Gesprekken voeren

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Binnen is beginnen 

Doe je jas uit, kauwgom uit, pak je map op tafel en ga lekker zitten. 

Opdracht
Begin met het lezen van de theorie en markeer de moeilijke woorden. 

Boek mens en omgeving 

Gesprekken voeren blz 220

Schrijf 1 moeilijk woord op het bord.

Lesdoelen

- Je kunt uitleggen wat nodig is om op correcte wijze de klant te woord staan.

- Je kunt communicatie- en gesprekstechnieken uitleggen.

Wat gaan we doen?

Lesdoel check vorige les.

Theorie 
Opdracht

A. Wat is belangrijk bij het te woord staan van klanten?

B. Wat is non verbale communicatie? En wat is verbale communicatie?

Regels voor gesprekken

Wanneer je gesprekken voert met mensen, moet je op een paar regels letten:

• kijk de ander aan

• let op de reactie van de ander

• let ook op de houding van iemand, dus op wat hij uitstraalt

• luister naar de persoon en laat hem uitpraten

• houd in de gaten of iemand wel wil praten

• zorg ervoor dat je belangstelling echt is; iemand merkt aan je houding of je maar doet alsof

• als je zelf praat, spreek dan beschaafd Nederlands (of dialect als dat de gewoonte is)

Gesloten vragen

Ja of nee

snel antwoord

weinig informatie

open vragen 

beginnen met : wie, wat ,waar, wanneer, waarom of hoe

middel om door te vragen

"waarom"  kan je vervangen voor 'kun je uitleggen'

Open en gesloten vragen 

Open vragen (antwoord met veel informatie)
Wanneer ging je naar het pretpark ?

Gesloten vragen (kun je ja of nee op zeggen) 
Ging je naar het pretpark gister? 

Opdracht Gesprekken voeren

1. Lees de theorie Gesprekken voeren

-Schrijf  5 open- en 5 gesloten vragen over de casus(oranje vak) die boven je opdracht staat. Gaat over de verbouwing.

2. Lees de theorie Omgangsvormen

Speel dit rollenspel met een medeleerling. 

Neem dit op met de Camera- app op je laptop of laat het zien in bijzijn van de docent.

check - out

Schrijf 1 open - en 1 gesloten vraag op die je kunt stellen aan je docent.