H6.1 + 6.2 Service verlenen

H6 Service verlenen
6.1 +6.2
1 / 20
suivant
Slide 1: Diapositive
detailhandelMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 20 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

H6 Service verlenen
6.1 +6.2

Slide 1 - Diapositive

Wat gaan we doen?
  • Je leert wat persoonlijke en niet-persoonlijke service is.
  • Je leert welke vormen van service er zijn: voor/tijdens/ na de verkoop
  • Je maakt de opdrachten 1 t/m 10

Slide 2 - Diapositive

Deze les gaat over service verlenen. Wat versta jij onder service verlenen in de winkel?

Slide 3 - Question ouverte

service
Het doel van service verlenen = zorgen dat de klant terugkomt naar de winkel

Er zijn 3 momenten:
  1. voor de verkoop
  2. tijdens de verkoop
  3. na de verkoop

Slide 4 - Diapositive

Service voor de verkoop
  • De winkel sfeervol inrichten
  • De webshop overzichtelijk inrichten
  • Aanbiedingen bekend maken bijv. folders
  • Nieuwe artikelen bekendmaken bijv. via e-mail
  • Ruime parkeerplaatsen aanbieden

Slide 5 - Diapositive

Doel service voor de verkoop
Klanten naar de winkel trekken. 
De winkel moet dus wel aantrekkelijk zijn en de klanten moeten weten wat de winkel te bieden heeft.

Slide 6 - Diapositive

Welke vorm van service voor de verkoop heeft jouw bpv bedrijf? Dus wat doen zij om klanten te trekken?

Slide 7 - Question ouverte

Service tijdens de verkoop
Op het moment dat de klant al in de winkel is en je verleent service dan is dit service tijdens de verkoop. 

  • Kopje koffie aanbieden
  • Gordijnen dicht schuiven
  • Artikelen demonstreren 

Slide 8 - Diapositive

Welke service verleent de Douglas tijdens de verkoop?

Slide 9 - Question ouverte

Service na de verkoop
Dit betekent de service die je verleent nadat een klant een product heeft gekocht.
Dit kan ook om klantenbinding gaan. 
  • Artikel inpakken
  • Reparatie verrichten
  • Artikelen thuisbezorgen
  • Artikel terugnemen

Slide 10 - Diapositive

Ruilen/terugbrengen
Bij het ruilen of terugbrengen let je op de volgende punten:

  • Is de geldigheid van de garantie nog niet verlopen?
  • Heeft de klant de kassabon meegenomen?
  • Is het artikel afkomstig van jouw winkel?
  • Is de klant er op de juiste manier mee omgegaan

Slide 11 - Diapositive

Een klant komt een trui ruilen. Hij geeft aan dat de trui gekrompen is in de was. Het wasvoorschrift zegt wassen op 30 graden. De klant heeft de trui gewassen op 40 graden. Krijgt hij zijn geld terug of recht op een nieuw product?
A
Ja
B
nee

Slide 12 - Quiz

De winkelier is niet verplicht het product terug te nemen. Ruilen is een gunst.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 13 - Quiz

Hoeveel dagen kun je een artikel ruilen bij de Ikea?
A
Binnen 7 dagen
B
Binnen 14 dagen
C
Binnen 30 dagen
D
Binnen 365 dagen

Slide 14 - Quiz

Andere vormen van service
  • Voor een klant een product bestellen uit een ander filiaal omdat het daar wel op voorraad is.
  • Een artikel laten wegleggen achter de kassa
  • Een bestelling voor een klant bij een leverancier plaatsen.

Slide 15 - Diapositive

Bestelprocedure
1. Controleer of je het juiste artikel bestelt
2. Noteer de klantgegevens
3. Noem de levertijd
4. Zet het bestelde artikel apart
5. Informeer de klant

Slide 16 - Diapositive

De hoogte van de aanbetaling mag nooit hoger zijn dan ....... van het aankoopbedrag?
A
10%
B
25%
C
50%
D
60%

Slide 17 - Quiz

Aanbetalen
In sommige winkels is het gebruikelijk dat een klant al een deel van het bedrag betaalt. Je noemt dit aanbetalen.
Hoeveel de klant moet betalen vind je terug in de algemene voorwaarden of vraag het je leidinggevende. 

Slide 18 - Diapositive

Noem een voorbeeld van een product waarbij de klant zou moeten aanbetalen

Slide 19 - Carte mentale

Vragen
Maak vraag 1 t/m 10

Slide 20 - Diapositive