2.6 Spreken, kijken en luisteren

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo t
• Leerjaar 1

Nederlands

Agenda

Zelfstandig lezen

2.6 Spreken, kijken luisteren

Zelfstandig werken

Zelfstandig lezen

2.6 Spreken, kijken luisteren

Zakelijk telefoongesprek

• Een zakelijk gesprek voer je meestal met iemand die niet kent
• Je belt om informatie te krijgen of informatie te geven
• Een zakelijk gesprek kun je voorbereiden door bijvoorbeeld een spiekbriefje te maken. 

Regels voor een zakelijk telefoongesprek

• Groet en zeg je voor- en achternaam
•  Spreek de ander aan met u
• Vertel waarvoor je belt of geef antwoord op de vragen
• Sluit het gesprek af door:

        1. Afspraken te herhalen

        2. Te bedanken voor het gesprek of voor de informatie
        3. Zeg beleefd gedag voordat je ophangt: prettige dag

Regels voor een zakelijk telefoongesprek

Krijg je geen of een onduidelijk antwoord op een vraag? Vraag dan door.

Voorbeeld: Je belt naar een dierentuin om informatie te krijgen voor je spreekbeurt. De andere spreker zegt dat je daarvoor op de website moet kijken.

Je kunt dan zeggen: ‘Oké, bedankt’ en het gesprek beëindigen.

Je kunt ook doorvragen: ‘Dat had ik al geprobeerd, maar ik kon niks vinden. Kunt u zeggen waar ik moet kijken op de website?’

Opdracht telefoongesprekken

1. Bellen naar de lokale bibliotheek:

Vraag 1: Wat zijn de openingstijden?
Vraag 2: Hoe je kunt reserveren voor boeken
Vraag 3: Wat de boete is voor het te laat inleveren van boeken

Opdracht telefoongesprekken

2. Bellen naar de zwembad:

Vraag 1: Wat zijn de openingstijden van vandaag?
Vraag 2: Hoeveel het kost om een keer te vrij zwemmen
Vraag 3: Of er ook groepslessen zijn voor twaalfjarigen

Opdracht telefoongesprekken

3. Bellen naar de gemeente

Vraag 1: Wat zijn de openingstijden van vandaag?

Vraag 2: Kan je ook online een identiteitskaart vragen?
Vraag 3: Welke documenten je nodig hebt voor het aanvragen van een identiteitskaart 

 

Opdracht telefoongesprekken

4. Bellen naar Pathe/bioscoop

Vraag 1: Wanneer komt Aquaman uit?

Vraag 2: Mag ik naar de film als ik 12 jaar ben maar ik neem mijn ouders mee?
Vraag 3: Kan ik ook online reserveren voor films? 

Opdracht telefoongesprek

5. Bellen naar Ajax

Vraag 1: Zijn er nog seizoenskaarten beschikbaar?
Vraag 2: Wanneer gaat de ticketverkoop van start voor de conference league. 

Vraag 3:  Kan ik mijn maatschappelijke stage bij ajax doen?