Les 3 - Controle reisdocumenten

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Woensdag 3 april 2024

Lesprogramma

• Overzicht lesprogramma M2.1 en inschrijven simulatie (eindtoets)
• Refresh Your Mind quiz - Thema 2 | Boarding procedures en omroep
• Thema 3 | Controle reisdocumenten
• Rollenspellen Thema 3 | Controle reisdocumenten

Overzicht resterende lessen

Tot nu toe: 

• Thema 1 | Aan de gate (werkzaamheden aan de gate als PGSA en begrippen)
• Thema 2 | Boarding procedures -en call (opdracht 5 en 6 voorwaardelijk om eindtoets M2.1 te kunnen maken)

Resterend programma:

• 3 april   : Thema 3 | Controle reisdocumenten en rollenspel
• 10 april : Thema 4 | Speciale passagiers en rollenspel passagier en infant
• 17 april : Thema 5 | Handbagage en rollenspel innemen handbagage, simulatie oefenen (= eindtoets)

• 25 april: Eindtoets M2.1 (simulatie situaties aan de gate) tijdens examenweek van 13.00-16.30 op donderdag

Groepsindeling simulatie

• Inschrijfformulier bij docent
• Inschrijven op tijdsblok in een groepje van 4 of 5 studenten
• Simulatie is op donderdag 25 april tussen 13.00 en 16.30
• Noteer de tijd van jouw groep in je agenda/telefoon
• Uniform verplicht tijdens simulatie 

Thema 2 |
Boarding procedures en omroep

Omschrijf in eigen woorden wat de
pre-boarding procedure inhoudt (1/8)

VRAAG 1:

Antwoord vraag 1

Bepaalde groepen passagiers mogen als eerste aan boord.

Noem zoveel mogelijk soorten passagiers die onder de pre-boarding procedure vallen.

Extra punten: noem de IATA afkortingen van deze passagiers en betekenis van deze afkortingen (2/8) 

VRAAG 2:

Antwoord vraag 2

o UM (Unaccompanied Minor); 

o YP (Young Person);

o Hulpbehoevende passagiers (Passenger with Reduced Mobility);

o Passagiers reizend met kleine kinderen (Infant  of Child)

Vanaf en tot aan welke leeftijd valt een Unaccompanied Minor? (3/8)

VRAAG 3:

Antwoord vraag 3

5 tot en met 12 jaar (soms ook tot en met 14 jaar)

Welke leeftijdscategorie hoort bij een infant en een child?
Wat zijn de IATA afkortingen van infant en child? (4/8)

VRAAG 4:

INF   : 0-2 jaar (zit op schoot bij ouder, tarief is 10% van ticketprijs)

CHD : 3-12 jaar (heeft een eigen stoel, eventueel een stoelverhoger/carseat)

Antwoord vraag 4

Noem vijf verschillende instapmethodes (5/8)

VRAAG 5:

Antwoord vraag 5

1. Free seating
2. Class of zone boarding
   
3. Row boarding
   
4. Easy boarding
   
5. Comfort boarding
   

Omschrijf in eigen woorden wat het verschil is tussen class/zone boarding en easy boarding (6/8)

VRAAG 6:

Antwoord vraag 6

Class of zone boarding: Bij deze procedure wordt per klasse of zone ingestapt

Easy boarding: Bij deze procedure gaan eerst alle raamstoelen aan boord en vervolgens de midden stoelen en als laatste de gangpadstoelen.

Welke informatie hoor je terug
in een boarding call? (7/8)

VRAAG 7:

Antwoord vraag 7

1. Vluchtnummer
2. Bestemming
3. Boarding procedure
4. Verdere instructies (paspoort en instapkaart gereed houden voor inspectie, inname handbagage etc.

Op welke onderdelen wordt je beoordeeld bij het doen van de boarding call tijdens de eindtoets? (8/8)

VRAAG 8:

Antwoord vraag 8

(blz. 17 -23 modulereader 2.1)

Thema 3 | Controle reisdocumenten

Thema 3 | Controle reisdocumenten

(blz. 17 -23 modulereader 2.1)

Cabine klasse

Met cabineklasse wordt bedoeld in welke cabine de passagier in het vliegtuig zit. Op de instapkaart is de cabineklasse terug te vinden onder het kopje ‘CLASS’

• Voor de economy class staat dit met een M of een Y op de instapkaart aangegeven.
  
  
• Voor de businessclass is dit de letter C op de instapkaart. 

Voorbeeld instapkaart met cabineklasse C en Y

Rollenspel controle reisdocumenten

Rollenspel reisdocumenten

(Tekst voor rollenspellen te vinden op blz. 40 modulereader 2.1)

Vragen naar en controle van paspoort en instapkaart

Priority boarding

Economy class tijdens priority boarding

Verkeerde gate

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Tekst rollenspel reisdocumenten

(blz. 40 modulereader 2.1)

Vragen naar en controle van paspoort en instapkaart

1. Vraag de passagier naar het paspoort en instapkaart
   Good morning madam/sir, may I have your passport and boarding pass please?
   
   
2. Check op naam op instapkaart overeenkomt met naam in paspoort en wens de passagier een goede vlucht.
   Your boarding pass is valid and your seat number is …
   Have a nice flight sir/madam!

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Tekst rollenspel reisdocumenten

(blz. 40 modulereader 2.1)

Priority boarding

1. Valt de passagier onder de priority boarding?
   - C op instapkaart   : JA
   - M of Y op instapkaart: NEE
   
   
2. Vraag de passagier naar het paspoort en instapkaart
   Good morning madam/sir, may I see your passport and boarding pass please?
   
   
3. Check op naam op instapkaart overeenkomt met naam in paspoort en wens de passagier een goede vlucht.
   Your boarding pass is valid and your seat number is …
   Have a nice flight sir/madam!

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Tekst rollenspel reisdocumenten

(blz. 40 modulereader 2.1)

Economy class tijdens priority boarding

Reist passagier economy class?

1. I am sorry Sir/Madam. I do see that you are travelling Economy class.
2. We are now boarding our business class passengers. 
3. Could you please take a seat for a moment? 
4. Thank you.

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Tekst rollenspel reisdocumenten

(blz. 40 modulereader 2.1)

Verkeerde gate

Staat de passagier bij de verkeerde gate?

1. I am sorry Sir/Madam. I do see that you are travelling to ….
2. At this gate we are boarding the flight to …..
3. The gate of boarding to your destination is …
4. Please proceed to that gate. Thank you and have a nice flight.

 

Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel.
Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.

Rollenspel reisdocumenten

• Maak groepjes van 4 studenten;
• Verdeel de rollen: 1 PGSA, 2 passagiers en 1 observant;
• Na het rollenspel wissel je door: zorg dat je alle rollen 1x gedaan hebt;
• De observant geeft de PGSA feedback op basis van de rubrics (feedback
    formulier);
• Schrijf ook op waarom de PGSA een O(nvoldoende), V(oldoende) of G(oed)
    heeft. Waarin kan de PGSA zich nog ontwikkelen?

Huiswerk

• Leren Thema 1, 2 en 3 (inclusief begrippenlijst) uit de modulereader (sla 3.2.2 'Instapkaart
   kwijt' en 3.4.1 'Verlopen paspoort' in de  modulereader over
  
  
• Leer de Refresh Your Mind quizzen in LessonUp (linkjes staan in Teams in kanaal M2.1 via de
    wekelijkse post over de les;

• Leren tekst rollenspellen thema 2 en 3 (zie in klastegel kanaal M2.1 onder bestanden, map
    Teksten rollenspellen).