Les 2 sociale vaardigheden actief luisteren

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Les 2 Communicatieve vaardigheden

Weet jij

5 Redenen Waarom Mensen Niet Luisteren?

reden 1 van slecht luisteren

Je bent teveel met jezelf of andere zaken bezig. Dat kunnen zowel activiteiten als gedachten zijn

en dan? Dit vereenvoudigt de boodschap van de zender waardoor je alleen dingen die 

voor jou relevant zijn op pikt

 en dus niet de gehele boodschap.

Reden 2 hersencapaciteit

De opnamecapaciteit van onze hersenen is zo’n 300 woorden per minuut, terwijl een gemiddeld persoon spreekt met maar 100 tot 140 woorden per minuut. 

De verleiding is dan groot om 

de restcapaciteit van onze hersenen

 op te vullen met andere gedachten. 

wat ga ik strakjes eten?

Reden 3 RUIS

Ruziende kinderen, een bekende die je voorbij ziet lopen, keiharde muziek

interne ruis, semantische ruis, kortom Ruis.

Reden 4 eigen interpretatie

We zijn snel geneigd boodschappen te interpreteren in termen van ervaringen en kennis die we al hebben.

Dus vullen we de boodschap al in met onze eigen ideeën.. oeps

hierdoor stoppen we met luisteren naar de ander...

Reden 5 Angst/onzekerheid/vooroordelen

Je bent onzeker of angstig bij je gesprekspartner, waardoor je zelfs een observerende opmerking opvat als een persoonlijke aanval. De persoon vertelt iets en direct betrek je het op jezelf.

Niet goed geluisterd dus.

Wat gaan we doen?

Wij gaan het hebben over actief luisteren

Doorvragen- samenvatten

opdracht Zorg voor beter

Een goed gesprek voeren is moeilijker dan je denkt.......

Luisteren

Samenvatten 

Doorvragen

0

Luisteren

Om iets wat iemand heeft gezegd goed te kunnen samenvatten, moet je erg goed luisteren en naar wat iemand zegt....

Een juiste interpretatie is erg belangrijk.

Pak allemaal een pen en papier, we gaan... Actief luisteren

actieve luister opdracht

Je mag GEEN vragen stellen.

Alleen maar luisteren en de instructies verwerken met je pen en papier.

Can You Do it? 

Samenvatten

Vervolgens ga jij dit in jouw eigen woorden herhalen.

Dit doe je zo: Begrijp ik goed dat u zegt ...... en .......?

Het is een controlevraag. Je vraagt of jij het goed hebt begrepen en of jullie op één lijn zitten. Het kan zijn dat jullie elkaar (ondanks dat jij dénkt de ander te begrijpen) nog niet helemaal goed begrijpen. Dan zal de ander jou corrigeren. 

Doorvragen

Om de zaken nog helderder te krijgen.

Om hoofd van bijzaken te onderscheiden.

Bijvoorbeeld:

Kunt u een voorbeeld geven?

Hoe is het gekomen dat ......?

Waar bent u precies geweest?

Een goeie zin om een samenvatting te starten is ........

1. Mooi, we gaan naar de volgende vraag
2. Heb ik het goed begrepen, dat .... en ....
3. Kunt u mij daarover iets meer vertellen?
4. Wat is uw echte naam?

Waarom is samenvatten belangrijk?

1. Om te kijken of wij elkaar goed begrijpen
2. Om de zaken nog helderder te krijgen
3. Om te zien of ik nog meer vragen kan stellen
4. Zo stel ik de ander op zijn gemak

01:11

Wat heb je gezien? wat merkte je aan de zender? Wat merkte je aan de ontvanger?

Actief luisteren

Actief luisteren vraagt om inlevingsvermogen. Pas als je echt interesse toont, ontstaat er contact.

 

Je geeft aandacht aan de cliënt.

Je laat de cliënt zien dat je luistert.

Je reageert gepast.

Je let op non-verbale communicatie.

Het is niet alleen van belang dat je de ander hoort, maar ook dat je de boodschap van de ander begrijpt

OKe, even samenvatten..

Wat hebben we tot nu toe geoefend en besproken?

Wie durft de les tot nu toe samen te vatten?

Voor de volgende opdracht 

Heb je oortjes nodig, ja echt pak je oortjes :)

KLik op de volgende link

Zorg voor Beter video's

https://www.zorgvoorbeter.nl/communiceren-in-de-zorg/videos-goed-in-gesprek

Nabespreken les

Schrijf op:

Wat ik meeneem uit deze les is ..........

omdat ................

Volgende week

Verdiepen op de LSD methode

Oefenen met Concretiseren en Parafraseren

Oefenen hoe je wel goed kunt luisteren.

Fijne weekend allemaal !

Wat is reflecteren?

Reflecteren lijkt op parafraseren. Je vat de gevoelens en emoties samen.  De zorgvrager formuleert, aan de hand van wat de cliënt vertelt, de onderliggende gevoelens en gedachten die de zorgvrager zelf niet uitspreekt.

reflecteren

Hoe zou Leon de gevoelens en emoties van Jopie kunnen samenvatten die hij niet uitspreekt?

Discussie:

Je moet je emoties kunnen laten zien op de werkvloer (stage).

Schrijf een argument voor en een argument tegen deze stelling op.