gesprek technieken

• Hotel
• MBO
• Studiejaar 1

Reviews 

Programma

Welkom en presentie

Terugblik

Theorie

Opdracht

Afsluiting

Leerdoelen

aan het einde van de les kun jij....:

• Het belang van reviews in eigen woorden beschrijven.
• Heb je kennis 'hoe' te reageren op een review 
  
  

Welke review sites ken jij?

Heb jij wel eens een review geplaatst op een site?

1. JA
2. NEE

Was de review........?

1. Postief
2. Negatief

Heb je een reactie mogen ontvangen?

1. JA
2. NEE

Achterhalen tevredenheid

Wanneer: Bij uitchecken

Hoe: bevragen of korte vragenlijst

Waarom: Verbeteren van service en kwaliteit

Reviews

Review is het delen van een ervaring van een product of dienst.

 

Postief

Negatief

Reviews

Gasten delen niet altijd hun beleving bij het uitchecken. 

Wel doen ze dit achteraf online

Onderwerp: prijs-kwaliteitverhouding

OTA's

Online travel agents

Hoeveel reviews ontvang 'TRIPADVISOR' per minuut (gemiddeld)

Hoeveel % is hiervan negatief?

1. 1 - 15
2. 16 - 25
3. 26-35
4. 36-50

Guest Journey

Websites

De meeste sites maken gebruik van voorwaarden en verdelen reviews in doormiddel van het type gast. 

Guest Journey

Verschillende onderdelen

• Faciliteiten
• kamer
• Food & Beverage
• Prijs

Eigen website of niet? 

Voordelen: 

je hebt de controle over de reviews

Nadeel: 

komen minder betrouwbaar over

Opdracht

Bekijk de video

Kies een van de gasten die wordt uitgecheckt

Schrijf een review van max 50 woorden over de procedure

Schrijf hier je review (maximaal 50 woorden)

Opdracht

Kies een van onderstaande reviews uit.

Geef een reactie op de review alsof jij de manager bent.

TIJD: 5 minuten

Onderzoek

Zoek op een van de verschillende sites reviews van jou leeromgeving. 

Zoek naar reviews waar een reactie op is gegeven. 

Noteer voor jezelf wat er opvalt

Taalgebruik/ compensatie/ etc.

Vanmiddag

Video

Evalueren

Zelfstandig werken

Geef hier je reactie op een van de reviews.
Noteer het nummer van de review bovenaan je reactie.

Waarom zijn reviews belangrijk voor een bedrijf?

Waar moet je rekening mee houden met het schrijven van een review? (eigen woorden)

Wat voor nieuwe inzichten heeft de video jou gegeven?