Communicatie en gesprekstechnieken Les 6A

• Sociaal werk
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie en gesprekstechnieken Les 6

Wat is het nut van actief luisteren?

Nut van actief luisteren:

• Dat de cliënt voelt zich serieus genomen
• Je achterhaalt achterliggende gevoelens, hierdoor begrijp je je cliënt beter
• Je krijgt feitelijke informatie op een rij

Laat de studenten turven hoeveel open vragen en hoeveel gesloten vragen ze horen in dit filmpje.

Hoeveel open vragen heb je gehoord?

1. 5
2. 2
3. 3
4. Geen

Hoeveel gesloten vragen heb je gehoord?

1. 3
2. 4
3. 6
4. 7

Soorten vragen

• Open vragen

• Gesloten vragen 

Soorten vragen

• Reflecterende vraag: "Waar ben je trots op?"
• Suggestieve vraag: "Dat vind jij ook toch?"
• Waardevrije vraag: "Hoe kijk jij er tegenaan?"
• Waaromvraag: "Waarom denk je dat?"
• Wondervraag: "Wat als..."

Wat is het verschil tussen samenvatten en parafraseren?

Samenvatten doe je alleen aan het einde van een gesprek en parafraseren kan altijd

Na het parafraseren vraag je niet door en bij samenvatten wel

Parafraseren herformuleer je een klein deel van een verhaal en bij samenvatten herhaal je hoofdpunten van een verhaal.

Wat is het coderen van een boodschap?

1. Gedachten/gevoelens omzetten in woorden, beelden, lichaamstaal, gebaren en-/of gezichtsuitdrukkingen
2. Het omzetten van gegevens

Wat zijn de belangrijkste onderdelen van het communicatieproces?

1. Zender, ontvanger, boodschap, ruis
2. Zender, ontvanger, feedback, boodschap
3. Zender, ontvanger, spreker, boodschap
4. Zender, ontvanger, oordelen, ruis

Geef een voorbeeld van interne ruis

Ruis

Interne ruis: iemand is getrest, moe of met z'n hoofd ergens anders

Externe ruis: herrie op de achtergrond, iemand die met volle mond praat

Welk communicatieniveau gaat over de relatie tussen zender en ontvanger?

1. Inhoudelijk niveau
2. Expressief niveau
3. Appellerend niveau
4. Relationeel niveau

Wat is het doel van parafraseren?

1. Omdat de LSD-methode zegt dat het goed is om te doen
2. Verteller aanmoedigen
3. Checken of je de verteller hebt begrepen
4. Onderwerp selecteren waarop je verder wil gaan

Open vraag

Gesloten vraag

Reflecterende vraag

Suggestieve vraag

Hoe voelde je je na dat gesprek?

Was je boos na dat gesprek?

Dus je voelde je niet gehoord, klopt dat?

Je vond het vast vervelend, of niet?

Wat zijn de stappen van een professioneel gesprek?

Je hebt een gesprek met een cliënt. Je begint met de opmerking:
"Wat leuk om u weer te zien! Heeft u een fijne week gehad?"

1. Inleiding/aanleiding
2. Kern
3. Social Talk
4. Doelstelling

Waarom is social talk belangrijk in een professioneel gesprek?