Beroepshouding Dienstverlening

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepshouding

Doel

• Je leert wat een goede beroepshouding is en weet hier voorbeelden van te benoemen. 

Wat gaan we doen?

• Kennis maken met beroepshouding
  
• Hoe kun je klantgerichtheid en dienstverlenend zijn?


• Geheimhouding
  
• Filmpje


• Opdracht

Beroepshouding en regels

• Kom op tijd
• Collegialiteit (samenwerken)
• Flexibel
• Inzet tonen
• Houd prive en werk gescheiden
• Stel je professonieel op
• Houd je aan de regels/afspraken
  

Waar denken jullie aan bij het woord beroepshouding?

Klantvriendelijk

Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Inlevingsvermogen

Kijken met de ogen van de ander

Luisteren met de oren van een ander

Voelen met een hart van iemand anders

Wat kun je doen om je goed in te leven in een cliënt?

Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige werkgevers?

cacus beroepsgeheim

Joris is een verpleegkundige in een ziekenhuis en werkt op de afdeling voor zieke mensen. Hij zorgt voor mevrouw De Vries, die in het ziekenhuis ligt vanwege een longinfectie. Mevrouw De Vries heeft het moeilijk omdat haar partner zich veel zorgen maakt.

Op een dag komt Joris’ vriend, Tom, op bezoek in het ziekenhuis. Tom vraagt Joris hoe het met mevrouw De Vries gaat, omdat hij haar vroeger goed kende en zich zorgen maakt. Joris twijfelt even, maar zegt dat mevrouw De Vries ziek is maar dat ze  langzaam beter wordt.

Houd Joris zich aan het beroepsgeheim?

Wat houdt het beroepsgeheim in?

Noteer 10 dingen die de medewerker professioneel uitvoert in het volgende filmpje

Opdracht in Teams

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker(schoonmaak) belangrijk?