Les 4: Klant ontvangen en omgangsvormen

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo
• Leerjaar 4

Klantcontact en omgangsvormen

Uiterlijke verzorging

Wat gaan we doen vandaag

ontvangen van een klant

telefonisch contact

afscheid nemen van een klant

Klant ontvangen persoonlijk:

• begroeting
• (hand geven)
• voorstellen en vragen of de klant een afspraak heeft
• jas / tas aannemen
• begeleiden naar de stoel
• installeren
  
• koffie/thee aanbieden

Wat is er belangrijk als je een klant gaat ontvangen? En afscheid nemen?

Telefonische begroeting

• Begroeting ‘Goedemorgen/goedemiddag’, bedrijfsnaam en daarna eigen naam.
  
• Vraag waarmee je de klant kunt helpen.
• Spreek rustig en duidelijk.
  
• Laat de klant aan de telefoon niet lang wachten. Vraag eventueel of je terug mag bellen en noteer naam en telefoonnummer
• Herhaal de gegevens van de klant om te controleren of ze juist zijn
• Neem netjes afscheid

Persoonlijk afscheid 

• Klantenkaart of spaarkaart verwerken 
• Maak een kassabon en laat de klant betalen (pin/ contant/ apple pay)
• Jas en eventueel paraplu aanbieden

• Eventueel de klant naar de buitendeur begeleiden.

● Wens de klant nog een prettige dag of avond en noem zijn of haar naam.

‘Dag mevrouw de Rooij.’

Een klant moet € 21,45 betalen en betaalt met een briefje van € 50,-. Hoe reken je af met de klant? Ze de stappen in de juiste volgorde. Sleep de 1 naar de stap die het eerste komt, een 2 naar de volgende en zo voort.....

Geef een briefje van € 10,- en zeg: "€ 10,- erbij maakt € 30,-.

Trek € 1,45 af van de € 21,45.

Geef een briefje van € 20,- en zeg: "€ 20,- erbij maakt € 50,-

Zeg: "€ 21,45 alstublieft".

Vraag: "Heeft u er € 1,45 bij?" Dit bedrag ontvang je van de klant.

Neem het briefje van € 50 van de klant in ontvangst.

1

2

3

4

5

6

Werken in een schoonheidssalon; moet het zo?....

Hoe je met cliënten en collega's om=> omgangsvormen

Wat zijn omgangsvormen?

Omgangsvormen

Representatief  (passend bij de werkplek)

beleefdheidsregels:

-jezelf voorstellen 

-passend taalgebruik

-houding 

-geen kauwgum

- contact maken en inleven klant

Ga met elkaar in een groepje opzoek naar verschillende omgangsvormen

1.  Welke omgangsvormen kent men in Engeland?
2.  Welke omgangsvormen kent men in Turkije?
3.  Welke omgangsvormen kent men in Polen?
4. Welke omgangsvormen kent men in China?
5.  Welke omgangsvormen kent men eigenlijk in Nederland? 
6. Kies nog een land uit waarvan jullie de omgangsvormen wil weten.

Maak aantekeningen van wat jullie als groepje hebben gevonden. Straks komen we bij elkaar en bespreken we met elkaar de gevonden resultaten.

Cultuur & uiterlijk

Geef aan waarom de cultuur waarin je leeft invloed kan hebben op je uiterlijk

Culturen en uiterlijk

De cultuur waarin je leef heeft invloed op je uiterlijk. Sommige uitingen horen bij een bepaalde cultuur.

• Hennapatronen (Arabië en Azië)
• Plastische chirurgie (westerse wereld)
• Tatoeages (meerdere culturen) 
• Oprekken van de hals (Thailand)
• Uitrekken van de oorlellen (Afrika)
• Maken van littekenweefsel (Afrika en Zuid-Amerika)
• Invlechten van het haar (Afro)

KLaar? Maak van blok 1:

opdracht 1, 3, 4, 5, 7 en 10