Les 4 Inbound en outbound gesprekken

Welkom!

Salespraktijk

1 / 50

Slide 1: Diapositive

Telefonische acquisitieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 50 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

La durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Welkom!

Salespraktijk

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Doel van vandaag

Je weet welke doelen er zijn om te bellen

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet waar SMART voor staat

Je weet hoe je doelstelling SMART kunt maken

Je leert hoe jij je stem kunt inzetten tijdens een telefoongesprek

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Agenda

Theorie inbound en outbound bellen

Energizer

Theorie en opdracht Belscript

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat weet je nog?

feedback workshop

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat weet je al?

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat voor soorten commerciële gespreksdoelen zijn er?

Slide 7 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inbound ->

Klant belt jou!

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Outbound ->

Jij belt klant!

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

Uitgaand: Je bent commercieel medewerker of accountmanager bij Scotch & Soda en je bent verantwoordelijk voor de productgroep ‘Jeans’
Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke suspectieve klant van Scotch & Soda.
Oefen in tweetallen

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

Wat ging goed?
Wat kan beter?
Oefenen met docent

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Theorie SMART

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Verkoopplan

Beschrijving van de doelen, acties en financiële onderbouwing voor het binnenhalen of behouden van klanten.

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Onderdelen van een verkoopplan

Analysefase: intern en externe analyse. Denk aan ontwikkelingen bedrijf, markt, CRM systeem, collega’s etc
Beslisfase: formuleren verkoopdoelstellingen, bepalen verkoopstrategieen, uitwerken targets verkopers
Implementatiefase: activiteitenplanning
Evaluatiefase: zitten wij nog op goede spoor? Nieuwe trends?

Slide 18 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Verkoopdoel => Target

Het doel wat je wilt realiseren binnen de periode waarvoor het plan geldt.

Je formuleert doelen SMART

Slide 19 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 20 - Diapositive

Verbinden aan salesfunnel

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

En nu jij!

Maak voor elk onderdeel in de salesfunnel een SMART doelstelling met daarin een salesactiviteit verwerkt

Doe dit in een groepje van 3.

Je krijgt hier 10 min de tijd voor

timer

10:00

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Stemgebruik

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat valt er onder stemgebruik?

Slide 24 - Carte mentale

intonatie. Met intonatie wordt de melodie in je stem bedoeld

stemvolume. Stemvolume heeft vanzelfsprekend te maken met of je hard of zacht praat

articulatie. Articulatie gaat over hoe je woorden uitspreekt

spreektempo

toonhoogte

stiltes

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 26 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 28 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 29 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 30 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Energizers

Slide 31 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 32 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 33 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 34 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 35 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 36 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 37 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 38 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 39 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 40 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 41 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 42 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 43 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inhoud Portfolio les 3

1. Feedback workshop: verwerk de volgende vragen, Wat heb jij van de workshop geleerd?, Wat deed de gastdocent goed?, Welke onderwerpen spraken je aan?, Zou je de gastdocent nogmaals willen uitnodigen?, Waar zou jij meer over willen weten gerelateerd aan telefonische acquisitie?

2. Aandachtspunten stemgebruik

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Slide 44 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Goal!

Je weet welke doelen er zijn om te bellen

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Slide 45 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inkomende gesprekken

Uitgaande gesprekken

Slide 46 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Slide 47 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Goal!

Je kunt doelen SMART formuleren.

Slide 48 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welk doel is SMART geformuleerd?

We willen meer omzetgroei realiseren

Vergroten van het aantal leads met 80%

Omzetstijging van 5% binnen 4 maanden

Meer klanten aantrekken

Slide 49 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Welk doel is niet SMART?

Vergroten van aantal leads met 2% per maand

Omzetstijging van 5% binnen 2 maanden

5 nieuwe klanten in HHW in mei 2020

Meer omzetgroei realiseren

Slide 50 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Les 4 Inbound en outbound gesprekken

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Carte mentale

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Diapositive

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Diapositive

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Carte mentale

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Diapositive

Slide 27 - Diapositive

Slide 28 - Diapositive

Slide 29 - Diapositive

Slide 30 - Diapositive

Slide 31 - Diapositive

Slide 32 - Diapositive

Slide 33 - Diapositive

Slide 34 - Diapositive

Slide 35 - Diapositive

Slide 36 - Diapositive

Slide 37 - Diapositive

Slide 38 - Diapositive

Slide 39 - Diapositive

Slide 40 - Diapositive

Slide 41 - Diapositive

Slide 42 - Diapositive

Slide 43 - Diapositive

Slide 44 - Diapositive

Slide 45 - Diapositive

Slide 46 - Diapositive

Slide 47 - Diapositive

Slide 48 - Diapositive

Slide 49 - Quiz

Slide 50 - Quiz

Plus de leçons comme celle-ci

Week 1: Inbound & Outbound

Week 1: Inbound & Outbound

Les 4 Verkoopplan, stemgebruik en gedragsregels

Week 1: Inbound & Outbound

Les 4 Verkoopplan, stemgebruik en gedragsregels

Week 1: Inbound & Outbound

Les 2 De salesfunnel & inboud/outbound bellen

Les 2 De salesfunnel & inboud/outbound bellen