Waarborgen van kwaliteit, continuïteit en eenduidigheid

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2,3

Module: Afstemmen van de zorg

Waarborgen van kwaliteit, continuïteit en eenduidigheid

Doelen

• Je streeft naar overeenstemming wat betreft de uitvoering van het ondersteuningsplan.
• Je rapporteert op doelen van het ondersteuningsplan (volgens de richtlijnen van de organisatie).

Professioneel samenwerken

Als  begeleider in de maatschappelijke zorg wordt er van jou verwacht dat je professioneel samenwerkt. 

Hiervoor moet je werkzaamheden goed kunnen afstemmen waardoor kwaliteit, continuïteit en eenduidigheid gewaarborgd zijn.

Maar wat betekenen deze begrippen eigenlijk?

Wat versta jij onder 'kwaliteit'?

Kwaliteit

Kwaliteit is een lastig begrip.

Het betekent voor iedereen iets anders.

Kwaliteit is een subjectief begrip.

Objectief:

• Het is een feit
• Het is zo!

Subjectief:

• Het is een mening
• Het kan voor iedereen anders zijn

Het is vandaag een mooie dag!

1. Objectief
2. Subjectief

Het is vandaag vrijdag.

1. Objectief
2. Subjectief

Stelling: 'kwaliteit van zorg is een mening, en dus niet te meten'.

Eens!

Oneens!

Kwaliteit verwijst naar de mate waarin iets voldoet aan de eisen, behoeften en verwachtingen van de gebruiker.

• Als begeleider maatschappelijke zorg ondersteun je mensen, zodat zij zichzelf zo goed mogelijk redden en participeren in de maatschappij.
  
• Om dat te bereiken, probeer je het goede te doen - op het juiste moment - op de juiste manier - voor de juiste persoon - én met de best mogelijke resultaten.
  
• Jij wilt dus kwaliteit leveren - en dat ook aantonen.
  

In deze module gaan jij en je collega's aan de slag met de doelen uit het ondersteuningsplan van een cliënt.

Jullie willen hierin kwaliteit leveren.

 

Wat is jouw mening? Wanneer vind jij dat er kwaliteit wordt geleverd? Wat denken jouw collega's erover? En je cliënt? 

Continuïteit

• Betekenis: voortgang zonder onderbreking.
• Als er weinig continuïteit is, vindt er soms onnodige vertraging of verlies van informatie plaats.
• Continuïteit verhoogt ook de kwaliteit. 
• Continuïteit draagt bij een de tevredenheid

      van de cliënt. 

Continuïteit op 4 gebieden

1. Persoonlijke continuïteit van de zorg.
2. Continuïteit in informatie.
3. Continuïteit van behandeling.
4. Logistieke continuïteit van de zorg.

Persoonlijke continuïteit van de zorg.

De zorgverlener moet bekend zijn voor de cliënt. Een vaste zorgverlener, een bekend gezicht.

Dit draagt bij aan kwaliteit en zorgt voor continuïteit.

nos.nl

Continuïteit in informatie

• Rapportage, administratie en communicatie van cliëntinformatie is van belang om continuïteit te garanderen. 
•   Er zijn soms verschillende specialisten betrokken die van elkaars werk op de hoogte moeten zijn.
• Een goede communicatie levert een bijdrage aan kwaliteit en continuïteit.

Continuïteit van behandeling

Om de samenwerking tussen verschillende zorgverleners of zorginstanties te bevorderen én om kwalitatieve zorg voor de cliënt te garanderen, dient de zorgverlening op elkaar afgestemd te zijn.

Dit doe je bijvoorbeeld door een goede overdracht, een MDO of een netwerkoverleg!
 

Logistieke continuïteit van de zorg

• De zorg moet bereikbaar zijn.
• De zorg moet voor iedereen (uit een bepaalde groep) toegankelijk zijn.

Eénduidigheid

Eenduidig betekent dat iets maar voor één uitleg vatbaar is. Het is dus duidelijk en niet anders op te vatten.

Als je de werkzaamheden rondom het ondersteuningsplan gaat afstemmen is het belangrijk dat er sprake is van eenduidigheid. Iedereen werkt aan hetzelfde doel, volgens de gemaakte afspraken.

Eenduidigheid

Stelling: 'kwaliteit van zorg is een mening, en dus niet te meten'.

Mijn mening is nog steeds hetzelfde.

Mijn mening is veranderd.

Optioneel: lesopdracht

• Maak een groepje van 2 of 3 personen.
•  Jullie gaan straks samen drie voorbeelden uit de praktijk van zorg en welzijn zoeken of bedenken:

Bijvoorbeeld bovenstaand filmpje of het artikel op de volgende dia.

nos.nl