kwaliteitszorg les 2

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Kwaliteitszorg

B1-K2-W2

Les 2: 

Leerdoelen

•  Je kunt de stappen benomen van het verbeterplan of PDCA-cyclus​
  
• 
  Je kunt een omschrijving geven van de begrippen protocol, procedure en richtlijn​
• 
  Je kunt minimaal 4 standaardprocedures en minimaal 4 protocollen benoemen​
• 
  Je beschrijft aan de hand van een protocol hoe je hierbij handelt​

Programma

• Doornemen planning (teams)
• Theorie 
• Zelfstandig werken

Theorie

Wat betekent kwaliteitszorg?

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg = alle activiteiten die ondernomen worden om kwaliteit te garanderen​

​

Dit proces van kwaliteitszorg gaat continue door, er is geen begin- of eindtijd. Dit noem je de kwaliteitscyclus​

Verbeterplan

Verbeterplan = een manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren​.

​

Hiervoor moet je weten hoe het met de kwaliteit is gesteld, daarom toets je dit 1 à 2 keer per jaar​

​

Kwaliteitstoetsing = beoordeling of aan de kwaliteitseisen wordt voldaan​

5 stappen verbeterplan

STAP 1: informatie verzamelen​

Je wilt antwoord op de vraag wat je moet verbeteren → bijv. met een vragenlijst / enquête​

Informatie verzamelen door te luisteren naar klachten en/of kritiek → bijv. middels klachtenformulier​

​

STAP 2: doel vaststellen​

Indien situatie duidelijk is, bepaal je het veranderdoel ​

​

Zie eerste voorbeeld boek blz. 101​

Vervolg 5 stappen verbeterplan

STAP 3: criteria bepalen​

Je weet wat de oorzaken zijn en wat er verandert moet worden; nu stel je de criteria vast waaraan iets moet voldoen​

 ​

Zie 2e voorbeeld boek blz. 101​

​

STAP 4: plan van aanpak opstellen en uitvoeren​

Heldere afspraken + concrete acties (wie, wat, waar, wanneer) ​

Vraag evt. deskundigen om advies​

​

Zie voorbeeld schemaatje boek blz. 101​

Vervolg 5 stappen verbeterplan

STAP 5: evalueren​

Resultaten op een rijtje zetten​

Zijn doelen bereikt?​

​

Als er geen resultaten zijn, moet het verbeterplan aangepast worden. ​

​

Lees het laatste voorbeeld onderaan blz. 101​

PDCA-cyclus​

Plan-Do-Check-Act-cyclus = een ander model (methode) voor kwaliteitszorg​

​

Bij PDCA-cyclus gaat het om dezelfde stappen als in het verbeterplan:​

Planning​

Doen = uitvoering​

Controleren/evalueren​

Aanpassen/bijstellen​

Werken aan kwaliteitsverbetering​

Wat vraagt dit van jou als beroepskracht MZ?​

​

De organisatie vraagt van jou o.a.:​

- Een open en kritische houding​

- Dat je knelpunten signaleert​

- Dat je luistert naar wensen en klachten van cliënten​

- Dat je als het nodig is advies vraagt aan deskundigen

Omgaan met klachten cliënten​

- Klachten van cliënten geven informatie over dingen die moeten veranderen​

- Je gaat hierop niet zitten wachten; het is de bedoeling dat je elke dag goed     kijkt en luistert naar je cliënt (= observeren en signaleren)​

- Neem de klacht altijd serieus, ook al is het soms lastig (= open staan,

   begrip tonen)​

- Bekijk de klacht positief: het is een manier om de kwaliteit van de hulp- en    

   zorgverlening te verbeteren​

- Geeft vervolgens je cliënt info die hij nodig heeft om een klacht in te dienen​

Klachtrecht

- Elke cliënt heeft het recht om een klacht in te dienen​

​- De cliënt hoort informatie te verkrijgen over zijn klachtrecht en over de   

   procedure​

- Elke organisatie in de MZ beschikt over een klachtenprocedure​

- In een klachtenprocedure staat precies beschreven welke stappen de  

   organisatie volgt als een cliënt een klacht indient

Verwerkingsopdracht

Ga binnen je BPV plek op zoek naar punten die te maken hebben met kwaliteitszorg.

Ga in overleg met je begeleider waar jij straks onderzoek naar kan gaan doen om de kwaliteit op een bepaald vlak te verbeteren.

Huiswerk

​

Benoem zo veel mogelijk protocollen die op jouw stage te vinden zijn.​

​

Welk protocol heb je gekozen / ga je kiezen? ​

​

Handel je zelf naar dit protocol en kun je deze wel/niet gebruiken voor je BPV-opdracht? Denk bijv. aan wie er betrokken zijn bij dit protocol? Wie werkt er allemaal met dit protocol?