Topdesk Introquiz

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

PGO Medelanders

Quiz Topdesk Intro

Topdesk intro

Wat is het belangrijkste doel van Topdesk?

1. Het beheren van e-mailcommunicatie
2. Het registreren en beheren van incidenten en serviceverzoeken
3. Het organiseren van vergaderingen
4. Het maken van rapportages voor managers

Wat is een voorbeeld van een incident in Topdesk?

1. Een medewerker vraagt om een nieuwe softwarelicentie
2. Een medewerker kan niet inloggen op het systeem
3. Een medewerker heeft een vraag over het zijn contract
4. Een medewerker wil een vakantieaanvraag indienen

Wat is een SLA in Topdesk?

1. Een rapport over de prestaties van de helpdesk
2. Een lijst met veelvoorkomende problemen
3. Een soort contract met de klant waarin staat wat de dienstverlening is en hoe snel oplossingen/diensten geleverd moeten worden
4. Een systeem voor het beheren van klantrelaties

Wat is de functie van de kennisbank in Topdesk ?

1. Het registreren van incidenten en verzoeken
2. Het opslaan van software-updates
3. Het bieden van oplossingen voor veelvoorkomende problemen
4. Het beheren van personeelsinformatie

Hoe kan de helpdesk de voortgang van incidenten in Topdesk volgen?

1. Door e-mails naar medewerkers te sturen
2. Door gebruik te maken van workflows en rapportages in het systeem
3. Door handmatig bij te houden op papier
4. Door medewerkers direct telefonisch te benaderen

Leg kort het verschil tussen een Servicedesk en Helpdesk uit.

Hoe vond je deze les?

😒🙁😐🙂😃

Noem 2 dingen die je geleerd hebt deze les?

Geef 1 tip
(wat miste je of zou je anders willen?)