samenvatting + quiz

samenvatting + quiz
1 / 50
suivant
Slide 1: Diapositive

Cette leçon contient 50 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

samenvatting + quiz

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

De returnratio is een belangrijk kengetal voor webwinkels. Deze hebben vaak veel retouren. Het is belangrijk
om die retouren te minimaliseren.

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Ratio's
  • Callratio: Aantal klantcontacten dat nodig is om een nieuwe klant of lead te werven. Ook wel: acquisitiecallratio.
  • OfferteratioAantal offertes dat nodig is om een order binnen te halen. Ook wel: offertescoringsratio.
  • RecallratioAantal door de leverancier teruggeroepen beschadigde of defecte producten in een bepaalde periode in verhouding tot het aantal verkopen in dezelfde periode.
  • SuccesratioAantal klantcontacten dat nodig is om een order binnen te halen.

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Niveaus in de organisatie
Strategisch management
Top van de organisatie. De doelen en het beleid komen daarvandaan. De commercieel directeur (ook wel salesdirector) is hiervoor verantwoordelijk. 

Tactisch management 
De salesmanager vertaald beleid in concrete plannen en stuurt operationeel managers aan.

Operationeel managent
De regiomanager of hoofd verkoop binnendienst stuurt uitvoerende functies aan.

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Salesfuncties

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Salesorganisatie
Salesfuncties kun je op verschillende manieren over de organisatie verdelen. De meest voorkomende zijn de:

  • geografische indeling
  • productgerichte indeling
  • afnemersgerichte indeling
  • marktgerichte indeling
  • functionele indeling

Slide 6 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Geografische indeling
Voordelen van de geografische organisatie
+ Eenvoud (overzichtelijk en duidelijk)
+ Optimalisering van de reistijd. 
+ Verkoper kan een netwerk opbouwen in de regio. 
+ Je kunt de resultaten, kosten en opbrengsten per regio goed vergelijken.

Nadelen van de geografische organisatie
- Veel productkennis nodig. 
- Verkoper moet zich kunnen verplaatsen in allerlei typen klanten en branches. 
- Voor nieuwe producten is er soms onvoldoende aandacht. 

Als producten technisch complex zijn of veel klantcontact vergen, is de indeling minder geschikt.

Slide 7 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Verkoopplan / Salesplan
Het verkoopplan of salesplan bevat de strategie en aanpak voor alle (potentiële) klanten. 

Zo’n plan bestaat uit de volgende onderdelen:
  • verkoopanalyse
  • verkoopprognose (SWOT-analyse)
  • verkoopdoelen (SMART)
  • verkoopstrategie
  • verkooptactiek
  • verkoopactieplan

Slide 8 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Ansoff-model

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Van suspect tot klant
  • Suspect: Iemand die tot de doelgroep behoort, maar met wie (nog) geen contact is gemaakt.
  • Lead: Potentiële klant die interesse heeft getoond in een product.
  • Prospect: Potentiële klant met wie al tweezijdige communicatie bestaat, maar die nog niet tot een aankoop heeft besloten.
  • Klant: Particulier of organisatie die producten koopt of huurt. Ook wel: afnemer.
  • Trouwe klant: Klant die tevreden is en vaker bestelt.

Slide 10 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Soorten acquisitie
  • Acquisitie: Benaderen van potentiële klanten.
  • Indirecte acquisitie: Benaderen van een potentiële klant via een netwerk, ambassadeur of referent.
  • Directe acquisitie: Rechtstreeks benaderen van een potentiële klant.
  • Warme acquisitie: Benaderen van potentiële klanten met wie al eerder contact is geweest.
  • Koude acquisitie: Benaderen van potentiële klanten zonder dat ze de verkoper kennen.
  • Recommandatie: Aanbeveling door een klant bij een potentiële prospect.
  • Canvassing: Langsgaan bij potentiële klanten.

Slide 11 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Prospects
  • Cold prospect: Potentiële klant die heeft aangegeven dat hij op korte termijn geen zaken wil doen.
  • Hot prospect: Potentiële klant van wie verwacht wordt dat er een behoorlijke kans bestaat dat hij op korte termijn een eerste order zal plaatsen.

