Actief Luisteren TOA

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Actief Luisteren

 

TOA 

april 2025

Actief luisteren.
Wat doe je dan

Als je vragen stelt, dan stel je gesloten vragen...

1. als je feiten wilt weten
2. als je meer wilt weten over de mening van deze persoon
3. als je de persoon niet aardig vindt
4. als je denkt dat deze persoon er weinig verstand van heeft

Wat is een gesloten vraag?

1. Ben jij morgen jarig?
2. Vier je morgen je verjaardag?
3. Waarom vier je morgen je verjaardag niet?
4. Hoe vind je het dat er zoveel mensen op jouw feest zijn?

Gesloten vragen zijn vragen:

1. Waarop heel veel antwoorden mogelijk zijn
2. Waarop maar 1 antwoord mogelijk is
3. Die je stelt met de deur dicht
4. Die in een toets gesteld worden

Kees schrok wakker 

“Om half negen schrok Kees wakker. Hij rekte zich uit, sprong uit bed en zette in de keuken een pot thee. Daarna ging hij naar de badkamer om de slaap van zich af te spoelen. Na zijn ontbijt rende hij naar de slaapkamer, kuste zijn vrouw, daarna zijn kinderen ging vol stress de deur uit”.

Luiserniveaus

Meneer de Vries 

Wat ging er mis in deze korte interactie op het gebied van communicatie?

• Hoe had de technisch oogheelkundig assistent anders kunnen reageren om beter naar meneer De Vries te luisteren?

• Welke impact had de reactie van de TOA waarschijnlijk op meneer De Vries?

• Waarom is actief luisteren juist in de zorg, en specifiek in de oogheelkunde, zo belangrijk

• Welke concrete acties kan de TOA ondernemen om actief te luisteren naar de patiënt?

Huiswerkopdracht 

Actief luisteren