Communicatie feedback

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback

Feedback

Als je samenwerkt, moet je ook weleens kritiek geven. Dat is lastig.

Kritiek incasseren is misschien nog wel moeilijker!

In deze les krijg je tips voor allebei. 

In deze Spreken/kijken/luisteren-opdracht staat feedback centraal.

Aan het eind van deze les:

 

Ken je een aantal tips voor het geven en ontvangen van feedback.

Kun je uitleggen waarom feedback nodig en belangrijk is bij het samenwerken.

Feedback

We hebben allemaal te maken met feedback 

Wat is de functie van feedback? Benoem er 2

Waar zou je rekening mee houden bij het geven en/of ontvangen van feedback?

Waarom is feedback binnen samenwerking zo belangrijk?

Feedback geven doe je zo

Beschrijf veranderbaar gedrag.

Beschrijf concreet en specifiek gedrag dat je zelf hebt gezien of gehoord.

Gebruik een ik-boodschap.

Geef aan welk effect dat gedrag op je heeft.

Laat je gesprekspartner reageren.

Vraag om het gewenste gedrag.

Verken samen oplossingen of achtergronden.

Feedback geven en ontvangen

Feedback krijgen doe je zo: 

•  Luister rustig en goed naar wat een ander te zeggen heeft. 
  
• Let vooral op wat hij/zij zegt en minder op hoe het gezegd wordt. 
  
• Check of je het goed begrepen hebt: Jij vindt dus dat… 
  
• Zeg of jij iets hebt aan de opmerkingen: Ik zou misschien… 
  
• Als je het er niet mee eens bent, zeg dat dan eerlijk zonder negatieve klank. 
  

Bedank hem of haar voor de moeite en de tips.

Het doel van feedback geven is ...

1. geruststellen
2. overtuigen
3. tips geven
4. beledigen

De juiste houding om feedback te geven is ...

1. rustig
2. agressief
3. verdedigend
4. aarzelend

De juiste houding om feedback te krijgen is ...

1. verdedigend
2. gelaten
3. belangstellend
4. arrogant

Waarom is feedback ontvangen altijd lastig?

1. Het roept in je hersenen boosheid en verdriet op.
2. Het roept in je hersenen adrenaline op.
3. Het roept in je hersenen angst en verdediging op.
4. Het geeft je hersenen een positieve impuls

Hoe kun je het beste reageren op die gevoelens?

1. Aan gevoelens moet je gewoon toegeven.
2. Je moet je gevoelens beheersen en erover nadenken.
3. Tegen zulke gevoelens moet je blijven vechten.
4. In de verdediging gaan

Waarom moet je iemand bedanken voor feedback?

1. Dat is beleefd en beschaafd.
2. Aan goede feedback heb je veel, het is een cadeau.
3. Goede feedback is zeldzaam dus wees er zuinig op.
4. Ik bedank helemaal niet

Opdracht 4 ‘Als het niet goed gaat…..’

De administratieve werkzaamheden gaan vandaag de hele dag door. Mensen melden zich bij u aan de balie, u noteert hun aanwezigheid en legt de dossiers klaar. Meerdere artsen lopen om u heen om het dossier van de volgende patiënt te halen. De wachtkamer loopt behoorlijk vol omdat spreekuren uitlopen. Een patiënt belt af en wil een nieuwe afspraak, andere mensen komen te laat. U vindt het behoorlijk hectisch. Dan staat dokter Visser naast u : ’waar is de uitslag van het lab-onderzoek van mevrouw Jongenelen? Het zit niet in haar dossier”. Mevrouw Klazinga meldt zich mopperend omdat ze vindt dat ze wel erg lang moet wachten. Ze is hier al anderhalf uur. U ziet dat ze zich niet gemeld heeft, dus u wist niet dat ze al aanwezig was. U reageert niet al te vriendelijk. Aan het eind van de middag zegt uw collega: ‘Ruim je de papieren nog even op? En niet zo chagrijnig kijken, hoor!’

U hebt het even helemaal gehad!

Opdracht

Bestudeer uit Basiswerk AG ‘Professionele communicatie en beroepshouding’ het onderdeel omgaan met feedback.

Oefen tijdens de vaardigheidslessen communicatie met de situaties die de docent u geeft.

.

Literatuur en media

Basiswerk AG 'Professionele communicatie en beroepshouding’

. 

Johari-Venster

Het doel van Johari model is met name het bewust worden van kansen om actief het open gebied te vergroten. Daardoor worden het verborgen venster, de blinde vlek en het onbekende kleiner. Dit leidt tot meer vertrouwen

Johari- Venster

Situaties

Lees op de volgende pagina's de vijf situaties en  bedenk of jullie feedback zouden geven in zo'n geval. Bedenk steeds een reden om WEL feedback te geven, maar ook een reden om dat NIET te doen.

Situatie 1 

Je zit in de klas. De leerkracht legt iets uit wat je niet begrijpt. De uitleg gaat snel en een beetje rommelig. Het is nog steeds erg onduidelijk. Eigenlijk snap je er niets van

Situatie 2 

Je partner/zoon/dochter draait keiharde muziek, terwijl jij die 'moeilijke' anatomie toets wil leren. Je kan je slecht concentreren op je huiswerk.

Situatie 3 

Je bent de anatomie toets aan het maken. Vraag 3 is moeilijk, oneerlijk zelfs. De vraag gaat over iets wat je niet moest leren.

Situatie 5 

Je vrienden willen een weekend weg. Jij hebt geen zin om te gaan omdat het vorige keer daar uit de hand liep. Je hebt al drie keer gezegd dat je niet mee wilt. Ze vragen het nog een keer.