Gesprekstechnieken 3

• gesprekstechnieken
• MBO
• Studiejaar 2

Gesprekstechnieken

Les 6 Omgangskunde en gesprekstechnieken

Lesdoelen

De student kan benoemen wat de begrippen OEN, OMA, LSD en NIVEA inhouden en van elk een voorbeeld geven

Hoe vind je het om een gesprek te voeren met een zorgvrager?

Basisprincipes gesprekstechnieken

Door een OEN te zijn, LSD en NIVEA te gebruiken en OMA thuis te laten, ben je voor zorgvragers een goede gesprekspartner!

Wat wordt er bedoeld met OEN?

OEN = Open, Eerlijk, Nieuwsgierig

Je houding bepaalt voor een groot gedeelte het gesprek:

• Oogcontact: tijdens een gesprek wisselen aan- en wegkijken elkaar af.
  
• Lichaamshouding: je zit op dezelfde hoogte als de zorgvrager en naar de     ander toegedraaid.
  
• Stiltes: omgaan met stiltes is een kunst.
  
• Doorvragen: vraag door vanuit nieuwsgierigheid, dan heeft je stem de juiste klank.
  

Wat is LSD (binnen gesprekstechnieken)

LSD = Luisteren, Samenvatten, Doorvragen

Goed luisteren is nodig om:

• De regie in handen te kunnen houden: je leidt het gesprek
  
• Ervoor te zorgen dat je alle belangrijke informatie krijgt
  
• De cliënt te ondersteunen, zijn emoties, beleving of behoeften te herkennen, zodat deze niet langer belemmerend werken.
  

LSD

Goed samenvatten is nodig om:

• Te bevestigen dat je goed geluisterd hebt
  
• Te controleren of je de zorgvrager goed begrepen hebt
  
• Te ordenen door de hoofdzaken van overige informatie te scheiden (inhoudsniveau).
  

LSD

Doorvragen doe je bij:

• Het gebruik van vage woorden: het, men, situatie, soms – straks… Wat bedoel je met …?
  
• Generaliseren: altijd, nooit, niemand, de groep - Wil je zeggen dat je nooit? 
• Weggelaten woorden of zinsdelen: Ik moet wel… Het is niet goed als … - Wat gebeurt er als je het niet doet? Wie vindt het niet goed als …?
  

En wat betekent NIVEA?

NIVEA = Niet invullen voor een ander

Controleer of je de ander goed begrepen hebt

Als iets niet duidelijk is vul je snel andermans bedoelingen zelf in. Door na te vragen wat de ander bedoelt, voorkom je dit.

Laat OMA thuis.. Wat wordt hiermee bedoeld?

OMA = Opvattingen, Meningen en Adviezen

Gebruik OMA niet in gesprekken.

Kom niet gelijk met ideeën of met oplossingen.

Het belemmert namelijk om goed te luisteren.

Wat is volgens jou motiverende gespreksvoering?

Motiverende gespreksvoering

Bij motiverende gespreksvoering probeer je te bereiken dat een cliënt intrinsiek gemotiveerd wordt tot verandering. Daarbij is het op de eerste plaats nodig dat de cliënt gaat twijfelen over zijn huidige gedrag. Bijvoorbeeld: zou ik niet gezonder moeten eten? Pas daarna kun je ander gedrag activeren, richting geven en werken aan het volhouden.

www.zorgvoorbeter.nl

Opdracht

Maak groepjes van 3

Twee personen gaan 10 min het gesprek met elkaar aan over een willekeurig onderwerp.

De 3e persoon observeert

Probeer de theorie toe te passen in het gesprek ( OEN, LSD, NIVEA en OMA)

Wissel de rollen om ( iedereen observeert een keer)

Lesdoelen behaald?

- De student kan benoemen wat de begrippen OEN, OMA, LSD en NIVEA inhouden en van elk een voorbeeld geven

- De student kan uitleggen wat motiverende gespreksvoering is en welk doel dit heeft