Les 1 Communicatie proces

• ECM sales theorie
• MBO
• Studiejaar 4

Welkom opleiding e-commerce

Sales theorie 2022-2023

En nu jij...

In 30 seconden.....

1. Familie
2. werk
3. Vrije tijd

Spelregels 

Spelregels 

Klassenindeling

Klas ECM-B

Waarom communiceren wij

Lesdoelen

1. Je weet waarom we communiceren

2. Je ken de fases van het communicatiemodel

Waarom communiceren

1. Begrepen worden
2. Anderen begrijpen
3. Aanvaard worden
4. Onderlinge afspraken maken
5. Doelen bereiken

Communicatie proces

1. Medium

2. Decoderen

3. Ruis 2x

4. Boodschap

5. Respons

6. Zender

7. Coderen

8. Ontvanger

9. Feedback

7 C's van communicatie

Soorten communicatie

Intrapersoonlijk vs interpersoonlijk

(wat is het)

Individueel - groeps - massa communicatie

(Voorbeelden)0

STELLING
“Je kan niet niet communiceren”

Interne communicatie

• Taakinformatie
• Beleidsinformatie
• Sociale informatie = binding
• financiële informatie

Externe communicatie

Bedrijf communiceert met de buitenwereld

Beleefd, welgemanierd & tutoyeren

Contact met de pers? 

Oefening: Hallo nieuwe leverancier...

(stel je eens voor....)

Voor de film

a. Wat is de oorzaak van ruis bij de medewerker van de Duitse kustwacht?

b. Wat is de oorzaak van ruis bij de leidinggevende die oproept tot verandering?

c. Wat is de oorzaak van ruis bij de twee brabbelende peuters?

d. Wat is de conclusie die de film aan het einde trekt?

e. Wat is de pay-off van P&B Improvement? 

0

Opdracht: 

Eenzijdige en meerzijdige communicatie (tekenen)

Hoeveel % is verbaal & hoeveel % non-verbaal?

Wat???