Les 4 - Passagier met infant en speciale passagiers

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Dinsdag 2 april 2024

Lesprogramma

• Overzicht lesprogramma M2.1 en inschrijven simulatie (eindtoets)
• Refresh Your Mind quiz - Thema 3 | Controle reisdocumenten
• Thema 4 | Bijzondere passagiers
• Rollenspel thema 4 | Passagier met infant aan de gate

Overzicht resterende lessen

Tot nu toe: 

• Thema 1 | Aan de gate (werkzaamheden aan de gate als PGSA en begrippen)
• Thema 2 | Boarding procedures -en call (opdracht 5 en 6 voorwaardelijk om eindtoets M2.1 te kunnen maken)
• Thema 3 | Controle reisdocumenten en rollenspel

Resterend programma:

• 2 april : Thema 4 | Speciale passagiers en rollenspel passagier en infant
• 9 april : Thema 5 | Handbagage en rollenspel innemen handbagage, simulatie oefenen (= eindtoets)

• 16 april: Eindtoets M2.1 (simulatie situaties aan de gate) 

Groepsindeling simulatie

• Inschrijfformulier bij docent
• Inschrijven op tijdsblok in een groepje van 4 of 5 studenten
• Simulatie is op dinsdag 16 april tussen 13.15 en 16.30
• Noteer de tijd van jouw groep in je agenda/telefoon
• Uniform verplicht tijdens simulatie 

Thema 3 |
Controle reisdocumenten

Noem zoveel mogelijk reisdocumenten die bij het instappen door de PGSA gecontroleerd moeten worden (1/10)

Antwoord vraag 1

1. Paspoort of identiteitskaart
2. Instapkaart
3. Frequent Flyer kaart

Op welke onderdelen van het paspoort en instapkaart doe je als PGSA tijdens het boarden een controle (2/10)?

Antwoord vraag 2

• Komt de naam van de passagier overeen met de naam op de
    instapkaart
• Komt de foto in het paspoort overeen met de passagier
• Tot wanneer is het paspoort geldig?
• Als er een visum nodig is, is deze nog geldig?

Welke gegevens op de instapkaart controleer je nadat je het paspoort en de instapkaart gecontroleerd hebt op naam, foto en geldigheid (3/10)?

Antwoord vraag 3

• Staat de passagier bij de juiste vlucht (gate, vluchtnummer
   datum en bestemming)?
• In welke cabineklasse reist de passagier?
• Wat is het stoelnummer van de passagier?
•   

Wat is de Engelse benaming in een paspoort voor 'naam', 'voornamen', 'geslacht' en 'geldig tot' (4/10)?

Antwoord vraag 4

• Naam = Surname
• Voornamen = Given names
• Geslacht = Sex
• Geldig tot = Date of expiry

Wat doe je als PGSA aan de gate als het paspoort van de passagier is verlopen? (5/10)

Antwoord vraag 5

Je weigert de passagier op de vlucht.

Hoe heet de procedure waarbij de passagier en de bagage van de vlucht gehaald wordt? 

Tip: het is een Engels woord (6/10)

Antwoord vraag 6

Offloaden

1. Hoe heet het document welke de passagier met een NL

   nationaliteit op de luchthaven kan regelen als het paspoort

   verlopen is? (7/10)

2. Bij wie kan de passagier dit document regelen? (8/10)

Antwoord vraag 7 en 8 

• Noodpaspoort 
• Koninklijke Marechausse

Leg uit welke stappen de passagier moet nemen om met een verlopen paspoort alsnog op dezelfde dag te kunnen reizen (9/10)

Antwoord vraag 9

Op welke onderdelen wordt je tijdens de eindtoets (simulatie) bij 'Controle reisdocumenten' beoordeeld? (10/10)

Antwoord vraag 10

Thema 4 | Bijzondere passagiers

• Infant (0-2 jaar)

• Unaccompanied Minor (5-14 jaar) 

• PRM
  (WCHR, WCHS, WCHC)
• MAAS
  (LANG, BLND, DEAF)

• PET in Cabin (PETC)
• Animal Vivant In Hold (AVIH)

(blz. 24 - 33 modulereader)

1.