Slide 12 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Client rating
Er zijn verschillende systemen om klanten in te delen op basis van belangrijkheid:

  • topklanten - middelgrote klanten - kleine klanten
  • ABC-klanten
  • RFM-indeling
  • klantenpiramide.

Slide 13 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Topklanten - middelgrote klanten - kleine klanten

Deze indeling is gebaseerd op omzetgrootte. Hierbij rangschik je de afnemers naar omzet per jaar. 

Hiervan noem je de vijf procent grootste klanten je topklanten, de volgende vijftien procent de middelgrote klanten en de resterende tachtig procent kleine klanten.

Slide 14 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
ABC-klanten
De indeling van ABC-klanten is gebaseerd op een combinatie van de omzet en de verwachte ontwikkeling van een klant. Om klanten in te delen naar omzetgrootte, ga je uit van dezelfde indeling die je gebruikt bij topklanten, middelgrote klanten en kleine klanten.

  • A-klanten zijn vergelijkbaar met topklanten. Het zijn klanten met een omzet boven een bepaalde grens.
  • B-klanten zijn klanten met een middelgrote of kleine omzet die uitzicht bieden op aanzienlijke groeimogelijkheden (meer dan tien procent per jaar).
  • C-klanten zijn kleine klanten qua omzet en met minder groeiperspectief dan B-klanten.

Slide 15 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
RFM-indeling
Het RFM model segmenteert klanten op basis van hun aankoopgedrag. Daarbij kijkt men naar drie kenmerken:

Recency = Hoe recent heeft de klant nog een aankoop gedaan?
Frequency = Hoe frequent doet een klant een aankoop?
Monetary = En wat is de gemiddelde monetaire waarde van die aankopen?

Immers: jouw meest waardevolle klanten kopen recentelijk, regelmatig en veel bij je. De klanten die op alle drie de kenmerken hoog scoren, behoren tot jouw meest waardevolle klanten!

Slide 16 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
De klantenpiramide

Slide 17 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Klantenbestand: stamgegevens
Stamgegevens zijn de basisgegevens die een uitgebreide beschrijving geven van de potentiële klant. 

algemene gegevens:
  • naw-gegevens
  • telefoonnummer/e-mail/internetadres
  • bankrelatie
  • btw-nummer

gegevens voor de bezoekplanning:
  • rayonnummer
  • mogelijke bezoekdagen/bezoektijden
  • sluitingsdagen
  • bezoekfrequentie
  • bezoekplan

commerciële gegevens:
  • classificatie (belangrijkheid) van de klant
  • soort organisatie
  • via welk medium het eerste contact tot stand is gekomen
  • samenstelling DMU (decision making unit)
  • contactpersoon
  • klanttevredenheid
  • omzetplanning
  • leveringscondities
  • kredietlimiet

Slide 18 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Verkoopproces voor complexe producten

Slide 19 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Soorten verkooppartners: distributeur
Een distributeur koopt producten rechtstreeks van een producent of groothandel waarmee hij een handelsovereenkomst heeft, om ze vervolgens door te verkopen op de lokale markt. 

Een distributeur heeft eigen verkopers in dienst en neemt een aantal distributietaken voor zijn rekening, zoals het werven van klanten, facturering, service, kredietverschaffing, voorraad houden en leveren.

Verkooppartners: Dealer , Distributeur, Handelsagent en Reseller. 

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Berekenen responspercentage
Responspercentage= R/C x100%
R = aantal reacties op direct mail = 1000 
C = aantal verstuurde direct mail = 32000
1000/32000 x 100% = 3,125%


Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Berekenen conversiepercentage
Bij de conversieratio of conversieverhouding reken je uit welk deel van de ontvangen positieve reacties wordt omgezet in orders. 




Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Soorten beurzen
Een beurs is een tijdelijk evenement waar meerdere, vaak vergelijkbare, bedrijven laten zien welke producten ze aanbieden. 


  • Horizontale beurs: beurs waarbij exposanten uit een specifieke branche komen. Zij laten producten zien aan doelgroepen, die uit verschillende branches komen. Bijvoorbeeld de ICT-beurzen Storage Expo of Zorg & ICT en de Webwinkel Vakdagen.

