Herhalingsles management en leidinggeven

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofdstuk 3 

Communiceren

Conflictremmer

Om te voorkomen dat een conflict uit de hand loopt, kun je gebruikmaken van een conflictremmer. Conflictremmers zijn bijvoorbeeld:

1 goed naar een ander luisteren

2 stil zijn als de ander spreekt

3 oogcontact maken

4 de ander uit laten praten

5 niet alleen vanuit jezelf praten

6 bij het onderwerp blijven

7 proberen een neutraal standpunt in te nemen

Conflictaanjager

Bij een conflict is er vaak sprake van een conflictaanjager. In het voorbeeld hierboven is de ‘jaloezie’ van Annelieke de conflictaanjager. Een conflictaanjager zorgt ervoor dat het conflict verergert.

Andere voorbeelden van conflictaanjagers zijn:

1 niet naar elkaar (willen) luisteren

2 de ander met woorden aanvallen

3 persoonlijk worden

4 alleen bij je eigen standpunt blijven

Wat is een conflict aanjager?

1. Iets wat het conflict verergert
2. Iets wat je tijdens een conflict na-jaagt
3. Iets wat een conflict oplost
4. Een management techniek

Stijlen bij conflict hantering 1

Doordrukken (forceren): ‘My way or the highway’

Linksbovenin bevindt zich de haai: de meest assertieve persoon. Degene die zich niet bekommert om samenwerking of het welbevinden van mensen in zijn omgeving, zolang hij maar zijn doelen realiseert.

Vermijden/ontlopen: ‘I’ll think about it tomorrow’

Linksonderin bevindt zich degene die niet de doelen realiseert en ook niet geïnteresseerd is in de relatie met de ander. De schildpad vermijdt het liefst conflicten. Hij vindt ook dat hij of zij daar meestal niets mee te maken heeft. Voordeel van die afstand is dat deze personen goed in staat zijn om een objectief oordeel over het conflict te geven, zij hebben weinig belang bij beide zijden.

Stijlen bij conflict hantering 2

Samenwerken: ‘Two heads are better than one’ 

Rechtsbovenin bevindt zich de uil. Hij is degene die probeert zowel de relaties goed te houden, als de doelen te realiseren. Hij heeft een balans gevonden tussen zijn eigen belangen en die van anderen, en hij is ook steeds bezig om al die belangen te onderzoeken, in kaart te brengen en te behartigen.

Toegeven (toedekken): ‘It would be my pleasure’

Rechtsonderin bevindt zich de teddybeer. Deze persoon bekommert zich vooral om de relatie met de ander en is zeer coöperatief. Hij wordt dan ook meestal aardig gevonden door zijn omgeving, kan zich goed inleven in anderen en is daarom ook een goede gesprekspartner. Maar zijn doelen realiseert hij niet.

Stijlen bij conflict hantering 3

Compromis sluiten (onderhandelen): ‘Let’s make a deal’

Middenin bevindt zich de kwal. De kwal is een berekenende onderhandelaar: de tegenpartij kan enkele van zijn punten realiseren als daar maar tegenover staat dat hij zelf ook op een aantal punten zijn zin krijgt

Welke Stijl past vanuit je persoon het best bij jou?

Jan en piet hebben ruzie.
Jij probeert te bemiddelen. In het gesprek zegt Jan tegen Piet: 'jij luistert nooit naar mij!"
Deze uitspraak is een conflict...

1. Remmer
2. Aanjager
3. Starter
4. beëindigen

Jan en piet hebben ruzie.
Jij probeert te bemiddelen. In het gesprek zegt Jan tegen Piet: 'jij luistert nooit naar mij!"
Wat zou jij doen?

1. Morgen bekijken we het probleem als iedereen is afgekoeld
2. Zullen we dit probleem proberen op te lossen?
3. Als jullie nu niet stoppen zijn jullie ontslagen
4. Jongens niet ruzie maken het is mijn fout

Volgende week

H3 Lezen

Maken de verwerkingsopgave via teams