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Les 4 Inbound en outbound gesprekken

Welkom!
Salespraktijk

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Slide 1: Diapositive
Telefonische acquisitieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 50 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Welkom!
Salespraktijk

Slide 1 - Diapositive

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Doel van vandaag
Je weet welke doelen er zijn om te bellen 
Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen
Je weet waar SMART voor staat 
Je weet hoe je doelstelling SMART kunt maken
Je leert hoe jij je stem kunt inzetten tijdens een telefoongesprek


Slide 2 - Diapositive

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Agenda
Theorie inbound en outbound bellen
Energizer
Theorie en opdracht Belscript



Slide 3 - Diapositive

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Wat weet je nog?
feedback workshop

Slide 4 - Diapositive

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Wat weet je al?

Slide 5 - Diapositive

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Slide 6 - Diapositive

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Wat voor soorten commerciële gespreksdoelen zijn er?

Slide 7 - Carte mentale

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Slide 8 - Diapositive

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Inbound ->
Klant belt jou!

Slide 9 - Diapositive

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Outbound ->
Jij belt klant!

Slide 10 - Diapositive

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Slide 11 - Diapositive

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Inkomende gesprekken


Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).
Uitgaande gesprekken


‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Slide 12 - Diapositive

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Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen
  • Uitgaand: Je bent commercieel medewerker of accountmanager bij Scotch & Soda en je bent verantwoordelijk voor de productgroep ‘Jeans’
  • Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke suspectieve klant van Scotch & Soda.
  • Oefen in tweetallen

Slide 13 - Diapositive

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Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen
  • Wat ging goed?
  • Wat kan beter?
  • Oefenen met docent

Slide 14 - Diapositive

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Theorie SMART

Slide 15 - Diapositive

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Slide 16 - Diapositive

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Verkoopplan
Beschrijving van de doelen, acties en financiële onderbouwing voor het binnenhalen of behouden van klanten. 

Slide 17 - Diapositive

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Onderdelen van een verkoopplan
  1. Analysefase: intern en externe analyse. Denk aan ontwikkelingen bedrijf, markt, CRM systeem, collega’s etc
  2. Beslisfase: formuleren verkoopdoelstellingen, bepalen verkoopstrategieen, uitwerken targets verkopers 
  3. Implementatiefase: activiteitenplanning
  4. Evaluatiefase: zitten wij nog op goede spoor? Nieuwe trends? 

Slide 18 - Diapositive

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Verkoopdoel => Target
Het doel wat je wilt realiseren binnen de periode waarvoor het plan geldt. 
Je formuleert doelen SMART

Slide 19 - Diapositive

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Slide 20 - Diapositive

Verbinden aan salesfunnel

Slide 21 - Diapositive

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En nu jij!
Maak voor elk onderdeel in de salesfunnel een SMART doelstelling met daarin een salesactiviteit verwerkt

Doe dit in een groepje van 3.
Je krijgt hier 10 min de tijd voor 
timer
10:00

Slide 22 - Diapositive

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Stemgebruik

Slide 23 - Diapositive

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Wat valt er onder stemgebruik?

Slide 24 - Carte mentale

intonatie. Met intonatie wordt de melodie in je stem bedoeld 
stemvolume. Stemvolume heeft vanzelfsprekend te maken met of je hard of zacht praat 
articulatie. Articulatie gaat over hoe je woorden uitspreekt 
spreektempo 
toonhoogte 
stiltes 

Slide 25 - Diapositive

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Slide 26 - Diapositive

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Slide 27 - Diapositive

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Slide 28 - Diapositive

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Slide 29 - Diapositive

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Slide 30 - Diapositive

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Energizers

Slide 31 - Diapositive

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Slide 32 - Diapositive

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Slide 33 - Diapositive

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Slide 34 - Diapositive

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Slide 35 - Diapositive

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Slide 36 - Diapositive

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Slide 37 - Diapositive

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Slide 38 - Diapositive

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Slide 39 - Diapositive

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Slide 40 - Diapositive

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Slide 41 - Diapositive

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Slide 42 - Diapositive

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Slide 43 - Diapositive

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Inhoud Portfolio les 3
1. Feedback workshop: verwerk de volgende vragen, Wat heb jij van de workshop geleerd?, Wat deed de gastdocent goed?, Welke onderwerpen spraken je aan?, Zou je de gastdocent nogmaals willen uitnodigen?, Waar zou jij meer over willen weten gerelateerd aan telefonische acquisitie?
2. Aandachtspunten stemgebruik
Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Slide 44 - Diapositive

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Goal!
Je weet welke doelen er zijn om te bellen
Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen


Slide 45 - Diapositive

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Inkomende gesprekken



Uitgaande gesprekken



Slide 46 - Diapositive

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Inkomende gesprekken


Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).
Uitgaande gesprekken


‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Slide 47 - Diapositive

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Goal!
Je kunt doelen SMART formuleren. 

Slide 48 - Diapositive

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Welk doel is SMART geformuleerd?
A
We willen meer omzetgroei realiseren
B
Vergroten van het aantal leads met 80%
C
Omzetstijging van 5% binnen 4 maanden
D
Meer klanten aantrekken

Slide 49 - Quiz

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Welk doel is niet SMART?
A
Vergroten van aantal leads met 2% per maand
B
Omzetstijging van 5% binnen 2 maanden
C
5 nieuwe klanten in HHW in mei 2020
D
Meer omzetgroei realiseren

Slide 50 - Quiz

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