Uitwerking_marketing_commercie

Uitwerking_marketing_commercie

Opdracht 1.01

a. Het vormgeven van een boodschap zodat de ontvanger de boodschap begrijpt.

b. De ontvangen moet de boodschap weer decoderen om hem te kunnen begrijpen.

c. Feedback is de reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender.

d. Het vervolg van het communicatieproces, dus nadat de feedback is gegeven en

     eventueel is teruggekoppeld.

e. Een verstoring van communicatie-elementen, waardoor miscommunicatie kan ontstaan.

f. Intern: ruis vanuit de zender en/of ontvanger.

     Extern: ruis waar zender en/of ontvangen geen invloed op kan uitoefenen.

g. Dialect.

h. Wegwerkzaamheden.

Opdracht 1.07

a. Individuele communicatie.

b. Bijvoorbeeld:

     Per brief/mail.

     Met behulp van massacommunicatie: advertenties in media (internet, radio, tv, krant,

     tijdschrift) of op billboards.

c. Individuele communicatie: er kan zich een gesprek ontwikkelen (ontvanger kan vragen

     stellen, zender kan toelichten en overtuigen).

     Per brief/mail: ontvanger voelt zich wel persoonlijk aangesproken maar kan zich

     gemakkelijk aan de boodschap onttrekken, de ontvanger kan de boodschap herlezen en

     er zodoende na enige tijd op terugkomen (het medium is minder vluchtig).

     Massacommunicatie: groot bereik (veel mensen kunnen er kennis van nemen), toch

     gaan veel mensen eraan voorbij, moeilijk toe te snijden op een speciale doelgroep.

Opdracht 1.09

Je hebt uitdrukkelijke toestemming van de ontvangers vóórdat je de berichten uitstuurt.

De ontvangers kunnen zien dat jij de afzender bent.

De ontvangers kunnen zich probleemloos afmelden.

Opdracht 1.10

a. Direct marketing is het totaal van activiteiten waarbij producten of diensten worden

     aangeboden door (potentiële) klanten direct en persoonlijk te benaderen en met als

     doel een reactie teweeg te brengen.

b. Dit is veroorzaakt door de vele onlinemogelijkheden en de grotere effectiviteit van

     direct marketing. Daarnaast heeft een toenemende marktfragmentatie (kleiner wordende doelgroepen) gezorgd door

     meer aandacht.

c. -

d. De hoeveelheid backlinks bepaald de relevantie van de pagina in een zoekmachine,

     zoals google.

e. SEA - Search Engine Advertising is het betaald adverteren in een zoekmachine, zoals

     Google of Bing. SEO - search engine optimization is een verzameling van technieken die

     gericht zijn op het optimaliseren van websites of internetpagina's voor de vindbaarheid

     door zoekmachines (Google en Bing), zonder dat hiervoor betaald hoeft te worden.

Opdracht 1.11

a. Cashback affiliates, dagaanbiedingen affiliates, kortingscode affiliates, beoordeling /

     review websites en vergelijking sites.

b. Cashback: EuroClix.nl, qassa.nl en jiggy.nl

     Dagaanbiedingen affiliates: jouwaanbieding.nl, promodeals.nl en aanbiedingen.nl

     Kortingscode affiliates: kortingscode.nl, actiepagina.nl en actiecode.nl

     Beoordeling / review websites: ervaringenreview.nl. ervaringensite.nl en

     nederlandreview.nl

     Vergelijking sites: vergelijk.nl, prijsvergelijk.nl en zorgwijzer.nl

c. Je hoeft geen voorraad aan te houden.

     Je hebt nagenoeg geen opstartkosten.

     Je loopt nagenoeg geen risico.

     Je bent niet bezig met klantencontact, verzendingen, retourneringen en dergelijke.

Opdracht 1.16

a. Het AIDA-model uit van de fases die een consument doorloopt bij het nemen van een

     koopbeslissing: Attention (aandacht), Interest (interesse), Desire (verlangen) en Action

     (actie: kopen). Het DAGMAR-model richt op de wijze waarop een bedrijf marketing

     voert (Defining advertising goals -> Measuring advertising results). AIDA gaat dus van de

     koper uit, DAGMAR van de verkoper.

b. Het uitgangspunt van het DAGMAR-model is dat de resultaten van de

     marketingcommunicatie pas gemeten kunnen worden als vooraf doelstellingen worden

     opgesteld.

c. Bij geholpen merkbekendheid wordt aan de ondervraagde een lijst met merken

     voorgelegd en geeft hij aan welk merk hij kent. Bij ongeholpen merkbekendheid noemt

     de ondervraagde spontaan enkele merken op.

