Gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

GESPREKKEN VOEREN

Thema: gesprekstechnieken

GESPREKSTECHNIEKEN

WAAR DENK JE DAN AAN?

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).

1. Waar
2. Niet waar

COMMUNICATIE-INGREDIËNTEN

- Luisteren

- Niveau / Level 

- Houding

Gespreksvoering

• Waarom voer ik dit gesprek? Wat is het doel?
  
• Waarover gaat het gesprek en wat is mijn boodschap?
  
• Wie nemen er deel aan het gesprek?
  
• Waar ga ik het gesprek houden?
  
• Wat is een goed moment om het gesprek te houden? 

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren 

Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

COMMUNICATIE... we gaan oefenen! 

Ga met je regie groep aan de slag .. 

Ga in gesprek en vertel waar jij stage loopt:

- 2 personen observeren

- 2 personen voeren het gesprek 

Wat gebeurt er allemaal/zie je tijdens de communicatie?

Wissel af wie er praten en observeren.

Professionele gesprekken in de zorg

• intakegesprek
  
• kennismakingsgesprek
  
• introductiegesprek
  
• adviesgesprek
  
• helpend gesprek
  
• slechtnieuwsgesprek
  
• evaluatiegesprek
  
• probleemoplossend gesprek
  
• steunend-structurerend gesprek
  

Wat heeft een niveau/level
met een goed gesprek te maken?

NIVEAU

Betrekking op relatie   –
en eigen belang    | 

Aan de hand van de acht communicatiestijlen van de Roos van Leary zijn er verschillende voorbeelden om dit wat duidelijker te maken. 

"mevrouw de Vries die een afspraak heeft bij de huisarts"

  

Leidend – “Goedemiddag, ik heb een afspraak met de huisarts dus ik zal maar gelijk doorlopen.”

Helpend – “Goedemiddag, ik ben mevrouw de Vries. Ik heb om 14.00 uur een afspraak bij de huisarts als ik het goed heb, zou u dat voor mij na willen kijken?”

Meewerkend – “Ehm, goedemiddag, ik ben mevrouw de Vries. Ik geloof dat ik een afspraak met de huisarts had om 14.00 uur, ehm …”

Afhankelijk/volgend – “Goedemiddag, mag ik hier gaan zitten of heeft u liever dat ik daar zit?”

Teruggetrokken – “Mijn naam is mevrouw de Vries” (waarna ze zonder verder iets te zeggen, gaat zitten).

Opstandig – “Mijn afspraak is om 14.00 uur, maar ik zal wel weer net als altijd uren moeten wachten. Het is hier altijd hetzelfde.”

Agressief/aanvallend – “Zeg, kunt u een beetje opschieten, wie denkt u wel dat u bent!”

Concurrerend/competitief – “Zeg maar tegen de huisarts dat ik er ben, want ik wil gelijk mijn afspraak.”

VOORBEELDEN VAN GESPREK

dfag

Bekijk de roos van Leary 

Wat past bij jou? Wat past bij de ander? Hoe houd je hier rekening mee in het gesprek?

Bespreek de uitkomsten in je regiegroep! 

BUITEN DE KLAS?

luisteren

samenvatten

doorvragen

Wat kun je met deze theorie
na deze les?

Wat heb je geleerd?
Wat wil je nog leren of is onduidelijk?

Aan de slag ... 

Ga naar canvas! 

Maak de voorbereidende en verdiepende opdracht in je regiegroep! 

Je mag ook elders gaan zitten met je regiegroep