Les 2 - Boarding procedures en - call

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Dinsdag 27 februari 2024

Lesprogramma

• Refresh Your Mind quiz - Thema 1 | Aan de gate
• Thema 2 | Boarding procedures en call
• Rollenspellen boarding call
• Uitleg opdrachten boarding call

Thema 1 | Aan de gate

De werkzaamheden van de PGSA aan de gate zijn aan Landside (1/11)

Antwoord vraag 1

Niet juist:
De werkzaamheden vinden op Airside plaats

Aan de gate kom je bij een vertrekkende vlucht zowel transfer als lokale passagiers tegen (2/11).

Antwoord vraag 2

Juist

Soorten passagiers

• Vanuit de vertrekhal (landside) : lokale passagier
  
  
  
• Via airside: transfer passagier of eindbestemming 

Passagier op doorreis

Transfer passagier:  een passagier die met een vlucht aankomt op een luchthaven en via deze luchthaven weer verder reist naar een volgende bestemming (passagier blijft op airside).

Doorreis: in het Engels onward travel, onward of een transfer genoemd.

Passagier bereikt eindbestemming

Eindbestemming:  een passagier die met een vlucht aankomt op een luchthaven en daarmee zijn eindbestemming heeft bereikt gaat via Airside naar achtereenvolgens:

• Paspoort controle (grens tussen air- en landside);
• Reclaimarea (ophalen koffer) = landside;
• Douane controle = landside;
• Aankomsthal (je bent in land van bestemming) = landside.

De Engelse term voor eindbestemming is final destination.

Lokale passagier

• Checkt via SSCI, SSDOP of full service balie in (landside);
• Gaat door securitycontrole;
• Bevindt zich na securitycontrole op Airside en gaat op weg naar de gate.

Wat is het verschil tussen een inbound en een outbound vlucht (3/11)?

Een inbound flight is een binnenkomende vlucht

Een outbound flight is een vertrekkende vlucht 

Antwoord vraag 3

Wat is de naam voor de plek waar passagiers wachten om in te stappen en het vliegtuig geparkeerd staat (4/11)?

Antwoord vraag 4

Gate

Wat betekent 'Boarding' en 'Deboarding' in het Nederlands? (5/11)

Antwoord vraag 5

Boarding = instappen

Deboarding = uitstappen

Hoe wordt de brug tussen de terminal en het vliegtuig in het Engels genoemd? Noem twee varianten (6/11).

Antwoord vraag 6

1. Jetway
2. Aviobridge 

Hoe wordt de afhandeling op de foto genoemd (7/11)?

Passagiers die vanuit de terminal via het platform naar het vliegtuig lopen (boarding) of vanuit het vliegtuig naar de terminal lopen (deboarding). 

Passagiers die met de bus vanaf de terminal naar het vliegtuig gebracht worden (boarding) of vanaf het vliegtuig met de bus naar de terminal (deboarding) gebracht worden.

Antwoord vraag 7 Buffer afhandeling

Noem zoveel mogelijk onder de vleugel werkzaamheden (8/11)

Antwoord vraag 8

1. Blokken bij de wielen neerleggen
2. Tanken
3. Uit- en inladen van bagage
4. Water bijvullen
5.  Security check rondom vliegtuig
   
6. Pushback

Noem zoveel mogelijk boven de vleugel werkzaamheden (9/11)

Antwoord vraag 9

1. Brug aansluiten en eraf halen
2. In/uitstappen van passagiers
3. Schoonmaak
4. Catering
5. Security check aan boord door crew
6. Handbagage / strollers innemen en labelen

Noem zoveel mogelijk taken van de PGSA aan de gate voor en tijdens het boarden van een vertrekkend vliegtuig (10/11)

Antwoord vraag 10

Wat is de Engelse term voor het wegduwen van het vliegtuig aan de gate (11/11)?

Antwoord vraag 11

Pushback

Thema 2 |
Boarding procedures - en call

Boarding procedures gaat onder meer over de volgorde van het instappen van passagiers.
Welke passagiers mogen als eerste aan boord?

Pre-boarden

• Bepaalde passagiers mogen als eerste aan boord
• Rustig instappen zonder doorstroming te vertragen
• Tijd om extra aandacht te geven

(modulereader blz. 12)

UM = Unaccompanied Minor = 5 -12 jaar
Kind dat alleen reist onder begeleiding van luchtvaartdienstverlener personeel (afhandelaar, airline).

PRM = Passenger with Reduced Mobility

Passagiers met een beperkte mobiliteit (kunnen niet zelfstandig lopen en hebben assistentie nodig).

Passagier met een kinderwagen - Passenger with a stroller.

INF = infant = 0 tot en met 2 jaar

CHD = child = 3 tot en met 12 jaar

Pre boarding announcement

• Purser geeft aan dat cockpit en cabine personeel klaar is om
    de passagiers aan boord te laten 
  
  
• PGSA doet pre-boarding announcement

Opdracht 4 |
Pre-boarding announcement

Feedback geven: rubrics pre-boarding announcement

Methode van boarden

• Na het pre-boarden mogen de andere passagiers aan boord
  
  
• Er zijn verschillende manieren van instappen
  
  
• Het doel van elke methode is de passagiers zo snel mogelijk
    en veilig aan boord te laten gaan, zodat het vliegtuig op tijd
    kan vertrekken. 

(modulereader blz. 13)

Oefening methode van instappen

(modulereader blz. 14)

Boarding call

Welke informatie komt voor in een boarding call?

Informatie in een boarding call

1. Vluchtnummer
2. Bestemming
3. Boarding procedure
4. Verdere instructies (paspoort en instapkaart gereed houden voor inspectie, inname handbagage etc.

Boarding call 

(modulereader bijlage 2)

Opdracht 5 | Boarding call

Feedback geven: rubrics boarding call

Huiswerk: opnemen video

Huiswerk: beoordeling boarding call

• Opdracht 5 en 6 in Teams: Kanaal - Deltion - cohort 2023 - 1LV4
• Selecteer 'Opdrachten'
• Maak opdracht 5 en 6 en lever de opdracht in

Huiswerk: opdracht 5 en 6 in Teams

Boarding call en beoordeling

• Opdracht 5 'Boarding call' en opdracht 6 'Beoordeling
    boarding call zijn voorwaardelijke opdrachten 
  
  
• Deze opdrachten moeten ingeleverd zijn in Teams
• Niet ingeleverd = geen eindtoets (simulatie) M2.1
  
  
• Deadline inleveren = maandag 11 maart 2024
• Niet ingeleverd = geen toegang tot de les