Les 2 Com. proces (vervolg)

• ECM sales theorie
• MBO
• Studiejaar 4

Welkom opleiding e-commerce

Sales theorie 2022-2023 les 2

Klassenindeling

Klas ECM-B

Wat weet je nog van het communicatie proces?

Waarom communiceren wij?
(volgens de theorie)

1. Begrepen worden Doelen bereiken Je plek vinden Onderlinge afspraken maken
2. Begrepen worden Anderen laten doen wat jij wil Aanvaard worden Onderlinge afspraken maken
3. Begrepen worden Doelen bereiken Mensen beïnvloeden en sturen Onderlinge afspraken maken
4. Begrepen worden Anderen begrijpen Aanvaard worden Onderlinge afspraken maken

Welk punt heeft de docent aan het vorige rijtje toegevoegd

1. Beïnvloeden van de klant
2. Doelen bereiken
3. Voor de verkoop gaan
4. Emotioneel levellen

Wat is decoderen

1. De boodschap ontcijferen
2. het tegenovergestelde van co-coderen
3. Bedenken hoe je de boodschap gaat brengen
4. Een term uit de informatica

Een voorbeeld van interne ruis is

1. Teams niet kunnen starten
2. Herrie van bouwvakkers
3. Niet kunnen luisteren omdat je verliefd bent
4. Ruis binnen het schoolgebouw

Welke C hoort niet bij de 7 C's van communicatie

1. Charmant
2. Compleet
3. Charisma
4. Comprimeer

7 C's van communicatie

Soorten communicatie

Intrapersoonlijk vs interpersoonlijk

Individueel - groeps - massa communicatie

Lesdoelen

1. Je kent de soorten bedrijfscommunicatie

2. Je kent het verschil verbaal en non-verbale communicatie

Voor de film

a. Wat is de oorzaak van ruis bij de medewerker van de Duitse kustwacht?

b. Wat is de oorzaak van ruis bij de leidinggevende die oproept tot verandering?

c. Wat is de oorzaak van ruis bij de twee brabbelende peuters?

d. Wat is de conclusie die de film aan het einde trekt?

e. Wat is de pay-off van P&B Improvement? 

0

Externe communicatie

Bedrijf communiceert met de buitenwereld

Beleefd, welgemanierd & tutoyeren

Contact met de pers? 

Oefening: Hallo nieuwe leverancier...

(stel je eens voor....)

Interne communicatie

• Taakinformatie
• Beleidsinformatie
• Sociale informatie = binding
• financiële informatie

Opdracht: 

Eenzijdige en meerzijdige communicatie (tekenen)

Hoeveel % is verbaal & hoeveel % non-verbaal?

Wat???

www.scienceofpeople.com

Oefening LSD

Werkvorm Vier seconden stilte

Je oefent in tweetallen. A en B voeren gedurende 4 minuten een discussie over een heet pittig onderwerp

bijvoorbeeld ‘Mag een 14-jarig meisje in haar eentje rond de wereld zeilen’? 

Er is één regel: je mag
pas reageren als de ander helemaal is uitgesproken en jij daarna vier seconden stilte in acht hebt genomen. 

Na die stilte vat je eerst heel bondig samen wat de ander heeft verteld/beweerd, voordat 

je met je eigen argumenten komt.

Waarom communiceren

1. Begrepen worden
2. Anderen begrijpen
3. Aanvaard worden
4. Onderlinge afspraken maken
5. Doelen bereiken