2.1 Week 3 – evenementen (vervolg) Guest journey

• Informatievaardigheden
• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

Evenementen (vervolg) Guest journey

Keuzedeel Media en entertainment management 

Opleiding Mediamanager - Mediacollege Amsterdam

Module 2.1 - week 3

Door: M. Montsanto & J. van Mierlo

MEM 1.1 - Wekenplanning

Thema's BUR 1.3

Week 2. Beeldgeletterdheid

Week 3. Branded content

Week 4. Doelgroep analyse

Week 5. Eigen gebruik laptop/mobiel

Week 6. Ted Talk

Week 7. The Social Dilemma

Week 8. Infographic

Week 9. Nog in te vullen (Misschien een gastles?) & herkansing(en) opdracht(en)

Week 10. Eindweek

Thema's MEM

Week 1. Wat is de creatieve industrie?

Week 2. Evenementenindustrie

Week 3. Evenementen (vervolg) Guest Journey

Week 4. 

Week 5. 

Week 6. 

Week 7. 

Week 8. 

Week 9. les (+ herkansingsweek!)

Week 10. Eindweek

Week 10. Eindweek

MEM 1.1 - examinering

Opdrachten MEM 1.1

Je hebt het keuzedeel MEM behaald als je heb voldaan aan deze criteria:

> Aanwezig zijn

> Actieve deelname tijdens lessen (doe je niet mee in LessonUp, dan 'afwezig')

> Opdrachten zijn gemaakt en ingeleverd voor de deadline (portfolio is gevuld).

> Het criteriumgericht interview is behaald

Competentieniveau

Niveau K1: "Student kan kennis over de media- en entertainmentsector reproduceren op genoemde werkprocessen. De student kan voorbeelden geven en onderscheid maken tussen verschillende sectoren en bedrijven."

Lesdoelen

• Je kan o.b.v. theorie en eigen ervaring een guest journey maken.
• Je ziet in dat alleen 'kaartjes verkopen' onvoldoende is.
• Deze les was gekoppeld aan 'Media Bites'; je kunt hem ook koppelen aan andere evenementen of bezoeken.

Guest journey in 't kort

• Via de guest journey kun je benoemen welke kritische belevingsmomenten spelen bij de beleving van gasten van jouw event/bedrijf/horecagelegenheid/...
• De guest journey stelt de onderzoeker in staat om vast te stellen waar de bezoekers hun 'wow' moment hebben. Vervolgens kan de organisator/eigenaar die punten benadrukken.
• De guest journey is een tool die gebruikt wordt voor verschillende facetten van de zakelijk-creatieve dienstverlening én media- entertainment sector.

• Een guest journey is de reis die bezoekers ervaren bij een bezoek aan een organisatie. Elke gast maakt letterlijk of figuurlijk een reis door de organisatie. De reis en bijbehorende beleving kan per persoon en zelf per moment verschillen.

6 fases Guest Journey:

Een bezoek aan een evenement (bedrijf/...) heeft 6 fases:

1. Oriëntatie

2. Aanmelden, solliciteren, kaartje kopen

3. Voorbereiding/voorpret

4. Reis en aankomst

5. Verblijf en beleving

6. Napret

6 fases Guest Journey

• Elk van deze fases heeft zijn eigen kritische belevingsmomenten. Bijvoorbeeld: lange wachtrijen bij de kassa kunnen het oordeel over de organisatie negatief beïnvloeden. 'Gewoon' goed kunnen doorlopen zal echter weinig effect hebben op de beleving: immers dat zien we niet als excellente uitvoering. Guest journeys formuleren punten waarop je als bedrijf/event boven de massa wilt uitsteken. Of: punten waarvan je vindt dat ze minimaal 'voldoende' moeten scoren.
• Gedachtengang is: behandel een ander zoals hij behandeld wil worden. (i.t.t. behandel iemand zoals je zelf behandeld wilt worden.)

Wat maakt de guest journey van de McDonalds bijzonder?

Video-opdracht

We gaan een video kijken van een expert op het gebied van guest journey.

Opdracht: Schrijf alle innovatieve guest journey elementen die Daan Noordeloos van Transavia deelt op. Hierna gaan we klassikaal aan de slag hiermee. 

0

*

YouTube: Daan Noordeloos van Transavia (vanaf plm. 7 minuten - plm. 23 minuten): Nyenrode Talk over de guest journey. 

Video-opdracht 'Transavia'

• Welke Guest Journey-fases beschrijft Daan Noordeloos van Transavia allemaal?
• Noem per fase wat volgens Daan Noordeloos wel of juist niet werkt bij een geslaagde Guest Journey. Beargumenteer je antwoorden.
• Beschrijf de 6 fases van een guest journey en koppel deze aan een evenement.

Opdracht 2 (na theorie)

• Beschrijf voor event X de eerste drie fases van de guest journey. Wat is jouw ervaring van tevoren met dit evenement?
• Beschrijf deze drie fases in een document en sla hem goed op.
• Bij het bezoek aan het evenement ga je research doen naar de laatste drie fases van het evenement.
• Lever de gehele guest journey in 

Terugkoppeling 

• Wat weet je van guest journeys en hoe heb je dat kunnen toepassen op jouw eigen journey (eerste drie fasen)?

*

Zoek het antwoord op de onderstaande vragen:  

1. Wat is Multibit? (Een digitale portemonnee) 
2. Wie is de bedenker van Bitcoin? (Satoshi Nakamoto, al wordt er wel gedacht dat dit een schuilnaam is. Niemand weet precies wie de bedenker is) 
3. Wat is mining? (Wanneer geld via Bitcoin wordt overgemaakt, moet de transactie worden gecontroleerd. Dit kan door verschillende moeilijke wiskundige formules op te lossen. Wanneer je een puzzel oplost krijg je Bitcoins voor je prestatie) 
4. Hoe weet je waar je met Bitcoins kan betalen? (coinmap) 
5. Blockchain is een nieuw soort database, waarin transacties opgeslagen kunnen worden. Dat kunnen allerlei soorten transacties zijn. In het ene geval gaat het om betalingen met een digitale munt, in het andere om belangrijke gegevens die 2 partijen uitwisselen, zoals contracten, diploma's of eigendomsbewijzen. Eén ding hebben ze gemeen. Het worden blokjes informatie die digitaal 'ondertekend' zijn door beide partijen. Zonder tussenkomst van een derde partij en ze worden direct opgeslagen in de database. (bron: https://www.consumentenbond.nl/veilig-internetten/blockchain

Volgende week...

Dit was les  3 MEM van periode 2.1 Dank.

Tot de volgende keer.