2.

3.

4.

WCHR Wheelchair passenger Ramp

De passagier krijgt assistentie naar de gate. De passagier kan korte afstanden en trappen lopen. De passagier heeft geen assistentie bij de gate en in de cabine nodig.

WCHS Wheelchair passenger Steps

De passagier wordt begeleid tot aan de deur van het vliegtuig. De passagier kan geen trappen lopen. De passagier heeft geen assistentie nodig in de cabine.

WCHC Wheelchair passenger Carry

De passagier krijgt assistentie tot aan de vliegtuigstoel in de cabine. De passagier kan niet lopen en moet getild worden. Soms wordt er een schaarwagen (hooglader) ingezet om de passagier aan boord te krijgen.

MAAS LANG Meet and assist language

Dit zijn passagiers die vaak alleen de taal van het land van herkomst spreken. Communiceren in het Engels lukt dan niet. Soms lukt het om een begeleidend assistent te vinden die dezelfde taal speekt als de passagier. Als dit niet lukt, wordt de passagier toch begeleidt. De passagier voelt dat de assistent kennis heeft van de luchthaven. Dit geeft de passagier een veilig en vertrouwd gevoel.

MAAS BLND Meet and assist blind

Deze passagier heeft begeleiding nodig omdat hij blind of slechtziend is. De passagier kan samen met een blindengeleidehond reizen. In het departure control system zie je dan de code: SVAN – Service Animal staan. De hond mag mee in de cabine.

MAAS DEAF Meet and assist deaf

Deze passagier wordt begeleid omdat hij doof of slechthorend is.

 PETC

• Afmetingen reistas/kennel: Moet onder de stoel voor de passagier passen.
  Grotere afmetingen = AVIH.
• Gewicht huisdier en kennel maximaal 8 kg.
  Zwaarder dan 8 kg = AVIH

Rollenspel innemen buggy

Rollenspel innemen buggy

• Instapkaart infant

• Destination label
• TO = destination (IATA code)
  
• AIRLINE = prefix (IATA code)
  
• FLIGHT = vluchtnummer

• Gate/ramp delivery label

TC = Team Coordinator platform

• Is verantwoordelijk voor afhandeling onder de vleugels
  
  
• Informeer TC dat je een buggy hebt ingenomen
  
  
• De TC haalt de buggy op en laadt deze in het ruim

Rollenspel innemen buggy aan de gate (passagier met infant)

• Maak groepjes van 3 studenten;
• Verdeel de rollen: 1 PGSA, 1 passagier en 1 observant;
• Na het rollenspel wissel je door: zorg dat je alle rollen 1x gedaan hebt;
• De observant geeft de PGSA feedback op basis van het rubrics formulier  passagier met
    infant;
• Geef ook toelichting waarom 
• De PGSA levert het formulier bij de docent in.

Overzicht resterende lessen

2 april    : Thema 4 | Speciale passagiers en rollenspel passagier en infant 

9 april    : Thema 5 | Handbagage en rollenspel innemen handbagage ,
                    herhaling theorie en caroussel rollenspellen (oefenen                             
                    voor eindtoets)

16 april  : Eindtoets M2.1 (simulatie situaties aan de gate)

Huiswerk

• Leren Thema 1, 2, 3 en 4 (inclusief begrippenlijsten) uit de modulereader;
  
  
• Leer de Refresh Your Mind quizzen in LessonUp (linkjes staan in Teams in kanaal M2.1 via de
    wekelijkse post over de les;

• Leren tekst rollenspellen thema 2, 3 en 4 (zie in klastegel kanaal M2.1 onder bestanden, map
    Teksten rollenspellen).
    Let op: rollenspel PRM en PETC hoef je niet te leren, deze hebben we overgeslagen.