DTH1M spreekvaardigheid telefoongesprek 3 nov

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo t, havo
• Leerjaar 1

Een telefoongesprek voeren

Hoe voer je een goed telefoongesprek?

Wat doe je?

Zo voer je een telefoongesprek

• Wat wil je precies weten? Bedenk vooraf vragen en schrijf ze op.
• Bedenk of je de ander met je of u aanspreekt.
• Stel jezelf voor met je voor- en achternaam en zeg waarvoor je belt.
• Eventueel: herhaal de informatie die je krijgt en schrijf die op.
• Bedank aan het eind van het gesprek de ander en zeg 'Dag' of 'Tot ziens'. 

Soms krijg je niet meteen een duidelijk antwoord...

Wat doe je dan?

Doorvragen

Je stelt dan een extra vraag:

• Vraag om herhaling: Wil je dat nog een keer zeggen?
• Vraag om een voorbeeld: Kunt u een voorbeeld geven?
• Vraag om meer uitleg: Wat bedoel je precies met...?

Gezamenlijke opdracht

Pak voor je:

Hoofdstuk 2 spreken en gesprekken startopdracht blz. 50.

Zelfstandig werken

Maak opdracht 1 Hoofdstuk 2 spreken en gesprekken blz. 50.

Klaar? Ga naar hoofdstuk 4 spreken en gesprekken en maak opdracht 1 en 2 blz. 107.

Welkom DTH1N!

Stillezen

Theorie spreekvaardigheid

Klassikale opdrachten

Stillezen

Pak je leesboek en ga 10 minuten in stilte lezen.

Wat weet je nog van vorige les
m.b.t. spreken en gesprekken?

Hoe voer je een goed telefoongesprek?

Zo voer je een telefoongesprek

• Wat wil je precies weten? Bedenk vooraf vragen en schrijf ze op.
• Bedenk of je de ander met je of u aanspreekt.
• Stel jezelf voor met je voor- en achternaam en zeg waarvoor je belt.
• Eventueel: herhaal de informatie die je krijgt en schrijf die op.
• Bedank aan het eind van het gesprek de ander en zeg 'Dag' of 'Tot ziens'. 

Wat doe je als je niet meteen
een duidelijk antwoord krijgt?

Doorvragen

Je stelt dan een extra vraag:

• Vraag om herhaling: Wil je dat nog een keer zeggen?
• Vraag om een voorbeeld: Kunt u een voorbeeld geven?
• Vraag om meer uitleg: Wat bedoel je precies met...?

Stillezen

Pak je leesboek en ga 10 minuten in stilte lezen.

Klassikale opdracht 1

Je organiseert met je klas een benefietavond. Op die avond willen jullie geld inzamelen voor het Wereld Natuur Fonds. Om meer aandacht voor het evenement te krijgen, wil je het bekende programma Showtime overhalen een nieuwsitem over de benefietavond te maken. Als je de redactie van dit programma belt, wordt er niet opgenomen. Je besluit een voicemailbericht in te spreken.

Schrijf op wat je wilt inspreken

Controleer of de volgende punten aan bod komen:

- Stel je voor met voor- en achternaam.

- Geef aan waarvoor je belt.

- Spreek de ander aan met 'u'.

- Vertel hoe je te bereiken bent.

- Beëindig het bericht met een groet.

Vorm een tweetal met je buur

Lees om de beurt je voicemailbericht voor. 

Je klasgenoot...

- stelt zich voor met voor- en achternaam.

- zegt waarvoor hij belt.

- spreekt de ander aan met ‘u’.

- vertelt hoe hij te bereiken is.

- beëindigt het bericht met een groet.

Klassikale opdracht 2

Tijdens de mentorles is afgesproken dat jullie eerste klassenavond een schaatsuitje zal zijn. Jij organiseert het en belt met Sportcentrum IJzel voor meer informatie.

Bereid het telefoongesprek voor

1. Schrijf op een briefje de dingen die je moet weten om het schaatsuitje te kunnen organiseren.

2. Schrijf ook op wat Gerhard Mossel van het Sportcentrum van jou zal willen weten.

Het telefoongesprek met het Sportcentrum voeren met een klasgenoot

1. Spreek af wie van jullie Gerhard Mossel is. Jullie zitten met de ruggen tegen elkaar en voeren het telefoongesprek.

2. Wissel daarna van rol.

Bespreek met elkaar hoe de gesprekken gingen

Beantwoord hiervoor de volgende vragen:

a. Heb je jezelf op de juiste wijze voorgesteld? ja/nee

b. Was het duidelijk waarvoor je belde? ja/nee

c. Was het duidelijk wat je precies wilde weten? ja/nee

d. Sprak je de ander op de juiste wijze aan? ja/nee

e. Heb je doorgevraagd als je iets niet goed begreep? Hoe deed je dat? ja/nee

f. Heb je het gesprek op de juiste wijze afgesloten? ja/nee

Formatieve opdracht

Ga naar Classroom:

Spreekopdracht telefoneren.

Aan de slag

Begin met de voorbereiding van de opdracht

Daarna gaan we door met de uitvoering van de opdracht

(geef elkaar feedback)

Klaar? Bereid je bij elke situatie (opzeggen, klacht, bestellen)  voor op zowel de rol als medewerkers en als klant. 

Volgende week: de telefoongesprekken voor beoordeling (O-M-V-G)