Client en kwaliteit

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Client en kwaliteit

Leerdoelen

•  Je kunt de stappen benomen van het verbeterplan of PDCA-cyclus​
  
• 
  Je kunt een omschrijving geven van de begrippen protocol, procedure en richtlijn​
• 
  Je kunt minimaal 4 standaardprocedures en minimaal 4 protocollen benoemen​
• 
  Je beschrijft aan de hand van een protocol hoe je hierbij handelt​

Programma

• Theorie 
• Zelfstandig werken

Theorie

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg = alle activiteiten die ondernomen worden om kwaliteit te garanderen​

​

Dit proces van kwaliteitszorg gaat continue door, er is geen begin- of eindtijd. Dit noem je de kwaliteitscyclus​

Verbeterplan

Verbeterplan = een manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren​.

​

Hiervoor moet je weten hoe het met de kwaliteit is gesteld, daarom toets je dit 1 à 2 keer per jaar​

​

Kwaliteitstoetsing = beoordeling of aan de kwaliteitseisen wordt voldaan​

5 stappen verbeterplan

STAP 1: informatie verzamelen​

Je wilt antwoord op de vraag wat je moet verbeteren → bijv. met een vragenlijst / enquête​

Informatie verzamelen door te luisteren naar klachten en/of kritiek → bijv. middels klachtenformulier​

​

STAP 2: doel vaststellen​

Indien situatie duidelijk is, bepaal je het veranderdoel ​

​

Zie eerste voorbeeld boek blz. 101​

Vervolg 5 stappen verbeterplan

STAP 3: criteria bepalen​

Je weet wat de oorzaken zijn en wat er verandert moet worden; nu stel je de criteria vast waaraan iets moet voldoen​

 ​

​

STAP 4: plan van aanpak opstellen en uitvoeren​

Heldere afspraken + concrete acties (wie, wat, waar, wanneer) ​

Vraag evt. deskundigen om advies​

​

Vervolg 5 stappen verbeterplan

STAP 5: evalueren​

Resultaten op een rijtje zetten​

Zijn doelen bereikt?​

​

Als er geen resultaten zijn, moet het verbeterplan aangepast worden. ​

​

PDCA-cyclus​

Plan-Do-Check-Act-cyclus = een ander model (methode) voor kwaliteitszorg​

​

Bij PDCA-cyclus gaat het om dezelfde stappen als in het verbeterplan:​

Planning​

Doen = uitvoering​

Controleren/evalueren​

Aanpassen/bijstellen​

Werken aan kwaliteitsverbetering​

Wat vraagt dit van jou als beroepskracht ?​

​

De organisatie vraagt van jou o.a.:​

- Een open en kritische houding​

- Dat je knelpunten signaleert​

- Dat je luistert naar wensen en klachten van cliënten​

- Dat je als het nodig is advies vraagt aan deskundigen

Omgaan met klachten cliënten​

- Klachten van cliënten geven informatie over dingen die moeten veranderen​

- Je gaat hierop niet zitten wachten; het is de bedoeling dat je elke dag goed     kijkt en luistert naar je cliënt (= observeren en signaleren)​

- Neem de klacht altijd serieus, ook al is het soms lastig (= open staan,

   begrip tonen)​

- Bekijk de klacht positief: het is een manier om de kwaliteit van de hulp- en    

   zorgverlening te verbeteren​

- Geeft vervolgens je cliënt info die hij nodig heeft om een klacht in te dienen​

Klachtrecht

- Elke cliënt heeft het recht om een klacht in te dienen​

​- De cliënt hoort informatie te verkrijgen over zijn klachtrecht en over de   

   procedure​

- Elke organisatie beschikt over een klachtenprocedure​

- In een klachtenprocedure staat precies beschreven welke stappen de  

   organisatie volgt als een cliënt een klacht indient

Maak de opdrachten in teams