Gesprekstechnieken 3

• gesprekstechnieken
• MBO
• Studiejaar 2

Gesprekstechnieken

Les 3

Hoe vind je het om een gesprek te voeren met een cliënt?

Opdracht

Wat is een goed gesprek volgens jullie?

Jullie lopen door de ruimte. Bij het stopteken ga je in gesprek met diegene die het dichts bij je staat.

Het gesprek gaat over vakantie.

Basisprincipes gesprekstechnieken

Door een OEN te zijn, LSD en NIVEA te gebruiken en OMA thuis te laten, ben je voor je cliënten een prima gesprekspartner!

Wat wordt er bedoeld met OEN?

OEN = Open, Eerlijk, Nieuwsgierig

Je houding bepaalt voor een groot gedeelte het gesprek:

• Oogcontact: Tijdens een gesprek wisselen aan- en wegkijken elkaar af.
  
• Lichaamshouding: Je zit op dezelfde hoogte als de cliënt en naar de     ander toegedraaid.
  
• Stiltes: Omgaan met stiltes is een kunst.
  
• Doorvragen: Vraag door vanuit nieuwsgierigheid, dan heeft je stem de juiste klank.
  

Wat is LSD (binnen gesprekstechnieken)

LSD = Luisteren, Samenvatten, Doorvragen

Goed luisteren is nodig om:

• De regie in handen te kunnen houden: je leidt het gesprek
  
• Ervoor te zorgen dat je alle belangrijke informatie krijgt
  
• De cliënt te ondersteunen, zijn emoties, beleving of behoeften te herkennen, zodat deze niet langer belemmerend werken.
  

LSD

Goed samenvatten is nodig om:

• Te bevestigen dat je goed geluisterd hebt
  
• Te controleren of je de cliënt goed begrepen hebt
  
• Te ordenen door de hoofdzaken van overige informatie te scheiden (inhoudsniveau).
  

LSD

Doorvragen doe je bij:

• Het gebruik van vage woorden: het, men, situatie, soms – straks… Wat bedoel je met …?
  
• Generaliseren: altijd, nooit, niemand, de groep - Wil je zeggen dat je nooit? 
• Weggelaten woorden of zinsdelen: Ik moet wel… Het is niet goed als … - Wat gebeurt er als je het niet doet? Wie vindt het niet goed als …?
  

En Nivea?

Nivea = Niet invullen voor een ander

Controleer of je de ander goed begrepen hebt

Als iets niet duidelijk is vul je snel andermans bedoelingen zelf in. Door na te vragen wat de ander bedoelt, voorkom je dit.

Laat Oma thuis.. Wat wordt hiermee bedoeld?

OMA = Opvattingen, Meningen en Adviezen

Gebruik OMA niet in gesprekken.

Kom niet gelijk met ideeën of met oplossingen.

Het belemmert namelijk om goed te luisteren.

Opdracht

Maak groepjes van 3

Twee personen gaan 10 min het gesprek met elkaar aan.

De 3e persoon observeert

Probeer de theorie toe te passen in het gesprek.( OEN, LSD, NIVEA en OMA)

Kies een onderwerp naar keuze

Wissel de rollen om. ( iedereen observeert en keer)