Les 4 CRM

• CRM
• MBO
• Studiejaar 1

Les 4

Doel vak CRM

- Beter voorbereidt zijn op je aankomende stage omdat je het beter kan laten landen2

-Je snapt acties en gevolgen beter

- Dit doen we door de reis van de (potentiële) klant te laten passeren van suspect tot klant

- Het is een praktijkvak --> je gaat opdrachten uitvoeren in het systeem

Afronding vak CRM

- Alleen in periode 3

- BSA vindt plaats in week van 3 april, dit is lesweek 8! NIET IN TOETSWEEK DUS

- BSA toets is een multiple choice toets over CRM en bestaat uit 20 vragen. De toets gaat niet over het programma Tribe. Dit gebruiken we alleen als hulpmiddel om jou te laten oefenen, oftewel visueel maken

Voorkennis informeren

https://create.kahoot.it/details/1d613e14-e801-4d09-a7a3-e297ce241ca2

Aan het einde van de les

Heb je offerte gemaakt

Heb je deze offerte gewijzigd

Heb je een factuur gemaakt van de gewijzigde offerte

Heb je datum opvolgend contact gezet om jouw klant te bellen

Ben je gestart om na te denken over een promotieactiviteit

Jouw rol....

Als manager, accountmanager, salesmanager, commercieel medewerker of ondernemer

bij

My Protein

CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management en is een strategie voor het beheren van interacties met klanten en potentiële klanten. Het doel is om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen door betere relaties te ontwikkelen en te onderhouden met klanten.

CRM-systeem

Een CRM-systeem is een softwaretoepassing die bedrijven helpt bij het beheren van klantgegevens, interacties en processen. 

Het kan helpen bij:

- Het bijhouden en centraliseren van klantgegevens

- Verbeteren van de communicatie met klanten

- Verhogen van de efficiency van verkoop- en marketingactiviteiten

- Verbeteren van de klanttevredenheid en loyaliteit

- Voorspelling doen over toekomstige verkoopkansen

Stelling 1

"CRM is alleen nuttig voor grote bedrijven, kleine bedrijven hebben het niet nodig."

Stelling 2

"CRM-systemen vervangen de menselijke interactie en persoonlijke aanpak in verkoop en service."

Stelling 3

"Een CRM-systeem is te duur en te ingrijpend om te implementeren in een bedrijf."

Stelling 4

"CRM-systemen zijn alleen gericht op verkoop en hebben geen waarde voor marketing en service."

Stelling 5

"Een goed CRM-systeem verhoogt de productiviteit en verkoopcijfers van een bedrijf."

Stelling 6

"Klantgegevens zijn niet altijd relevant en nuttig voor CRM-systemen."

Opdracht 1

Maak offerte (mag in Word)

40 dozen proteïne 19,95 EUR per doos

100 shakebekers van 6,95 EUR per doos

Beide excl. BTW

Gewijzigde offerte

50 dozen proteïne en 125 shakebakers.

Op beide mag 10% korting gegeven worden

En willen multivitamines man en vrouw

50 stuks voor man en vrouw

Kost 8,95 EUR per 30 stuks

Factuur

De gewijzigde offerte wordt omgezet in een factuur

Betalingstermijn is 14 dagen

Wat is het verband tussen een offerte --> order --> factuur?

Waar staat CRM voor en wat is het doel daarvan?

Hoe kan een CRM systeem helpen bij het bepalen van doelstelling

Aan het einde van de les

Heb je offerte gemaakt

Heb je deze offerte gewijzigd

Heb je een factuur gemaakt van de gewijzigde offerte

Heb je datum opvolgend contact gezet om jouw klant te bellen

Ben je gestart om na te denken over een promotieactiviteit