H1 Klantgericht handelen

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

H1 Klantgericht handelen

Klantgericht handelen.
Waar denk je dan aan?

Is klantvriendelijkheid hetzelfde als klantgericht handelen?

1. Ja
2. Nee

Klantgericht handelen

Is niet alleen vriendelijk en beleefd zijn, maar je denkt nog een stapje verder voor de klant.

• Geef de klant een beleving als hij in jouw winkel komt.
  

       bv. door een sfeervolle inrichting, activiteiten

• Wees gastvrij en laat de klant zich welkom en prettig voelen    in je winkel (hospitality).
  

Hospitality.
Wat valt daar onder?

Hospitaltiy

 Hospitality is niet alleen gastvrijheid, maar ook:

• je laat de klant zich welkom voelen
• je laat de klant zich prettig voelen

Hierbij hoort bv ook een schone winkel, maar ook een verzorgd uiterlijk

Waar let je op bij je uiterlijk?

Uiterlijk

• kleding  
• geur 
• kapsel
• sieraden 
• handen 
• tatoeages 
• make-up 

Non-verbale communicatie

Niet alleen je uiterlijk of goed kunnen praten  is belangrijk, maar ook je uitstraling.

Wat straal je uit naar de klant?

Je moet bewust zijn van non-verbale communicatie.

Communicatie door middel van lichaamstaal

Wat is een voorbeeld van non-verbale communicatie?

1. de manier waarop je loopt
2. je manier van kijken
3. je lichaamshouding
4. Alle 3 de antwoorden zijn goed

Einde van de les, 

bedankt voor jullie aandacht

VK19D-ers: 

Hele fijne vakantie en een goede jaarwisseling

VK19A-ers: 

Fijne dag en tot morgen!