Training 2: Feedback geven

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Training 2: Feedback geven

Inhoud

• Feedback geven

Doelen

• De cursist kan vertellen wat de definitie van feedback is. 
• De cursist kan vertellen op welke manieren feedback gegeven kan worden.
• De cursist kan de ander van juiste feedback voorzien en daarmee de ander inspireren, motiveren, aanzetten tot actie.  

Voor we starten ...

Wat willen jullie persoonlijk leren?
Dan voegen we dit toe aan de leerdoelen ...

Feedback is ...

• ... persoonlijke ontwikkeling.
• ... een cadeautje waarop je ''dankjewel'' zegt.

Iedereen mag jou feedback geven, je ontvangt de feedback altijd met dankjewel. Wat je er vervolgens mee doet is aan jou.

Informeren

Overbrengen van feiten en kennis.

Instrueren

Overbrengen van vaardigheden zodat iemand gaat handelen naar jouw norm.

Waar staan de drie C's voor?

CCC

• Controleren
• Complimenteren
• Corrigeren 

Wat vinden jullie van het volgende filmpje?

Wat zijn de 6 stappen voor het geven van feedback?

6 stappen

1. Benoem wat je feitelijk ziet.
2. Geef je mening.
3. Benoem het effect van het gedrag.
4. Stel een controlevraag.
5. Maak een concrete afspraken (indien nodig zwart op wit).
6. Spreek je vertrouwen uit. 

Opdracht: rollenspel

• De groep wordt verdeeld in twee groepen. Eén persoon geeft feedback, één persoon ontvangt de feedback. 
• Na het spel wissel je van rol. 
• Na elk spel geef je feedback ( één tip en één top).

Succes!!

Rollenspel: 30 min

Nabespreken: 15 min

Casus rollenspel

• Collega gaat constant hangen op de toonbank.
• Collega kletst teveel met andere collega's.
• Collega begroet geen klanten.
• Collega heeft een verkoop afgerond t.w.v. 50 euro aan 1 klant.
• Collega stelt alleen maar gesloten vragen tijdens het verkoopgesprek.
• Collega gaat niet respectvol met de producten om waardoor deze kapot gaan.
• Collega staat constant in een gesloten houding.
• Collega gaat naar het toilet zonder vermelding.
• Collega komt te laat. 

Het nieuwe beoordelen

De belangrijkste focus is de aansluiting van de medewerker op de organisatie zo optimaal mogelijk maken.

Dit kan op twee manieren:

1. Vanuit de medewerker
2. Vanuit de organisatie

Rollen

• De medewerker heeft een regierol.
• De leidinggevende heeft een kritische, toetsende en faciliterende rol. 

5 stappen

De organisatie kan dit proces in 5 stappen vormgeven:

1. Inventariseren van werk gerelateerde hulpbronnen.
2. SMART doelstellingen wegzetten.
3. Plan van aanpak uitvoeren.
4. Verzamelen van bewijsmateriaal.
5. Toetsing.

Stap 1

Inventariseren werk gerelateerde hulpbronnen

• Welke ontwikkelingen en hulpbronnen zijn nodig om de werknemer optimaal tot zijn/ haar recht te laten komen?
• Wat maakt de medewerker gelukkig in zijn/ haar werk?

Uitwerken in SWOT en POP

Stap 2

SMART doelstellingen wegzetten.

De medewerker stelt een Plan van Aanpak op voor de korte en lange termijn:

• Resultaat
• Gedrag
• Gewenste uitdagingen
• Persoonlijke ontwikkeling

Stap 3

Plan van aanpak uitvoeren

Wanneer het plan goedgekeurd wordt door de leidinggevende wordt het plan uitgevoerd. 

De werknemer is verantwoordelijk dat de gestelde doelen behaald worden.

Stap 4

Verzamelen van bewijsmateriaal.

Denk aan:

• Harde kerngetallen
• 360 graden feedback
• Klantenevaluaties
• Beeldmateriaal

Stap 5

Toetsing

De leidinggevende toetst het bewijsmateriaal, stelt kritische vragen en stemt samen met de medewerker het uiteindelijke resultaat af.

Ook wordt vooruit gekeken naar wat de medewerker nog meer wil en kan en naar wat de organisatie nodig heeft en wat de organisatie de medewerker kan bieden.

SWOT

POP

Opdracht

Schrijf voor jezelf een POP aan de hand van je reeds ingevulde SWOT analyse.

(30 min)

Beoordelingsgesprek

1. Agenda
2. Opening
3. Oordeel
4. Reactie
5. Afspraken
6. Afronding 

Opdracht: beoordelingsgesprek

Oefen een beoordelingsgesprek met jouw partner.

We zullen bespreken hoe je dit hebt gedaan en tegen welke eventuele moeilijkheden je nog loopt.

(30 min)

Tips

• Bedankt altijd voor de gegeven feedback.
• Ga niet in de verdediging.
• Zijn er onduidelijkheden, vraag dan door, het liefst met open vragen.
• Zwak de boodschap van de ander niet af.
• Geef toe als je fout zit.
• Benoem eventuele emoties.
• Blijf te alle tijde vriendelijk en beleefd. 

... voor jullie aandacht!!