Contact onderhouden met klanten 8

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 2

Contact onderhouden met klanten 

planning 

Stand van zaken

Leerdoelen

Klanttevredenheidsonderzoek

Relatiebeheer

Aan de slag.

Welke opdracht ben je in het boekje?

Welke opdracht ben je in boomdigitaal?

Vertraagde week alles af!

Alle opdrachten moeten dan bij mij worden ingeleverd worden!

Nog GEEN ENKEL filmpje ontvangen

Leerdoelen

Aan het einde van de les kunnen studenten:

Relatiebeheersystemen gebruiken voor het LOC

Voordelen en nadelen van systeem benoemen

Klanttevredenheidsonderzoek 

Doelgroep

Kwantitatief, kwalitatief, desk of field?

Smart doelen

Gerichte vragen

Evalueren

AANPAK!

Zijn studenten tevreden over:

Docenten, bestuur, servicepunt

Korte enquete

groepje van 4 personen.

Vragen??

Relatiebeheer

Facility Management Informatie Systeem (FMIS)

CRM (Customer Relationship Management)

Antecedentenonderzoek

Voordelen Systeem

Nadelen systeem

Wet en regelgeving

Privacy

Wat mag er allemaal in het systeem staan?

Afsluiting

INLEVEREN IN DE 10e week!!

Later is TE LAAT!