Les 5. Samenvatten - Spreken/Gesprekken voeren

Samenvatten
1 / 14
suivant
Slide 1: Diapositive
NederlandsMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 14 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 45 min

Éléments de cette leçon

Samenvatten

Slide 1 - Diapositive

Lesdoelen
  • Je weet waar de afkorting LSD voor staat en hoe je deze inzet. 
  • Je weet waarom het belangrijk is om een gesprek samen te vatten.

Slide 2 - Diapositive

Samenvatten

Slide 3 - Carte mentale

Slide 4 - Vidéo

Wat is LSD?
A
Luisteren, samenvatten en denken
B
Luisteren, samen, doorvragen
C
Luisteren, samen, denken
D
Luisteren, samenvatten en doorvragen

Slide 5 - Quiz

Non-verbale communicatie is
A
Dat wat je met woorden zegt.
B
Dat wat je met je lichaamshouding zegt.
C
Alle vormen van communicatie samen.
D
Communiceren via de telefoon.

Slide 6 - Quiz

Wat is essentieel voor een goed gesprek met een klant?
A
Beschikken over de juiste kennis en inhoud
B
Zorgen dat het gesprek logisch en geordend verloopt
C
Zorgen dat de klant zich begrepen voelt
D
Alle drie de antwoorden zijn goed

Slide 7 - Quiz

Gezichtsuitdrukkingen kan klanten aanmoedigen om dingen te vertellen
A
waar
B
niet waar

Slide 8 - Quiz

Gevoelens benoemen is een vorm van actief luisteren
A
waar
B
niet waar

Slide 9 - Quiz

Wat is geen aspect van actief luisteren?
A
Je houding
B
knikken of ja zeggen
C
met eigen opvattingen komen
D
Samenvatten

Slide 10 - Quiz

In gesprekken
Samenvatten wat de ander heeft gezegd.

Doel: 
1. controle of de boodschap is begrepen
2. overzicht
3. gesprek sturen
4. slotfase

Slide 11 - Diapositive

Functies van samenvatten
- Controle voor jezelf
- Goed luisteren 
- Orde aan in verhaal
- Actief luisteren 

Slide 12 - Diapositive

wat is communicatie?
iets verkeerd interpreteren
LSD
lichaamshouding, blikken, ogen
informatie overdragen
miscommunicatie
luisteren
samenvatten
doorvragen
non verbale communicatie

Slide 13 - Question de remorquage

Opdrachten
Bouwstenen 3F 08 Samenvatten Spreken/gesprekken voeren

Slide 14 - Diapositive