Week 1: Inbound & Outbound

Welkom!

Salespraktijk

1 / 26

Slide 1: Diapositive

HandelMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 26 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Welkom!

Salespraktijk

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Doel van vandaag

Je weet welke doelen er zijn om te bellen

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet wat een belscript inhoudt

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Agenda

Theorie inbound en outbound bellen

Energizer

Theorie en opdracht Belscript

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Spelregels

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Periode 2 overzicht

week 1: Inbound en outbound

week 2: Gedragsregels en stemgebruik

week 3: Workshop CCC

week 4: Voorbereiding en leidmotiv

week 5: Workshop CYT

week 6: Generale repetitie

week 7: Foto & Finetunen belscript

week 8: Linkedin

week 9: Keuzedelenweek

week 10: Beoordeling

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 6 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Wie belt er regelmatig met vrienden?

Nee joh, whatsapp en snapchat

Ja, tuurlijk

Slide 7 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inbound ->

Klant belt jou!

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Outbound ->

Jij belt klant!

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat voor soorten commerciële gespreksdoelen zijn er?

Slide 11 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

Uitgaand: Je bent commercieel medewerker of accountmanager bij Scotch & Soda en je bent verantwoordelijk voor de productgroep ‘Jeans’
Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke suspectieve klant van Scotch & Soda.
Oefen in tweetallen

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

Wat ging goed?
Wat kan beter?
Oefenen met docent

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Energizers

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Succesvol bellen ->

nieuwsgierig zijn!

Opdracht Wie ben ik!

Slide 18 - Diapositive

Opdracht nut en noodzaak van open vragen stellen

Belscript

Slide 19 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Uit welk onderdelen bestaat een Belscript?

Slide 20 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Belscript

1. Opening

2. Agenda (schikt het u?)

3. Reden/Doel voor call

4. Openingszin

5. Afsluiting (call to action)

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Gedragregels

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Maak een opzet met min 10 do’s en don’ts. Deze opzet doe je zonder het op te zoeken op je telefoon!

Stel, je leidinggevende komt bij je en zegt: ‘Volgens mij gaat er bij ons heel wat mis bij de telefonische verkoop. En dat niet alleen, ik hoor ook dat inboundgesprekken soms tot onvrede leiden bij klanten. Wat wij nodig hebben, is een lijstje op het bureau van alle binnendienstmedewerkers met daarop wat je wel en vooral niet moet zeggen of doen als je met een klant belt. Een do’s en don’ts-lijstje, zeg maar. Zie jij kans om daar deze week een leuk opzetje voor te maken? Dan spreken we dat in de loop van volgende week even door.’

Verwerk dit in je portfolio!

timer

3:00

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Do's en Don'ts

Laat de telefoon nooit meer dan drie keer overgaan

Vermijd populair taalgebruik en specifieke ‘dealertaal’

Wees vriendelijk, zit rechtop en lach

Gebruik de naam van de klant

Concentreer je op het gesprek

Nooit eten en drinken (kauwgom)

Voer het gesprek op een actieve, klantgerichte manier

Verbind juist en ‘warm’ door

Resumeer en sluit vriendelijk af

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Succesvol bellen ->

nieuwsgierig zijn!

Opdracht Wie ben ik!

Slide 25 - Diapositive

Opdracht nut en noodzaak van open vragen stellen

Inhoud Portfolio les 1

1. Wat is verschil inbound en outbound?

2. Verwerk Opdracht inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

3. Schrijf minimaal 6 gedragsregels in je portfolio

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Slide 26 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Week 1: Inbound & Outbound

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Vidéo

Slide 7 - Quiz

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Diapositive

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Carte mentale

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Diapositive

Slide 20 - Carte mentale

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Diapositive

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Diapositive

Plus de leçons comme celle-ci