Opdracht 1.17

Verkenning: Een inventarisatie van wensen en behoeften van de klant

Omschrijving: De cm moet het met de klant eens worden over diens wensen en behoeften

Confrontatie: Het vergelijken van de behoeften met het aanbod van de cm

Argumentatie: De cm moet zijn aanbod aan de klant bewijzen

Tegenwerpingen: De klant zal in de meeste gevallen reageren door bezwaren aan te tekenen bij de door de cm naar voren gebrachte stellingen

Instemming: Het verkrijgen van instemming van de klant

Overeenstemming: tot overeenstemming komen met de klant

Opdracht 1.21

a. Klantcontactkanalen zijn verschillende communicatiemiddelen en platforms die bedrijven gebruiken om in contact te komen met hun klanten. Dit omvat onder andere telefoon, e-mail, live chat, sociale media en face-to-face interacties.

b. Klantcontactkanalen zijn belangrijk omdat ze bedrijven in staat stellen om direct te communiceren met hun klanten. Dit stelt bedrijven in staat om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen, ondersteuning te bieden en een positieve klantervaring te creëren. Het helpt ook bij het opbouwen van merkloyaliteit en klanttevredenheid.

c. Enkele voorbeelden van digitale klantcontactkanalen zijn e-mail, live chat op websites, sociale media-platforms zoals Facebook en Twitter, en mobiele apps.

d. Enkele voorbeelden van traditionele klantcontactkanalen zijn telefoon, fax, post en face-to-face interacties in fysieke winkels of kantoren.

e. Het aanbieden van meerdere klantcontactkanalen is belangrijk omdat klanten verschillende voorkeuren hebben als het gaat om communicatie. Sommige klante geven de voorkeur aan telefonisch contact, terwijl anderen liever e-mails sturen of live

 chatten. Door meerdere kanalen aan te bieden, kunnen bedrijven voldoen aan de  behoeften en voorkeuren van verschillende klanten.

f. Klantcontactkanalen stellen bedrijven in staat om snelle respons en ondersteuning te

     bieden aan klanten. Dit helpt bij het oplossen van problemen en het beantwoorden van

     vragen, wat resulteert in een verbeterde klantenservice. Het bieden van meerdere

     kanalen geeft klanten ook de flexibiliteit om te kiezen hoe ze contact willen opnemen,

     waardoor hun ervaring gemakkelijker en efficiënter wordt.

Opdracht 1.22

a. Een voorbeeld van een online marktplaats is Amazon. Het is een platform waarop

     verschillende verkopers hun producten kunnen aanbieden aan potentiële kopers.

b. Een voorbeeld van een dropshipping webwinkel is Oberlo. Het is een platform dat is

     geïntegreerd met Shopify en stelt verkopers in staat producten te importeren vanuit

     leveranciers en deze rechtstreeks naar klanten te verzenden, zonder dat ze zelf een

     voorraad hoeven te hebben.

c. Een voorbeeld van een b2c-marktplaats is bol.com. Het is een online platform waarop

     bedrijven (verkopers) producten rechtstreeks aan consumenten kunnen verkopen.

d. Een voorbeeld van een social shop is Instagram Shopping. Het stelt verkopers in staat

     om hun producten rechtstreeks op Instagram te promoten en te verkopen, waarbij

     klanten aankopen kunnen doen zonder de app te verlaten.

Opdracht 1.22

e. Een voorbeeld van een webwinkel met eigen voorraad is Zalando. Het is een e-

     commerceplatform dat een breed scala aan producten aanbiedt en de voorraad zelf

     beheert, waarbij ze producten rechtstreeks aan klanten leveren.

f. Een voorbeeld van beursverkoop is de Consumer Electronics Show (CES), een grote

     handelsbeurs waar bedrijven hun elektronische producten presenteren en verkopen aan

     professionals en bezoekers van de beurs.

g. Een voorbeeld van showroomverkoop is de Apple Store. Het is een fysieke winkel waar

     klanten kunnen binnenlopen, de producten van Apple kunnen bekijken en uitproberen,

     en ze vervolgens direct kunnen kopen.

Opdracht 1.22

h. Een voorbeeld van click en collect is de online supermarkt Picnic. Klanten kunnen

     online boodschappen bestellen en deze vervolgens ophalen bij een specifiek ophaalpunt

     op een vooraf bepaald tijdstip.

i. Een voorbeeld van een servicepunt is een DHL-punt. Het is een fysieke locatie waar

     klanten pakketten kunnen ophalen, verzenden of retourneren, en waar ze ook terecht

     kunnen voor informatie en klantenservice.

j. Een voorbeeld van (online) catalogusverkoop is de IKEA-catalogus. Klanten kunnen door

     de gedrukte of digitale catalogus bladeren, producten selecteren en deze vervolgens

     bestellen via de website of in de winkel. De catalogus fungeert als een "silent

     salesperson" omdat het de producten presenteert en klanten helpt bij het maken van

     aankoopbeslissingen zonder directe interactie met een verkoper.