Vaardigheden en tools H7- Schrijfproducten

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Vaardigheden en tools 

H7- Schrijfproducten

Welke schrijfproducten ken je?

 Horizontale communicatie 

communicatie tussen medewerkers op hetzelfde niveau. Dat kan binnen de eigen afdeling, maar ook met een andere. Zo ontstaat het interne-klantprincipe. Jij werkt voor iemand op een andere afdeling, dat is jouw interne klant.

Verticale communicatie 

communicatie tussen medewerkers op verschillende niveaus. De directeur communiceert met de managers onder hem. Die communiceren weer met de mensen daaronder. En die weer daaronder. Er bestaan verschillende lagen in een organisatie

Je leidinggevende geeft jou een werkopdracht. Welke communicatierichting is dit?

1. horizontaal
2. parallel
3. verticaal

Top-down-, bottum-up- en parallelle communicatie

Top-down & bottum-up

Binnen de verticale communicatie zijn er twee richtingen:

• van boven naar beneden, de baas naar zijn medewerker (top-down)
  
• en van beneden naar boven, de medewerker naar zijn baas. (bottum-up)
  

Parallele communicatie 

Als het management van een organisatie in één keer alle medewerkers aanspreekt, bijvoorbeeld met een interne mededeling die voor iedereen is bestemd, dan heet dat parallelle communicatie.

Je leidinggevende geeft jou een werkopdracht. Welke communicatierichting is dit?

1. top-down
2. bottum-up
3. paralelle
4. geen

Vier soorten interne communicatie

Soorten interne communicatie

Taakinformatie - Door taakinformatie worden alle activiteiten die jij moet doen, op het juiste moment uitgevoerd. Denk aan een werkinstructie of een planning van werkzaamheden.

Beleidsinformatie - In beleidsinformatie staat hoe zaken in organisaties zijn geregeld en hoe er gedacht wordt over de toekomst van de organisatie.

Beheerinformatie - In de beheerinformatie worden alle activiteiten van de organisaties gevolgd en vooral de resultaten. Winst, verkoopcijfers, bezoekersaantallen website etc.

sociale informatie - ook wel human resources-informatie genoemd. Dan gaat het over informatie die rechtstreeks bestemd is voor het personeel. Het gaat dan over personeelszaken, scholing, arbeidsvoorwaarden of het personeelsblad.

Hoeveel bezoekers trekt onze website?

1. beleidsinformatie
2. taakinformatie
3. beheersinformatie
4. sociale informatie

Hoe spelen afdelingen een rol in onze toekomstige plannen?

1. beleidsinformatie
2. taakinformatie
3. beheersinformatie
4. sociale informatie

Aanpassing van de nieuwe arbeidsvoorwaarden

1. beleidsinformatie
2. taakinformatie
3. beheersinformatie
4. sociale informatie

Inwerkinstructie voor een nieuwe medewerker

1. beleidsinformatie
2. taakinformatie
3. beheersinformatie
4. sociale informatie

Externe communicatie

Publiek

Doelgroep

Relatie

Publiek

Het publiek zijn de mensen in de maatschappij die zich elke dag op vele manieren laten informeren. Het kan zijn dat ze ook in jouw organisatie belangstelling hebben. Dan gaan ze nieuwsberichten lezen over jouw organisatie, de website bezoeken of de socials volgen.

Doelgroep 

Een doelgroep is een groep mensen die je wil bereiken voor een bepaalde communicatie-actie. Dan zoek je uit hoe die doelgroep in elkaar zit en stel je een persona op, zodat je een zo goed mogelijk schrijfproduct voor die doelgroep kunt maken. Van een doelgroep wil een organisatie iets: dat ze een product kopen, een folder ontvangen, productinformatie aanvragen of de organisatie een belangrijk merk vinden.

Relaties (stakeholders)

Relaties zijn groepen die op de een of andere wijze met de organisatie te maken hebben. Bijvoorbeeld omdat ze leverancier zijn van de organisatie, aandelen willen kopen of over de organisatie willen schrijven, zoals de pers. Deze groepen hebben een belang bij de organisatie. Ze zijn wellicht niet directe klant, maar in de externe communicatie mag je ze zeker niet vergeten. Stel je voor dat een leverancier niet meer wil leveren of de pers heel negatief over jouw organisatie gaat schrijven.

Is de communicatie gericht op het publiek, de doelgroep of een relatie?
Krantenartikel over een nieuw product

1. Publiek
2. Doelgroep
3. Relatie
4. Overig

Is de communicatie gericht op het publiek, de doelgroep of een relatie?
Je plaatst een order bij een leverancier

1. Publiek
2. Doelgroep
3. Relatie
4. Overig

Rapport

Wat hoort er in een rapport?
Meerdere antwoorden mogelijk

1. Omslag
2. Samenvatting
3. Voorwoord
4. Titelblad

A- Een voorwoord is altijd een persoonlijk woordje van de auteur. Daarin kun je ook mensen bedanken.

B- Een rapport heeft een omslag en een titelblad

1. A is waar B is niet waar
2. A en B zijn waar
3. A is niet waar B is waar
4. A en B zijn niet waar

Samenvatting

Een rapport heeft altijd een samenvatting.  Let op: in een samenvatting komt in een notendop, van A tot Z, wat er in het rapport staat. Het is dus niet alleen een vooraankondiging wát er in het rapport gaat komen.

Samenvatting 

Gebruikerstesten 

Om te controleren of je tekst geschikt is voor de doelgroep doe je een gebruikerstest. 

www.vlaanderen.be

Een klantadviseur stuurt een e-mail door naar haar collega. Wat voor soort communicatie is dit?

1. Horizontaal
2. Parallel
3. Verticaal
4. Iets anders

'Een aantal gevouwen vellen papier, gevouwen en bijeengehouden in de rug met een nietje of touwtje.'
Welk begrip wordt hier beschreven?

1. Brochure
2. Leaflet
3. Folder

Welke twee functies heeft een folder?

1. bewaren
2. informeren
3. herlezen
4. overtuigen

Aan de slag

Maken (alle) opdrachten van hoofdstuk 7

3 juli de toets over H6 en H7