Hoofdstuk2.7en2.8 vragen

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofdstuk 2.7 en 2.8 vragen

Wijze van klantcontact

Wat is een kenmerk van persoonlijk contact?

1. De klant koopt producten via een online winkel
2. De verkoop vindt plaats via een gedrukt catalogusboek
3. Er is direct contact tussen verkoper en klant
4. De verkoop wordt volledig geautomatiseerd zonder interactie

Wat is het belangrijkste voordeel van beursverkoop?

1. Klanten kunnen producten direct online bestellen
2. Het is een goedkope manier om producten te verkopen
3. Bedrijven kunnen hun producten tonen aan een specifieke doelgroep en direct contact leggen
4. De verkoper heeft geen direct contact met de klant

Wat wordt bedoeld met catalogusverkoop?

1. Verkoop via een gedrukt of digitaal overzicht van producten zonder directe interactie met een verkoper
2. Een verkooptechniek waarbij de verkoper stil blijft tijdens het verkoopproces
3. Een methode waarbij klanten alleen via telefonisch contact kunnen bestellen
4. Een verkoopstrategie die alleen op markten en beurzen wordt toegepast

Wat is een belangrijk kenmerk van e-commerce?

1. Verkoop vindt uitsluitend plaats in fysieke winkels
2. Klanten kopen producten via een online platform zonder fysieke interactie met een verkoper
3. Alle verkopen worden via telefonische bestellingen afgehandeld
4. Het is een traditionele manier van verkopen zonder digitale technologieën

Wat is de belangrijkste functie van een customer contact center?

1. Het persoonlijk bezoeken van klanten om producten te verkopen
2. Het afhandelen van klantvragen, klachten en bestellingen via telefoon, e-mail of chat
3. Het organiseren van beurzen en evenementen voor bedrijven
4. Het beheren van de voorraad in een magazijn

Wat is een voorbeeld van actieve verkoop?

1. Een klant bezoekt een winkel en kiest zelfstandig een product.
2. Een verkoper belt een potentiële klant om een product of dienst aan te bieden.
3. Een klant vergelijkt prijzen online voordat hij een aankoop doet.
4. Een klant bezoekt een showroom en vraagt zelf om advies.

Wat is een kenmerk van receptieve verkoop?

1. De verkoper benadert actief potentiële klanten.
2. De klant wordt telefonisch benaderd door een verkoopmedewerker.
3. De klant neemt zelf het initiatief door een winkel of showroom te bezoeken.
4. De verkoop vindt altijd online plaats zonder contact met een verkoper.

Wat is een belangrijk kenmerk van persoonlijke verkoop?

1. De verkoop vindt plaats zonder direct contact tussen verkoper en klant.
2. De klant bestelt een product via een online webshop zonder interactie met een verkoper.
3. De verkoper heeft direct contact met de klant en speelt in op diens behoeften.
4. Er wordt alleen gebruikgemaakt van reclame en marketingcampagnes.

Welke van de volgende verkoopmethoden is een voorbeeld van niet-persoonlijke verkoop?

1. Een verkoopmedewerker geeft een klant advies in een winkel.
2. Een bedrijf stuurt een gerichte e-mailcampagne zonder direct contact met een verkoper.
3. Een autodealer begeleidt een klant tijdens een proefrit.
4. Een vertegenwoordiger bezoekt een potentiële klant voor een verkoopgesprek.

Wat is indirecte acquisitie?

1. Een bedrijf benadert actief potentiële klanten via koude acquisitie.
2. Klanten komen via aanbevelingen, marketing of mond-tot-mondreclame in contact met een bedrijf.
3. Een verkoper belt dagelijks nieuwe klanten om producten aan te bieden.
4. Een bedrijf verkoopt uitsluitend via een webshop zonder klantinteractie.

Wat is een belangrijke rol van een ambassadeur in verkoop?

1. Een ambassadeur is een klant of influencer die een bedrijf of product actief promoot.
2. Een ambassadeur verkoopt direct producten aan nieuwe klanten.
3. Een ambassadeur werkt uitsluitend voor een commissie per verkoop.
4. Een ambassadeur is een medewerker van het bedrijf die klantenservice verleent.

Wat houdt reference selling in?

1. Een verkoper gebruikt ervaringen en aanbevelingen van bestaande klanten om nieuwe klanten te overtuigen.
2. Een verkoper focust op het verkopen van referentieproducten aan bestaande klanten.
3. Een bedrijf verkoopt uitsluitend via online referenties en reviews.
4. Reference selling betekent dat klanten verplicht worden een review achter te laten.

Wat is een kenmerk van consultatieve (consult) selling?

1. De verkoper richt zich op het verkopen van producten zonder naar de behoeften van de klant te kijken.
2. De verkoper fungeert als adviseur en biedt oplossingen die aansluiten op de klantbehoeften.
3. Consultatieve selling is alleen geschikt voor de verkoop van standaardproducten.
4. Consultatieve selling betekent dat de klant altijd zelf contact moet opnemen met de verkoper.

Wat is een belangrijk voordeel van netwerken in verkoop?

1. Netwerken helpt bij het opbouwen van waardevolle relaties die kunnen leiden tot nieuwe klanten.
2. Netwerken is alleen nuttig voor bedrijven die fysieke producten verkopen.
3. Netwerken zorgt ervoor dat bedrijven geen marketing meer hoeven te doen.
4. Netwerken heeft alleen effect als er direct een verkoop uit voortkomt.

Wat is een belangrijk verschil tussen warme en koude acquisitie?

1. Warme acquisitie richt zich op onbekende potentiële klanten, terwijl koude acquisitie bestaande klanten benadert.
2. Warme acquisitie vindt plaats via e-mail, terwijl koude acquisitie altijd telefonisch gebeurt.
3. Warme acquisitie richt zich op bestaande klanten of eerdere contacten, terwijl koude acquisitie nieuwe, onbekende klanten benadert.
4. Er is geen verschil; beide methoden zijn gericht op bestaande klanten.

Wat is canvassen in de verkoop?

1. Het maken van advertenties om nieuwe klanten te bereiken.
2. Het ongevraagd benaderen van potentiële klanten, vaak door langs de deur te gaan of bedrijven te bezoeken.
3. Het verzamelen van klantgegevens via online enquêtes.
4. Een verkooptechniek waarbij alleen bestaande klanten nieuwe producten krijgen aangeboden.

Wat is het doel van cold calling?

1. Het bellen van bestaande klanten om hun mening over een product te vragen.
2. Het ongevraagd telefonisch benaderen van potentiële klanten om producten of diensten aan te bieden.
3. Het sturen van e-mails naar klanten die al eerder iets hebben gekocht.
4. Het nabellen van klanten die een klacht hebben ingediend.

Wat is een veelvoorkomend nadeel van koude acquisitie?

1. Koude acquisitie leidt altijd tot een directe verkoop.
2. Koude acquisitie wordt door sommige klanten als opdringerig ervaren en heeft een lage succesratio.
3. Koude acquisitie is alleen effectief bij warme leads.
4. Koude acquisitie kan alleen plaatsvinden via persoonlijke bezoeken, niet telefonisch.