Gesprekken voeren basis week 6

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken voeren basis - les 6

les 1

Programma 

inchecken

terugblik en opdracht van vorige week

theorie uitleg

opdracht

Inchecken: Maak een foto van jouw uitzicht: raam/balkon/tuin etc.

Terugblik: Over welke gesprekken met ouders hebben we het vorige week gehad?

Opdracht van vorige week:

Bedenk een voorbeeld van een situatie die je moet terug koppelen in het breng en haalmoment waarvan je verwacht dat de ouders er niet blij mee zijn. Beschrijf hoe je dit aan zou pakken.

Doe dat voor 2 van de volgende doelgroepen:

• Baby KDV
• Peuter PSZ
• Kind van 4 BSO
• Kind van 10 BSO
• Kind in groep 2 basisschool
• Kind in groep 5 basisschool

Theorie teruglezen? Theoriebron 'gesprekken met ouders' uit: basis Gesprekstechnieken PW.

Slechtnieuwsgesprekken kunnen gaan over.....

1. slechte cijfers
2. emoties en gedrag van een kind
3. een nare gebeurtenis
4. alle drie

Heb jij wel eens een slechtnieuws gesprek gehad?

1. Nee gelukkig niet!
2. Ja, op mijn werk...
3. Ja, mijn ouders wel
4. Never, nooit niet, nee!

Het verloop van het calamiteiten-/slechtnieuwsgesprek

Doel: iets vervelends of droevigs moeten meedelen.

1.  aanloopfase/planfase: kort houden, vertel het doel van het gesprek.
3. themafase: Vertel het slechte nieuws direct, duidelijk en concreet.  
Geef een korte, heldere toelichting of motivatie, wees eerlijk en open. 
4. slotfase: Je zoekt samen naar een oplossing en maakt afspraken. Als het nodig is, plan je een vervolgafspraak.

Waarom is het belangrijk zo kort en duidelijk mogelijk te zijn?

en verder.....

• Herhaal de boodschap. 
• Toon begrip voor de emoties van de ouders. 
•  Pas actief luisteren toe en toon empathie. 
• Laat de ouders hun emoties uiten en laat ze gevoelens toelichten. 
•  Orden en vat samen wat ouders zeggen. 
• Neem de tijd voor dit gesprek en straal rust uit.
  

Waarover zou een ouder een klachtgesprek met jou kunnen voeren?

Klachtgesprek 

1. aanloopfase: vertel kort waarom dit gesprek wordt gevoerd, wat het doel is en welke rol jij hebt.
2. planfase: Laat de ouders vertellen waarom ze dit gesprek hebben aangevraagd. Pas actief luisteren toe. Je benadert de ‘beklager’ positief. 
3. themafase: Vraag door op het probleem. Als je het idee hebt dat je het beeld duidelijk hebt, vat je de klacht samen en vraag je of het klopt. 
4. slotfase: Biedt eventueel excuses aan en bespreek wat vervolgstappen zijn om tot een oplossing te komen. Plan eventueel een vervolggesprek.

en verder.....

• Stel veel vragen en vraag door bij punten die je niet begrijpt. 
• Let op je non-verbale gedrag, dus kijk de ander aan, zorg dat je stem zakelijk en vriendelijk is en neem een open houding aan. 
• Neem goed de tijd voor dit gesprek. 

Wat heb je geleerd en wat neem je mee naar Monique?

Opdracht : casus

De ouders van Alwin willen een klacht indienen. Zij vinden dat een leidster Alwin niet goed heeft behandeld. Toen Alwin thuiskwam van de opvang, vertelde hij dat Kevin zijn toren had omgegooid en dat hij kwaad was geworden op Kevin. Hij had Kevin geduwd. De leidster had hem de schuld gegeven, hem apart genomen en gezegd dat hij de rommel moest opruimen. Alwin is hier zeer verdrietig en kwaad over. Hij wil niet meer naar de opvang.

Bedenk voor jezelf hoe jij deze situatie zou aanpakken. Met wie ga jij een gesprek aan, welk soort gesprek zou het worden, wat is je aanpak?

Je hoeft niets in te leveren, maar we starten hier de volgende keer wel mee.....

Kun je aan de slag?

1. Absoluut, ik snap de theorie en de opdracht.
2. Ja, ik snap de opdracht en lees de theorie nog even door.
3. Nee, kun je de opdracht nog een keer uitleggen?

Jouw kerstwens voor de klas: