Boekje 3 les 3 opdr 13 tm 15 soorten vragen

• Klant
• MBO
• Studiejaar 1

Voordat de les begint

+

• het boek 

EFTIM

Periode 4

• Zichtbaar zijn
• Vragen naar de wensen van de klant
• Kennis van diensten en producten
• Keuzes en alternatieven

 

Lesdoelen

• Aan het einde van de les kun je open en gesloten vragen stellen
  
  
  

• Aan het einde van de les kun je suggestieve en keuzevragen stellen.
  
  
  

Vorige keer:

• In welke situatie moet je ALTIJD zwijgen?
  
• Wat is not done?
  
• Waar staat LSD voor?
  
• Waarom doorvragen?

@Vakkennis: 
Vragen naar de wensen van de klant

Je stelt vragen.

Je stelt open en gesloten vragen.

Je stelt suggestieve vragen en keuzevragen.

Hoe gaat het met
jou vandaag?

😒🙁😐🙂😃

EVEN TESTEN!

Je krijgt 11 vragen over open vragen, gesloten vragen, keuzevragen, suggestieve en reflecterende vragen. Succes!

Waarom heb je deze actie nog niet uitgevoerd?

1. Dit is een gesloten vraag
2. Dit is een keuzevraag
3. Dit is een open vraag
4. Dit is een suggestieve vraag

Als je iemand een beetje wilt sturen in een gesprek, welke vragen kan je dan het beste stellen? Kies twee antwoorden.

1. Dit is een gesloten vraag
2. Dit is een keuzevraag
3. Dit is een open vraag
4. Dit is een suggestieve vraag

Ik begrijp dat u de kwaliteit van het product helaas niet goed vindt.

1. Dit is een gesloten vraag
2. Dit is een keuzevraag
3. Dit is een open vraag
4. Dit is een reflecterende vraag

Wilt u de bevestiging naar huis of naar het bedrijf gestuurd krijgen?

1. Dit is een gesloten vraag
2. Dit is een keuzevraag
3. Dit is een open vraag
4. Dit is een suggestieve vraag

Als je veel informatie van iemand wilt hebben, welke vraag kan je dan het beste stellen?

1. gesloten vraag
2. keuzevraag
3. open vraag
4. suggestieve vraag

Hoe heet de vraag die met wie, wat, waarom, welke, wanneer of hoe begint?

1. gesloten vraag
2. open vraag
3. keuzevraag
4. suggestieve vraag

Wie was de keeper op de dia in het begin van de les?

1. Sari van Veenendaal
2. Stephanie Labbé
3. Stefani Jiménez
4. Sabrina d'Angelo

Als je in een korte tijd specifieke informatie van iemand wilt, welke soorten vragen kun je dan het beste stellen?
Kies twee antwoorden.

1. gesloten vraag
2. open vraag
3. keuzevraag
4. suggestieve vraag

Waarmee kan ik u helpen?

1. Dit is een gesloten vraag
2. Dit is een keuzevraag
3. Dit is een open vraag
4. Dit is een reflecterende vraag

U wilt zeker iets moois voor de feestdagen kopen?

1. Dit is een gesloten vraag
2. Dit is een keuzevraag
3. Dit is een open vraag
4. Dit is een suggestieve vraag

Zullen we over twee weken evalueren of over een maand?

1. Dit is een gesloten vraag
2. Dit is een keuzevraag
3. Dit is een open vraag
4. Dit is een suggestieve vraag

Lees theorie blz. 11 en 12

SAMENWERKEN 

• Wat?           Opdr. 14
• Hoe?           In duo's, daarna presenteren
• Tijd?            Iedereen moet een keer
                         aan de beurt komen

HW Opdracht 13 t/m 15

Lesdoelen behaald?

• Aan het einde van de les kun je open en gesloten vragen stellen
  
  
  

• Aan het einde van de les kun je suggestieve en keuzevragen stellen.
  
  
  

Wat vond je van jouw bijdrage in de les?

0100