  • Verticale beurs: beurs waarbij exposanten uit verschillende branches komen, bijvoorbeeld techniek, food, zorg, beveiliging en inrichting. Zij laten hun producten zien aan professionele doelgroepen uit één enkele branche. Bijvoorbeeld: Horecava, voor hotels, restaurants en cateraars; Empack, voor de verpakkingsindustrie en Cebit Hannover, voor de informatie- en communicatietechnologie.
 

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Kosten beursdeelname
De kosten van een beursdeelname zijn afhankelijk van een vele factoren. Bijvoorbeeld de m2 prijs en de locatie. 

Om inzicht te krijgen in de verschillende kosten die samenhangen met een beursdeelname kun je de volgende kostenverdeling hanteren:
  • 35% voor de huur van de standruimte
  • 35% voor standbouw
  • 15% voor personeelskosten (inclusief reis en verblijfkosten)
  • 15% voor de promotie rondom de beurs (mailingen, advertenties, premiums enzovoort).

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Koopgedrag

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Psychologische factoren:
Behoeftetheorie van Maslow

Slide 26 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Perceptie
Een mens is niet gevoelig voor alle prikkels, het brein gaat hierbij selectief te werk. Het brein haalt eruit wat bij die persoon past. Je noemt dit selectieve perceptie.

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

DMU

Slide 28 - Diapositive

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.
Belangrijke rollen binnen de DMU
  1. De initiator kaart het probleem als eerste aan. 
  2. De inkoper draagt mogelijke leveranciers aan. 
  3. De portier onderhoudt alle contacten 
  4. De beslisser bepaalt uiteindelijk of het product wordt aangeschaft.

Slide 29 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Aankoopsituaties: RAG / BPO / UPO
  • routinematig aankoopgedrag (RAG)
  • beperkt probleemoplossend gedrag (BPO)
  • uitgebreid probleemoplossend gedrag (UPO)

Slide 30 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Verkoopcyclus
Een goed verkoopgesprek komt niet zomaar uit de lucht vallen. 
Het is een methodiek die bestaat uit verschillende fasen. 
Je spreekt van een verkoopcyclus, omdat je na de laatste fase weer begint met de eerste fase.

Slide 31 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Sellogram
Je kunt in de transformatiefase een sellogram gebruiken om inzichtelijk te maken in hoeverre jouw aanbod voldoet aan de koopwens van de klant. 

Een sellogram is een matrix met daarin de koopmotieven van de klant en de producteigenschappen van jouw aanbod. Waar de producteigenschappen en de koopmotieven elkaar kruisen, vind je belangrijke verkoopargumenten.

Slide 32 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Ratio's
  • Callratio: Aantal klantcontacten dat nodig is om een nieuwe klant of lead te werven. Ook wel: acquisitiecallratio.
  • OfferteratioAantal offertes dat nodig is om een order binnen te halen. Ook wel: offertescoringsratio.
  • RecallratioAantal door de leverancier teruggeroepen beschadigde of defecte producten in een bepaalde periode in verhouding tot het aantal verkopen in dezelfde periode.
  • SuccesratioAantal klantcontacten dat nodig is om een order binnen te halen.

Slide 33 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Kortingen
  • Actiekorting: Tijdelijke korting op een product.
  • BetalingskortingKorting bij direct of binnen een afgesproken periode betalen van een factuur.
  • BonuskortingKorting die de klant van de leverancier krijgt, als de klant een minimale afname garandeert gedurende een langere periode.
  • KwantumkortingKorting bij aankoop van een grote hoeveelheid.
  • RabatStandaardkorting die een leverancier geeft aan een handelaar.
  • RelatiekortingKorting als beloning voor de lange relatieduur. Ook wel: vasteklantenkorting.
  • Seizoenkorting: Korting die bedoeld is om een betere spreiding van de afzet in de tijd te bewerkstelligen voor een bepaald seizoengevoelig product.
  • Staffelkorting: Korting die oploopt naarmate er meer producten worden afgenomen.

