ST P1 Les 6: klantcontact

• Salestheorie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salestheorie

Doel van vandaag

Je weet welke vormen er zijn om klantcontact te hebben

Agenda

Wat je nog?

Wat weet je al?

Theorie en vragen: Vormen klantcontact

Terugblik op de les

Wat weet je nog?

Wat doet een vertegenwoordiger?

1. is verantwoordelijk voor een klant
2. verkoopt producten/diensten en onderhoudt contacten
3. geeft leiding aan een verkoopteam
4. ondersteunt de binnendienst

Wat doet een salesmanager?

1. onderhoudt contact met grote klanten
2. geeft leiding aan een verkoopteam en is eindverantwoordelijk voor de verkoop
3. ondersteunt de binnendienst
4. verkoopt goederen en producten en onderhoudt contact

Als je een tijdens een verkoopgesprek vraagt naar het voortduren van een probleem wat voor vraag stel je dan volgens de SPIN?

1. situatievraag
2. probleemvraag
3. implicatievraag
4. nut/noodzaakvraag

Maakt u zich zorgen over de invullingen van uw personeelsbestand? Wat voor soort vraag is dit volgens de SPIN methode?

1. situatievraag
2. probleemvraag
3. implicatievraag
4. nut/noodzaakvraag

In een verkoopgesprek vraagt een vertegenwoordiger aan een klant met welk uitzendbureau hij zaken doet. Wat voor soort vraag is dit volgens de SPIN methode

1. situatievraag
2. probleemvraag
3. implicatievraag
4. nut/noodzaakvraag

Als je klant interesse heeft in je product en je daarom een proefmonster meegeeft. Welke fase van AIDA wordt uitgevoerd?

1. Attention
2. Interest
3. Desire
4. Action

Wat weet je al?

Hoe kun je klanten benaderen?

Theorie Klantcontact

Schrijf op wat de volgende vormen van klantcontact betekenen

Directe acquisitie

Televerkoop/cold calling/telemarketing

Canvassen

Direct marketing/direct mail

Beurs

Persoonlijke verkoop

Showroomverkoop

Catalogus verkoop/Silent sales person

Ecommerce

Customer contact center

Indirecte acquisitie

Affiliate

Agent

Ambassadeur

Social Selling

Verkooppartner

klantcontact

showroom: extra service om producten te laten zien. Vorm van receptieve verkoop

franchising: zelfstandige ondernemers die onder bepaalde voorwaarden de winkelformule van een groothandel gebruiken

service merchandising: het inrichten van de schappen in een winkel

Goal!

Je weet welke vormen er zijn om klantcontact te hebben

Een autobedrijf benadert zijn klanten via een email voor het verkopen van autobanden.
Van welke marketingvorm is hier sprake?

1. direct marketing
2. service marketing
3. telemarketing

Wat is canvassen?

1. onaangekondigd langsgaan bij potentiele klant
2. onaangekondigd bellen naar potentiele klant
3. onaangekondigd benaderen van potentiele klant per mail

Over welke vorm van marketing hebben wij het als een vertegenwoordiger telefonisch klanten benaderd en zij daar niet op wachten?

1. canvassen
2. cold calling
3. direct marketing
4. service merchandising

Een verkoper van energiedrankjes heeft een afspraak bij een Primera. Verkoper moet ervoor zorgen dat Primera deze drankjes in het assortiment gaat opnemen. De verkoper biedt aan om een complete dislay bij de Primera te plaatsen en deze te onderhouden. Van welke verkoopmethode is hier sprake?