RSP1 Begrippenlijst algemeen

• Algemene reiskennis
• MBO
• Studiejaar 1

Begrippenlijst RSP1 Algemeen

reisbureau

Wat doet een
reisbureau?

Reisbureau

Organisatie die (pakket)reizen verkoopt en andere aan reizen gerelateerde diensten/producten zoals:

vliegtickets, hotelovernachtingen, excursies, cruises, trein- en bus- en boot tickets, autohuur en reisverzekeringen 

Voorbeelden van
reisbureaus zijn:

Globe bestaat niet meer

D-reizen is doorgestart, eigenaar is prijsvrij

Welke organisatie is een touroperator, heeft eigen reisbureaus en vliegtuigen?

Wat verkoopt het reisbureau?

Pakketreizen van touroperator

Samengestelde reizen /Dynamic Packaging/maatwerkreizen

Reisproducten:
Vervoer van en naar bestemming, transfers, accommodaties, excursies, autohuur, verzekeringen

Verkoopkanalen / multichanneling

- via het reisbureau (de winkel), klant komt langs

- telefonisch (call center)

- via de website of via chat

omni channeling = meerdere verkoopkanalen (online reserveren en in winkel tickets ophalen). 

Via welke kanalen verkoopt een reisbureau reizen? Meerdere antwoorden goed

1. Via de touroperator
2. In het reisbureau zelf
3. Via de website van het reisbureau
4. Via booking.com

Wat verdient het reisbureau?

1. Een fee op een vlucht (extra kosten op de vluchtprijs).
2. Commissie (vergoeding van de touroperator om de reis te verkopen)
3. Dossierkosten/bemiddelingskosten
4. Al deze 3 vergoedingen komen voor.

touroperator

Wat doet een
touroperator?

Touroperator / reisorganisatie

 Bedrijf dat pakketreizen samenstelt bestaande uit vervoer (zoals een chartervlucht), verblijf (zoals hotelovernachting) en vermaak (zoals transfer, standplaatshost, excursies, autohuur).

Soorten touroperators 

Allround touroperator:

Richt zich op een breed publiek, met meerdere bestemmingen en productsoorten.

Specialistische touroperator:

Richt zich op een specifieke doelgroep/ bestemming/ productsoort. Bv: stedentrips, jongerenreizen, singlereizen

Voorbeelden van
touroperators zijn:

Reisorganisatie Thomas Cook bestaat niet langer. Het bedrijf heeft faillissement aangevraagd, waardoor het niet meer mogelijk is om vakanties te boeken. Ook de toekomst van de Nederlandse tak van het bedrijf en dochteronderneming Neckermann Reizen is onzeker.24 sep. 2019

Uit welke 3 onderdelen bestaat een pakketreis?

De 5 V's

1. Vervoer
2. Verblijf
3. Vermaak
4. Veilig
5. Verantwoord 

Hoe verkoopt een touroperator zijn pakketreizen?

1. Via een reisbureau
2. Via booking.com
3. Via trivago.com
4. Direct via hun eigen website

Wat is het verschil tussen een touroperator en een reisbureau? (meerdere antwoorden goed)

1. Een touroperator verkoopt producten die door een reisbureau zijn samengesteld.
2. Een reisbureau verkoopt producten die door een touroperator zijn samengesteld.
3. Er is geen verschil
4. Een touroperator verkoopt pakketreizen en een reisbureau verkoopt maatwerkreizen.

DMC's = Lokale agent

Destination management company

Regelen de reisproducten (hotels, vervoer, excursies en gids) voor de touroperator op de bestemming. 

Regelen alles 'ter plaatse'.

Wat betekent de afkorting van DMC?

1. Destination Management Company
2. Destination manager corner
3. Destination management code
4. lokale agent

ANVR

• ANVR: Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen​ (1966)
• Leden: Touroperators en reisbureaus
• Taken: 
  

- Belangenbehartiging​ 

- Imago van de reisbranche bewaken​

- Arbeidsvoorwaarden regelen​

- Opleidingszaken​

- Standaardisering (bijvoorbeeld de ANVR-reisvoorwaarden)​

• Oprichter van: Calamiteitenfonds Reizen (met de Consumentenbond) en SGR

Hoeveel bedraagt de bijdrage voor Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)?

1. €2,50 per boeking
2. €2,50 per persoon per boeking
3. €5,- per boeking
4. €5,- per persoon per boeking

Voor welke organisatie betaalt de klant 5 euro per persoon?

Wat is een calamiteit?

Hoeveel bedraagt de bijdrage voor het Calamiteitenfonds?

1. €2,50 per boeking
2. €2,50 per persoon per boeking (per 9 pax)
3. €5,- per boeking
4. €5,- per persoon per boeking

Voor welke organisatie betaalt de klant 2,50 per boeking (per 9 personen)?

Wat is het allerbelangrijkste om te doen als je een klacht hebt?

OPDRACHT

Zet de klachtenprocedure in de JUISTE volgorde

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Klacht ter plaatse melden

1. dienstverlener

2. reisleiding

3. organisator

Klacht melden bij reisorganisator

Klacht laten registreren

Uiterlijk binnen 2 maanden na afloop van de reis de klacht op de juiste wijze indienen

Organisator geeft uiterlijk één maand na ontvangst een inhoudelijke reactie

Wat betekent preferentie?

1. Een toeslag op een vlucht
2. 5 werkdagen bedenktijd (gratis annuleren/wijzigen)
3. Het is essentieel dat er een lift is.
4. Voorkeur: bijvoorbeeld rustig gelegen

Wat betekent essentie?

1. Een toeslag op een vlucht (extra kosten op de vluchtprijs).
2. 5 werkdagen bedenktijd (gratis annuleren/wijzigen)
3. Erg belangrijk verzoek van klant, anders kan reis niet doorgaan.
4. Voorkeur: bijvoorbeeld rustig gelegen

Wat betekent optie?

1. Een toeslag op een vlucht (extra kosten op de vluchtprijs).
2. 5 werkdagen bedenktijd (gratis annuleren/wijzigen)
3. Belangrijk verzoek van klant, anders kan reis niet doorgaan.
4. Voorkeur: bijvoorbeeld rustig gelegen

Valt een last minute boeking en boeking op aanvraag onder de optie regeling?

1. JA
2. NEE

Wat betekent een fee?

1. Een toeslag op een vlucht (extra kosten op de vluchtprijs).
2. 5 werkdagen bedenktijd (gratis annuleren/wijzigen)
3. Erg belangrijk verzoek van klant, anders kan reis niet doorgaan.
4. Voorkeur: bijvoorbeeld rustig gelegen

Aanbetalingsregeling

15% van de reissom betalen bij boeking

restant (85%) 6 weken voor vertrek

Boeking binnen 6 weken, dan 100% aanbetalen   

Hoeveel moet je aanbetalen als je in november boekt voor een reis in juni?
(pakketreis met het vliegtuig)

1. 15%
2. 20%
3. 30%
4. 100%

Welke naam moet op het ticket?

1. Willeke Molenaar
2. Wilma de Bruijn
3. Willeke de Bruijn
4. Willeke de Bruijn-Molenaar

Fly-drive

Een fly-drive is een reis waarbij je vlucht en een huurauto of camper huurt (soms inclusief accommodatie)

1. WAAR
2. NIET-WAAR

Massatoerisme

Veel mensen gaan tegelijkertijd naar dezelfde plek.

Ook bulkbestemming genoemd

Wat is in gebieden met massatoerisme te vinden?

Hotels (accomodatie), restaurants en clubs (voorzieningen), goede verbindingen/infrastructuur