Les 1 - Omgangsvormen & verschillende klanten

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo
• Leerjaar 4

Zorg & Welzijn

Omgangsvormen & verschillende klanten

Opbouw module

Les 1: Omgangsvormen & verschillende klanten

Les 2: Persoonlijke hygiëne

Les 3: Activiteitenbegeleiding 

Doelen deze les

- Je weet iets over omgang met klanten

- Je hebt meer kennis over verschillende culturen

- Je weet hoe je om kunt gaan met agressieve situaties

Deze les

• Wat is zorg en welzijn ook alweer?
•  Onderwerpen S1
• Hoe ga je om met klanten?
• Opdracht
• Verschillende culturen
• Opdracht

Vorig schooljaar

Bij de lessen over zorg en welzijn in S1 hebben jullie het gehad over:

Keuzevakken

Zorgen voor anderen

Sport, EHBO en catering

Let op, elke school is anders!

Niet elke school heeft dezelfde keuzevakken. Kijk goed bij de school van jouw keuze, welke vakken ze aanbieden!

Omgangsvormen & verschillende klanten

Omgaan met klanten, doe je dat op deze manier?

Wat zou jij anders hebben gedaan dan Chantal?

En wat deed ze juist goed?

Verbale agressie

In de zorg kom (verbale) agressie helaas steeds meer voor. Hulpverleners worden uitgescholden, beledigd of bedreigd. 

Hoe reageerde deze mevrouw op de situatie?

Wat is er belangrijk?

- Rustig blijven

- Niet mee gaan in de agressie en boosheid van de ander

- Het gedrag negeren

- Je richten op de patiënt of klant

- Hulp inschakelen

Wat zijn omgangsvormen?

Omgangsvormen

Representatief  (passend bij de werkplek)

beleefdheidsregels:

-jezelf voorstellen 

-passend taalgebruik

-houding 

-geen kauwgum

- contact maken en inleven klant

Ga met elkaar in een groepje opzoek naar verschillende omgangsvormen

1.  Welke omgangsvormen kent men in Engeland?
2.  Welke omgangsvormen kent men in Turkije?
3.  Welke omgangsvormen kent men in Polen?
4. Welke omgangsvormen kent men in China?
5.  Welke omgangsvormen kent men eigenlijk in Nederland? 
6. Kies nog een land uit waarvan jullie de omgangsvormen wil weten.

Maak aantekeningen van wat jullie als groepje hebben gevonden. Straks  bespreken we met elkaar de gevonden resultaten.

Cultuur & uiterlijk

Geef aan waarom de cultuur waarin je leeft invloed kan hebben op je uiterlijk

Culturen en uiterlijk

De cultuur waarin je leef heeft invloed op je uiterlijk. Sommige uitingen horen bij een bepaalde cultuur.

• Hennapatronen (Arabië en Azië)
• Plastische chirurgie (westerse wereld)
• Tatoeages (meerdere culturen) 
• Oprekken van de hals (Thailand)
• Uitrekken van de oorlellen (Afrika)
• Maken van littekenweefsel (Afrika en Zuid-Amerika)
• Invlechten van het haar (Afro)

Ken de culturen!

Binnen je werk kun je te maken krijgen met mensen uit verschillende culturen. Belangrijk is, om hier goed mee om te gaan en de verschillen te respecteren. 

Opdracht: Maak een collage

Laat het verschil in uiterlijk van de verschillende culturen zien in een collage. Zet er ook bij welk plaatje bij welke cultuur hoort.
Maak een foto van blaadje en upload deze in LessonUp.