Consumentenrecht les 1

• detailhandel
• MBO
• Studiejaar 2

Consumentenrecht

Consumentenrecht

Waarom project Consumentenrecht? 

• Meer kennis over de rechten van de koper 
• Meer kennis over de rechten van de verkoper (jij en het bedrijf) 
• Dit geeft meer zekerheid in de winkel, mocht een klant een klacht hebben of een beroep doen op garantie etc. 

Consumentenrecht

Consumentenrecht = Wetten en regels die de consument beschermen bij een aankoop.

Gelden alleen als: 

• het om een roerende zaak gaat.
• De aanbieder een bedrijf is. 
• De afnemer een particulier is. 

Wanneer ben je beschermd door het consumentenrecht?

1. iets kopen op een rommelmarkt
2. iets kopen in een winkel
3. iets kopen via marktplaats
4. iets kopen van een vriend

Wat regelt het consumentenrecht?

1. Hoe consumenten producten kunnen kopen via het internet
2. Beschermt consumenten bij aankoop van producten
3. Waar consumenten een klacht kunnen indienen
4. Binnen hoeveel tijd je spullen kunt retourneren

Consumentenrecht

Waarom bestaat consumentenrecht? 

• Omdat je als consument (vaak) 'de zwakkere partij' bent. 
• Doel dus om de consument te beschermen. 
• Deze heeft meer kennis van zaken als het gaat om zijn product. Daar moet de consument tegen beschermd worden.
• Als consument heb je vaak minder geld om een rechtszaak te kunnen starten. 

Consumentenrecht

Voorbeelden van wetten om de consument te beschermen zijn:

1. Informatieplicht; Informeren door verkoper op product. 
2. Warenwet: Verbiedt verkoop op onveilige producten. 
3. Wet productaansprakelijkheid; het product moet 'deugedelijk' zijn, dus van goede kwaliteit. Daarvoor geldt dan wettelijke garantie en evt. extra garantie. dus bedrijf is aansprakelijk voor gevolgschade. 
4. Wet koop op afstand: recht op 14 dagen bedenktijd. bij aankoop via webshop of telefonisch. 
5. Colportagewet: Voor aankopen aan de deur geldt ook 14 dagen bedenktijd. en bij bedrag hoger dan €50, kan consument geld terugkrijgen. 

service

Het doel van service verlenen = zorgen dat de klant terugkomt naar de winkel

Er zijn 3 momenten:

1. voor de verkoop
2. tijdens de verkoop
3. na de verkoop

Wat versta jij onder service verlenen in de winkel?
Noem van elk een voorbeeld:

Service voor de verkoop

• De winkel sfeervol inrichten
• De webshop overzichtelijk inrichten
• Aanbiedingen bekend maken bijv. folders
• Nieuwe artikelen bekendmaken bijv. via e-mail
• Ruime parkeerplaatsen aanbieden

Doel service voor de verkoop

Klanten naar de winkel trekken. 

De winkel moet dus wel aantrekkelijk zijn en de klanten moeten weten wat de winkel te bieden heeft.

Uiteindelijk meer omzet genereren.

Service tijdens de verkoop

Op het moment dat de klant al in de winkel is en je verleent service dan is dit service tijdens de verkoop. 

• Kopje koffie aanbieden
• Gordijnen dicht schuiven
• Artikelen demonstreren 

Service na de verkoop

Dit betekent de service die je verleent nadat een klant een product heeft gekocht.

Dit kan ook om klantenbinding gaan. 

• Artikel inpakken
• Reparatie verrichten
• Artikelen thuisbezorgen
• Artikel terugnemen

Ruilen/terugbrengen

Bij het ruilen of terugbrengen let je op de volgende punten:

• Is de geldigheid van de garantie nog niet verlopen?
• Heeft de klant de kassabon meegenomen?
• Is het artikel afkomstig van jouw winkel?
• Is de klant er op de juiste manier mee omgegaan

Niet goed, geld terug is een consumentenrecht?

1. Waar
2. Niet waar

waardebon en soms geld terug.

Een klant komt een trui ruilen. Hij geeft aan dat de trui gekrompen is in de was. Het wasvoorschrift zegt wassen op 30 graden. De klant heeft de trui gewassen op 40 graden. Krijgt hij zijn geld terug of recht op een nieuw product?

1. Ja
2. nee

De winkelier is niet verplicht het product terug te nemen. Ruilen is een gunst.

1. Waar
2. Niet waar

Hoeveel dagen kun je een artikel ruilen bij de Ikea?

1. Binnen 7 dagen
2. Binnen 14 dagen
3. Binnen 30 dagen
4. Binnen 365 dagen

Andere vormen van service

• Voor een klant een product bestellen uit een ander filiaal omdat het daar wel op voorraad is.
• Een artikel laten wegleggen achter de kassa
• Een bestelling voor een klant bij een leverancier plaatsen.