Les 2 - Thema 1 | Werken als PGSA en Thema 2 | Gastvrouw/heer en host

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Les 2

28/ 29 november 2023

Lesprogramma

Thema 1 | Werken als PGSA

• Terugblik les 1
• Opdracht 3 | Grondstewardess Soraya
  
• Opdrachten uit boek LVD K2 
• Werkgebieden, taken en rollen PGSA
  
  
  

Thema 2 | Gastvrouw/heer en host

• Rollenspel PGSA en passagier
• Opdracht 5: Waar is wat te vinden in de vertrekhallen

Thema 1 | Werken als een PGSA

• PGSA = Passenger Ground Service Agent
• Is de Engelse term voor grondsteward(ess)
• Eerste aanspreekpunt in de Vertrekhal voor passagiers
• Visitekaartje van de luchtvaartmaatschappij

(Blz. 5 - 7 modulereader)

Verwachting airline over PGSA 

• Professionele houding
• De stand van je lichaam (rechtop, beide benen op de grond en armen rustig
   langs je lijf)
  
  
• Professioneel gedrag
• Glimlach, kijk vriendelijk en gebruik beleefde taal om mensen aan te spreken
  
  
• Vakkennis
• Je weet wat je taken zijn, herkent reisdocumenten en kent airport codes.

Opdracht 3: Grondstewardess Soraya

1. Ga naar klastegel in Teams
2. Selecteer kanaal 1.1
3. Selecteer map bestanden 
4. Download opdracht 3 door op de '...' te klikken en
   voor downloaden te kiezen.
5. Je kan vanaf je laptop aan de opdracht werken.
6. Bekijk het filmpje met oordopjes en beantwoord de 
   vragen van opdracht 3.
7. Je hebt 5 minuten voor deze opdracht.

Opdracht 3 uit modulereader 

BEANTWOORD DE VOLGENDE VRAGEN:

1. Welk professioneel gedrag zie je bij de grondstewardess?
2. Welke professionele houding zie je bij de grondstewardess?
3. Welke vakkennis zie je bij de grondstewardess?

Opdrachten uit boek LVD K2

• Opdracht 1.02, 1.03 en 1.05
• Opdracht 2.26

www.digiplein.com

In welke gebieden werk je als PGSA?

(Denk aan touchpoints tijdens de passenger journey - waar kom je als PGSA in aanraking met de passagier?)

In welke gebieden werk je als PGSA?

1. Vertrekhal 
   
   
   
2. Aankomsthal

Landside

(module 1.1 in periode 2 en module 1.2 in periode 4)

(module 6.1 in periode 4)

(Blz. 6 modulereader)

In welke gebieden werk je als PGSA?

1. Gate boarding
   
   
2. Gate disembarking 
   

Airside

(module 2.1 in periode 3)

(module 6.1 in periode 4)

(Blz. 6 modulereader)

Rollen tijdens taken van PGSA

1. Dienstverlenend
   
   
   
2. Commercieel 

(Blz. 7 modulereader)

• ROLLENSPEL 1: REACTIEF REAGEREN
  
  
• Je speelt dit rollenspel met z’n 2-en. Eén student is de PGSA en de andere student is de passagier. Nadat je het rollenspel hebt gespeeld wissel je van rol. 
  
  
• Situatie: Je bent als host bij Aviapartner ingedeeld in Vertrekhal 1. Aviapartner is het bedrijf dat op Schiphol de check in doet voor onder meer Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines en TAP Portugal Je ziet een passagier om zich heen kijken. Hij heeft een instapkaart en weet niet naar welke gate hij moet en hoe laat het instappen start.

| Opdracht 4: Rollenspel reactief en pro-actief reageren

• Taak: Je loopt als host rond in Vertrekhal 1 ter hoogte van balierij 1 tot en met 5. Je taak is om passagiers welkom te heten en vragen te beantwoorden.
  
  
• Actie: Je ziet de passagier rond zich heen kijken en je wacht net zolang totdat de passagier naar jou toekomt. Eigenlijk negeer je de passagier omdat je geen zin hebt dat de passagier naar je toekomt. Je houding is niet open en je maakt nauwelijks contact met de passagier. Je geeft snel antwoord en loopt weer verder als host. Je checkt niet of de passagier je antwoord heeft begrepen.
  
  
• Resultaat: De PGSA kan weer verder als host en is van de passagier af.

| Opdracht 4: Rollenspel reactief en pro-actief reageren

Klaar met rollenspel?
Beantwoord de vragen via onderstaande QR code:

TIP: draai nadat je de QR code gescand hebt je telefoon horizontaal.
Op die manier krijg je alle vragen in beeld.

deltion.padlet.org

• ROLLENSPEL 2: PROACTIEF REAGEREN
  
  
• Je speelt dit rollenspel met z’n 2-en. Eén student is de PGSA en de andere student is de passagier. Nadat je het rollenspel hebt gespeeld wissel je van rol. 
  
  
• Situatie: Je bent als host bij Aviapartner ingedeeld in Vertrekhal 1. Aviapartner is het bedrijf dat op Schiphol de check in doet voor onder meer Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines en TAP Portugal Je ziet een passagier om zich heen kijken. Hij heeft een instapkaart en weet niet naar welke gate hij moet en hoe laat het instappen start.
  
  
• Taak: Je loopt als host rond in Vertrekhal 1 ter hoogte van balierij 1 tot en met 5. Je taak is om passagiers welkom te heten en vragen te beantwoorden.
  

| Opdracht 4: Rollenspel reactief en pro-actief reageren

• Actie: Je ziet de passagier rond zich heen kijken en je stapt direct op de passagier af, maakt contact met de passagier en vraagt of je hem ergens mee kan helpen. Je houding is open, enthousiast en gastvrij. Je laat merken dat je blij bent dat je de passagier kan helpen en daarmee is je houding vriendelijk en beleefd. Je geeft antwoord op de vraag van de passagier en checkt of de passagier het antwoord heeft begrepen en of hij nog andere vragen heeft. Die heeft de passagier niet en je wenst de passagier een goede vlucht toe.
  
  
• Resultaat: De passagier heeft antwoord op zijn vraag en is tevreden over de service die hij van de PGSA heeft gekregen.
  

| Opdracht 4: Rollenspel reactief en pro-actief reageren

Klaar met rollenspel?
Beantwoord de vragen via onderstaande QR code:

TIP: draai nadat je de QR code gescand hebt je telefoon horizontaal.
Op die manier krijg je alle vragen in beeld.

deltion.padlet.org

Opdracht 5: Waar is wat te vinden in de
                        vertrekhallen?

1. Ga naar klastegel in Teams
2. Selecteer kanaal 1.1
3. Selecteer map bestanden 
4. Download opdracht 5 door op de '...' te
   klikken en voor downloaden te kiezen.
5. Je kan vanaf je laptop aan de opdracht werken.
6. Je krijgt 10 minuten voor deze opdracht.

Huiswerk 5/6 december 2023

• Leren modulereader tot en met blz. 10
  
  
• Leren Trip Around The World: gebied Africa & Middle East, Asia & Oceania
    voor oefentoets 
  
  
• Opdracht 6 | Luchtvaartmaatschappijen - waarheen verwijs je de
    passagier voor check-in? 

(Je kan opdracht 6 vinden in Teams, via je klastegel, kanaal M1.1. Ga naar bestanden en klik op map 'opdrachten' . Download de opdracht op je laptop en werk de opdracht op je laptop uit).