Slide 34 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Leveringscondities
  • Af fabriekLeveringsconditie waarbij alle transportkosten tot het afleveradres voor rekening komen van de afnemer. Ook wel: ex works.

  • FrancoLeveringsconditie waarbij alle transportkosten tot het afleveradres voor rekening komen van de leverancier.

  • Loco: Leveringsconditie waarbij alle transportkosten vanaf de plaats waar de goederen zich bevinden tot het afleveradres voor rekening komen van de afnemer.

Slide 35 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Conformiteitsbeginsel
Verplichting van een verkoper om een product te leveren dat voldoet aan dat wat is afgesproken. 

Ook wel: conformiteitseis.

Slide 36 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

ACM
Autoriteit Consument & Markt. 

Onafhankelijke toezichthouder die de consumentenbelangen beschermt en bewaakt dat bedrijven eerlijk concurreren.

Slide 37 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Soorten orders

Slide 38 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Begeleidende documenten
Een vrachtbrief bestaat uit drie exemplaren: één voor de leverancier, één voor het transportbedrijf en één voor de ontvanger.
Op de bestelbon  staat precies wat de klant heeft besteld. 
Met het bestelnummer kun je volgen in het systeem.
Factureren is het maken en versturen van de rekening. Een factuur moet aan bepaalde wettelijke eisen voldoen.
Formulier met bevestiging van de bestelde goederen van de leverancier aan de afnemer.

Slide 39 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Voorraad op peil houden
Dit is geen taak voor de verkoper, maar voor de het magazijn (logistiek) en de inkoopafdeling. 

Soorten voorraden 
  • Technische voorraad (fysiek in magazijn)
  • Economische voorraad (prijsrisico)
  • Vrije voorraad (beschikbare voor verkoop)

Slide 40 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

LessonUp
1. Ga naar LessonUp.app
2. Log in met de code van de les

Slide 41 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke management niveaus kun je in een sales organisatie tegenkomen?
A
Strategisch, Tactisch en Operationeel
B
Alleen Operationeel
C
Alleen Strategisch
D
Strategisch en Operationeel

Slide 42 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Wie is verantwoordelijk voor het opstellen van de doelen en het salesbeleid?
A
Accountmanager
B
Commercieel directeur
C
Regiomanager
D
Salesmanager

Slide 43 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Het werkgebied van een salesorganisatie is ingedeeld in A-, B- en C-klanten.

Welke soort indeling is dit?
A
geografische indeling
B
productgerichte indeling
C
afnemersgerichte indeling
D
functionele indeling

Slide 44 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Er zijn verschillende soorten voorraden. Hoe wordt de voorraad genoemd die fysiek in het magazijn aanwezig is?
A
Economische voorraad
B
Technische voorraad
C
Vrije voorraad
D
Veiligheidsvoorraad

Slide 45 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke instantie ziet erop toe dat bedrijven geen kartelafspraken maken of hun economische machtspositie misbruiken?
A
Autoriteit Consument en Markt (ACM)
B
Stichting Reclame Code (SRC)
C
Creative Commons
D
Autoriteit Persoonsgegevens

Slide 46 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

In welke fase van de verkoopcyclus gebruik je een sellogram om inzichtelijk te maken in hoeverre jouw aanbod voldoet aan de koopwens van de klant?
A
Afsluitfase
B
Transformatiefase
C
Relatiefase
D
Voorbereidingsfase

Slide 47 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke behoefte komt volgens de piramide van Maslow direct na veiligheid en zekerheid?
A
Lichamelijke behoeften
B
Sociale acceptatie
C
Waardering en erkenning
D
Zelfontplooiing

Slide 48 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Bij welke van de volgende indelingen worden klanten ingedeeld op basis van de omzet én de verwachte ontwikkeling van een klant?
A
Topklanten – middelgrote klanten – kleine klanten
B
ABC-klanten
C
RFM-indeling
D
Klantenpiramide

Slide 49 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Bedankt allemaal
Bedankt allemaal!!
Bedankt voor jullie inzet!

Succes met de toets! 💪

Slide 50 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions