteer kanaal 1.1
  3. Selecteer map bestanden 
  4. Download opdracht 10 door op de '...' te klikken en voor downloaden te kiezen.
  5. De docent laat het filmpje klassikaal zien. 
  6. Beantwoord de vragen. 
Opdracht 10: Self Service Check In kiosken

Slide 15 - Diapositive

5

Slide 16 - Vidéo

00:11
Op welke plek of op welke manier kun je jezelf inchecken?

Slide 17 - Question ouverte

00:21
Hoeveel check in kiosken staan er op Schiphol?

Slide 18 - Question ouverte

00:32
Op welke manieren kan de passagier zich identificeren op de check-in kiosk?

Slide 19 - Question ouverte

01:29
Wat zijn de voordelen van self service check in?

Slide 20 - Question ouverte

00:56
Welke keuzes maakt de passagier na identificatie?

Slide 21 - Question ouverte

Instapkaart uit de SSCI kiosk

Slide 22 - Diapositive

  • Het assisteren bij de SSCI heet floorwalken Self Service Check In

  • Als PGSA laat je de passagier zoveel mogelijk zelf doen; de service is
      namelijk self service 

  • Als de passagier er niet uitkomt, help je de passagier bij de SSCI  door
      vragen te beantwoorden
Assisteren bij SSCI: floorwalken

Slide 23 - Diapositive


  • Als de SSCI goed verloopt print de kiosk een instapkaart uit

  • Heeft de passagier alleen handbagage: verwijs door naar de juiste gate

  • Heeft de passagier nog ruimbagage: verwijs door naar de
      Self Service  Drop Off Point (SSDOP)
Assisteren bij SSCI: floorwalken

Slide 24 - Diapositive

  • Als de SSCI niet goed verloopt print de kiosk geen instapkaart uit

  • De PGSA (floorwalker SSCI) verwijst de passagier door naar de full service
      balie (check-in balie)
Assisteren bij SSCI: floorwalken

Slide 25 - Diapositive



Self Service Check In demo

Slide 26 - Diapositive

Slide 27 - Lien

Uit welke extra mogelijkheden kan een pap
tegen betaling op een kiosk voor kiezen?

Slide 28 - Carte mentale

Paid options

  1. Stoel met extra beenruimte
  2. Stoelen naast elkaar
  3. Extra bagage
  4. Speciale bagage
  5. Maaltijd
  6. Upgrade naar business class
  7. Lounge toegang
  • Tijdens het assisteren bij de SSCI wordt er een commerciële rol van je verwacht. Je biedt (betaalde) producten en diensten aan die mogelijk interessant zijn voor de passagier en die direct voor meer omzet zorgen voor de airline.
Tegen extra betaling:

Slide 29 - Diapositive

Seatplan

  • Seatmap
  • Narrow body
  • Wide body

Slide 30 - Diapositive

  1. Ga naar je klastegel in Teams
  2. Selecteer kanaal 1.1
  3. Selecteer map bestanden 
  4. Download opdracht 11 door op de '...' te klikken en voor downloaden te kiezen.
  5. Lees de opdracht goed door en beantwoord de vragen. 
  6. Je hebt 15 minuten voor deze opdracht
Opdracht 11: Seat plan
timer
15:00

Slide 31 - Diapositive

Slide 32 - Lien

Huiswerk 16-01-2024
  • Leren modulereader thema's 1,2,3,4 (inclusief verwijzingen naar boek LVD K2) tot en met blz. 23

  • Afmaken opdracht 11 Seatmap

  • Leren Trip around the world: KLM - en AF Worldwide voor oefentoets

Slide 33 - Diapositive

Oefentoets 
KLM en AF Worldwide
1. Ga naar www.socrative.com
2.Kies voor: Login, Student login
3. Roomname: FLUYT
4. Vul je naam in en start met de quiz

Slide 34 - Diapositive